工作场所礼仪示例

第一部分：职场礼仪案例分析

职场礼仪故事（案例分析）

案例一

小张是一家公司的员工，有一天，他到财务部窗口领取工资。

等待的时候，他随手把一张无法报销的账单揉成一团。

其他部门的同事看见了，心想：“那

***部的人素质实在太差了！”恰巧，有一位客户来财务部交押金。

他看见小张把纸团扔在地上，心里想：“这个公司的员工都这样。

他们生产的产品质量好吗？售后服务有保障吗？

先别付定金，以后再考虑吧！”生产经理陪着几个

一位外商来公司参观，恰巧路过这里，地上的纸团也没逃过大家的注意。

这位外商指着纸团问老板：“这样的员工能赚

产品是否符合质量要求？”

一张可以毫不费力扔进垃圾桶的小废纸，

该公司损失了价值数百万美元的订单。

分析：如果你是老板，你会如何避免类似问题再次发生？

出生？

在商业场合，你的行为不仅反映了你是一个什么样的人，

它还代表了你工作的部门、你部门所属的公司、你的公司

你们公司所属的集团，甚至你们集团所属的地区和我们的国家

家。

案例 2

有一天，我去一个地方，谈到孩子。

辈分就是父母的天性，有一个女同性恋，跟我年龄相仿，四五十岁左右。

她说：“我的孩子要考大学，但我不知道该选什么专业？”

旁边的一位同志知道我奶奶在学校工作，就把话题转到我身上。

这里有个开场白，问她家里有没有男孩子或者女孩子？

“这是一个女孩！”

这位同志说：“女孩子还是考师范好，现在都是大学老师啊。”

一份体面稳定的收入，以及未来教育孩子的能力，最重要的是

有寒暑假，对女人来说更好啊！”

女同志说：“我们的孩子不想当老师，不想当教授。

什么意思，‘教授，你教得越多，你就越瘦’”和其他一些不愉快的事情

如果。

过了一会儿她问我：“你在哪里工作？”

我说：“我就是越教越瘦的那个。”

分析：

这是怎么回事？这家的女主人忘了介绍

其实她应该先跟我们张三、李四谈谈，以免失礼，

因此，礼仪和礼节有时是必不可少的。

案例 3

我上大学的时候，一个宿舍住七八个人。

有一天，他准时到达，但第八个来自四川的人却迟到了。

我们终于睡着了，但是学校怕我们做出什么淘气的事，就把电源断了。

门开了之后，大概凌晨两三点钟，这位四川小哥就到了。

很容易找到门，打开灯，但没用，学校关闭了。他只是嘟嘟地叫了一声，

他用四川话说道：“我的床在哪儿？我的床在哪儿？”他摸索着，

我们都醒了，我们仍然是我们的父亲。我们不快乐。我们处在黑暗之中。

他看了他一眼，没吭声，随后急了，道：“说话啊，王八蛋！”

于是，“龟儿子”们联合起来，把“龟爸爸”打了一顿。

我并没有真的打他，只是很不开心，就骂了他几句，还给了他几拳

时间久了，我才知道他有些委屈，因为用四川话来说，

“老子”和“龟儿子”是什么意思？北京话里的“哥哥”和“兄弟姐妹”有什么区别？

差不多啦，没有假装大人或者长辈的意思。

你把它当作来自下属的侮辱或讽刺。

分析：

我们的现代社会发达，生产力发达，社交圈子扩大，现代通讯

通和通讯技术让我们能够“地上日行八万里，天上看千里”。

上述案例就是由于沟通不畅导致的。

长大以后，有时候不学沟通的艺术，就会很麻烦。

案例 4

有一天，我去一所大学，那里的领导告诉我，

一名博士生被推荐到国家机构参加面试，并且考试成绩优异。

当然，我通过了公务员考试，并参加了面试，这是最后一轮。

有个领导要见他，他却迟到了十分钟，没有别的原因，就是因为他迟到了。

十分钟后，该机构不再需要他了。分析：

教育体现在细节中，细节彰显品质，细节决定成败。

案例五

有一天，我对一个同性恋男子说：“你为什么不照照镜子？”

他问：“我为什么照镜子？”

我说：“看看你的鼻孔，检查一下你的鼻毛。她已经超过了

在你的鼻孔外面，当我们走近时，我们可以看到你的鼻毛

风在吹。”分析：

这是形象问题，在国内、国际交往中，形象比什么都重要。

更重要。案例6

有一次我去参加一个聚会，坐在我对面的一个女孩让我头晕。

她手上戴了四枚戒指，一枚是绿玉戒指，一枚是玳瑁戒指，一枚是黑色戒指。

一款是玛瑙棕，一款是玫瑰金。

我没看到衬衫和项链。我有两副耳环：一副紫色的，一副蓝色的。

问我：“好看吗？”

我说：“你想听真话还是假话？”

她问：“你什么意思？”

我说：“那我就简单说一下吧，反正你的东西都是好东西。”

她说：“这是什么意思？”

我说：“拼起来不好看啊！”

她说：“为什么？”

我说：“从远处看，它看起来像一棵圣诞树，但从近处看，它看起来像一家杂货店。你戴的饰品

质量良莠不齐，颜色杂乱，口味参差不齐！”

分析：

形象设计其实就是穿衣打扮，说话方式，行为举止。

注意同质色原则，具体是指：纹理、颜色要相同，搭配

匹配需要协调。案例7

那天，一位同志问我：“金教授一个月挣多少钱？”

我跟他开玩笑说：“你的工资和其他教授差不多。”

我不是在回答你提出的问题，我只是不想跟你深入讨论。

哪知他却一本正经地问道：“别的教授一般挣多少钱？”

我说：“国家给什么，我们就给什么。”

他又问：“国家给你们多少钱？”

分析：有效沟通存在问题，过于好奇或太

关心会给别人带来尴尬，最终导致别人不喜欢你。

案例 8

那天，我与一位女同志交换名片，我说：“很高兴认识你。

我们交换名片吧？”包被拿了过来。这包很高档。我打开后，

我先拿出一袋瓜子，假装没看见，其实看见了，然后把袋子拿出来。

一颗李子，然后一只袜子，最后告诉我，我忘了带名片。

我没带，还带了不该带的东西。

分析：公司形象和个人形象彻底毁掉。

案例9

那天我去了一个单位，负责人没回来，女秘书就

赶忙回头一看，这个女秘书大概是一个刚参加工作，经验不多，气喘吁吁的大学生。

玉玉跑过来说道：“金教授

我们领队还在后面呢，我先回来了，领队让我好好伺候他。

你，想要什么就给我什么。”

我说：“你太夸张了，这不是牺牲吗？不能这么说。”

别说别的，咱们去喝点东西吧。

商店大厅里，有两个人傻傻地站在那里职场案例故事，很不合适。

她很诚实的问我：“金教授，您想喝点什么？”

有经验的人不会问这样的问题：喝什么？吃什么？

你想去哪里？这叫开放式问题。你会给客人无限的自由。

选择一个空间！

如果你是一位父亲，你宠爱你的孩子并问他：“儿子，你今天想做什么？”

下周六我们要去哪里？“迪士尼乐园！你能飞去那里吗？”

女孩问我这个问题，我说：“不用客气，来一杯路易十三。”

她当时眼睛就直了：“你真的想要吗？”

我说：“为什么？”

她说：“一瓶要一万多元，我没带那么多钱，兜里只有3000元。”

我说：“我告诉你，有经验的人必须问闭

分析：什么是封闭式问题？给出所有选项，让

例如，如果你给金教授端上一杯饮料职场案例故事，你应该说：“金

教授，您是喝茶还是喝矿泉水？“这等于告诉老金，不喝茶就只能喝

矿泉水，别想路易十三。所以，“做该做的事，不做不该做的事”

作战形势非常强劲。什么可以说，什么不能说，什么可以做

什么该做，什么不该做，都有规矩。（完）

第二部分：职场礼仪案例

案例9：待客礼仪

封闭式问题

那天我去了一个单位，负责人没回来，女秘书就

我赶紧回头，这个女秘书大概是刚参加工作的大学生，经验不多，气喘吁吁。

栩栩跑过来：“金教授，我们领队还在后面呢，我先回来了。”

我的老板让我好好服务你，给你任何你想要的东西。我说，

太夸张了。你不是在牺牲自己吗？你不能这么说。也不要告诉我。

此外，我们去喝点东西吧。”因为当时我们在酒店大堂，

两人傻傻的站在那里，很不合适，她很老实的问我：“金教授想喝点什么？”

你想喝什么？你想吃什么？

什么？你想去哪里？这叫做开放式问题。你会给你的客人无限的

选择空间很大！如果你是父亲，你宠坏你的孩子，你问

他：“小朋友，今天星期六，你要去哪里？”美国迪士尼乐园！

我可以过去吗？女孩问我这个问题，我说：“不用客气。”

我们喝一杯路易十三吧。”她很惊讶：“你真的想要吗？”我说：“为什么

什么？”她说，“一瓶要一万多块钱，我没那么多钱。”

总共三千多。”我说：“我告诉你，有经验的人一定

问封闭式问题。”分析：什么是封闭式问题？给出所有选项。

让对方从中选择。例如，如果你给金教授一杯水，你会说：

“金教授，您要茶还是矿泉水？”这就像告诉金教授，不喝茶就只喝矿泉水一样。

如果你能喝矿泉水，就别想路易十三。所以：“做该做的事，不做不该做的事”

作战态势很强。什么可以说，什么不能说，什么事情

对于什么可以做和什么不可以做，都有相应的规则。

第三部分：职场礼仪

1. 职场行为准则

1. 图像标准

着装：整洁得体

举止优雅、有礼貌、有灵性

2. 语言标准

3. 职位要求

4.社会规范

5. 会议规则

6. 安全卫生

2.职场人际关系

1. 从他人的角度思考并体谅他人

2. 平等对待他人