沟通如此重要，有时沟通的成败甚至决定了你在职场上能否“把事情办成”。然而，很多人还是经常面临困惑：难以表达真心话、经常误解对方、在激烈的矛盾中束手无策……是什么原因导致事与愿违？如何将真诚的沟通愿望转化为有效的方法？作者将为你介绍3个经典的职场沟通技巧，助你成为自信的职场达人。

1.做好倾听者：做体贴的“树洞”

电影《花样年华》中，梁朝伟在吴哥窟树洞里倾诉的场景，让很多人震惊：这个陷入困境的男人，需要的，不过是无条件的倾听……倾听，是一种善意的接纳，一种无条件的关注。职场上，懂得倾听的人，才是人际沟通的赢家。他们用专注的眼神，恰当的回应，鼓励对方继续说下去，是体贴的“树洞”。

■ 如何聆听：

上身微微前倾、目光接触、点头表示理解、面带微笑，这些非言语的关注表达也是最自然、最真诚的回应。

在适当的时候重复、重读对方说的话，以表示强调和注意。这不仅有助于我们理解对方的意思，而且使谈话的主题清晰。例如，你可以重读对方说的话：“看来这件事真的让你生气了！”

2.简单表达：回答职场问题请穿“迷你裙”

林语堂说：“好的演讲就像女人的裙子，越短越好。”职场问答也应该言简意赅，让沟通“精准导向”，让人觉得你思路清晰、干练、睿智、高效。能抓住演讲重点的人，总是能吸引更多注意力。尤其是在面对质疑时，清晰有针对性的回答比无休止的辩解更有说服力。

■ 如何回答：

答案要清楚。特别是回答老板或客户的问题时，要简洁明了。有两个技巧可以帮助你：一是使用短句，二是先陈述要点，再进行推断。

使用“三点法”。无论你想说多少，尽量概括成三点。比如，年底HR经理让你谈谈对老板的评价，你可以从工作能力、领导风格、性格特点三个方面来回答。“三点法”的好处是内容不会太多也不会太少，可以让你快速整理出重要内容，让对方很容易理解。

3. 真情鼓励：舞狮的妙手

如果对方让你满意，鼓励很容易。但如果对方让你失望，真诚的鼓励还有必要吗？当然。学习动物训练员的高超技能。北京海洋馆的一位训练主管说：“当你不在乎它们做错了什么，而非常关注它们做‘对’的事情时，它们更有可能表现良好。如果动物做了我不希望的事情怎么办？我不会惩罚它们，而是让它们在课堂上休息，转移注意力，做点别的事情。”

■ 何时使用鼓励：

给予即时表扬。不要期望你的下属或合作者一下子就能达到你想要的效果。只要他们有所成就，有一点点改正的倾向，并且认真努力职场沟通你学得会，你就可以立即鼓励和表扬他们。有些人认为鼓励是一种奢侈品，用多了就变得廉价，但事实并非如此。记住：一有机会就鼓励，鼓励对方的每一小步。

鼓励不代表不分是非，当别人做得不够好时，鼓励对方做得对的地方，但并不代表肯定对方的错误。鼓励不能没有重点职场沟通你学得会，避免只说“好”或“还不错”，要指出对方值得表扬的具体方面，并与过去做对比。对那些过度自信甚至固执己见的人，不要滥用鼓励，而忽视对方的错误。

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