职场沟通技巧（一）善于使用礼貌用语

礼貌是对别人尊重的表现，是谈话双方相互了解的指南。人们对礼貌是非常敏感的。有一位优秀的列车长职场沟通你学得会，总是以“请”字开头，以“谢谢”字结尾。他说：“请问有人让座照顾一下这位带婴儿的女同志吗？”有人让座后，他马上对让座的人说：“谢谢。”又如：“请出示您的月票。”然后说：“谢谢，请保留您的月票。”这让车厢里的所有乘客都感到温馨和谐。在他的影响下，再也没有人争吵、抢座位了。

职场沟通技巧（二）请不要忘记谈话的目的

谈话的目的无非就是以下几点：1.劝告对方改正某一缺点。2.向对方提出一个问题。3.要求对方完成一项任务。4.了解对方对工作的看法。5.熟悉对方的意见。对方的心理特征等。只有保持话题高度集中，你的谈话对象才能知道你的目的。

职场沟通技巧（第三部分）耐心聆听并表现出兴趣

说话时，要善于运用姿势、表情、插话和感叹，例如微微一笑、点头表示赞同等，都会让谈话更加融洽，避免东张西望、心不在焉、时不时看看手表、伸伸懒腰等令人讨厌的行为。

职场沟通技巧（四）善于体察对方感受

如果谈话对象因某事特别伤心或苦恼，你应该先用同情的语气说：“我理解你的感受。如果是我，我也会这样想。”这句话可以让对方感觉到你关心他。尊重可以在双方之间营造同情和信任的氛围，让你的建议更容易发挥作用。

职场沟通技巧（五）善于将自己与对方等同起来

人类具有信任“自己人”的情感特性，一个有经验的谈话者总是让自己的语气、音量、节奏与对方相吻合，甚至尽力让对方在心理上与自己的坐姿相适应。并肩而坐比面对面而坐更能给人心理上更大的团结感。背脊挺直地坐着比侧身而坐更能表现出对他人的尊重。

职场沟通技巧（六）：善于观察对方的脾气和性格

如果你和一个“胆汁质”的人谈话，你会发现对方情绪强烈，内心活动表露于外表；如果你和一个“粘液质”的人谈话，你会发现对方矜持沉默，情绪深沉；如果你和一个大大咧咧的人谈话，你会发现对方过于关心，漫不经心。应根据不同的脾气和性格，采用不同的谈话方式。

职场沟通技巧（七）：善于观察对方的眼睛

在非语言交流中，眼睛起着重要作用。眼睛是心灵的窗户，最能表达思想感情，反映人的心理变化。高兴时，眼睛明亮；悲伤时，眼睛呆滞；专注时，眼睛一眨不眨地盯着；惊讶时，一愣一愣的；男女相爱时，眼神相视而望；壮汉作恶时，眼神凶狠。

虽然一个人的面部表情可以是微笑但不是真的在笑，但如果你仔细观察就会发现，眼睛是不会“笑”的。也就是说，一个人的眼睛很难伪装，一个人的一切心理活动都会通过眼睛表现出来。因此，对话者可以通过眼神的细微变化，了解和掌握对方的心理状态和变化。如果对方用眼睛看你，一般表示他重视你，关注你；如果有人连看都不看你一眼，说明他或她不屑一顾；如果有人斜眼看你，说明他们不友好；如果有人怒视你，说明他们怀有敌意；如果有人撒谎成性，往往会避开你的目光。

职场沟通技巧（八）：避免先入为主的观念

我们要善于克服社会认知中的初始效应，这个初始效应就是我们熟知的“偏见”，有些人有刻意营造良好第一印象，隐藏真实面目的能力，我们要保持客观、批判的态度，不能只依赖印象。

职场沟通技巧（第九部分）：避免教训别人

几个年轻人不买票就上了车，用狡猾的口吻说：“我们是无业青年，没有工资，干嘛要买票？”优秀售票员姜玉琴对他们说：“买五毛钱、一毛钱的票，是小事，却影响你的名声。坏家伙，不管你付多少钱，都买不回来……”这些话让年轻人脸红了，最后还是付了钱。试想一下，如果双方针锋相对，或者冷嘲热讽，结果会怎样？

职场沟通技巧（10）：消除对方讨好的欲望

在谈话过程中，双方都可能言不由衷，或改变主意，或出于某种动机而犹豫不决、充满顾虑。因此，在谈话中，你应该尽量让对方明白你的态度：你感兴趣的是真实情况，而他们讨厌阿谀奉承、迎合的言辞，这样他们才能从谈话中获取更多真实可靠的信息。

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