礼仪案例分析

职场礼仪是指人们在工作场合应遵循的一系列礼仪标准。学习这些礼仪标准将极大地提高一个人的职业形象。无论大公司还是小公司都有职场礼仪，一个人的礼仪标准可以体现出这个人的职业素养。在职场上知道什么该做，什么不该做，才能成就大事。以下是小编整理的礼仪案例分析内容，仅供大家参考，希望对大家有所帮助。

礼仪案例研究1

英国一家啤酒公司的副总裁正在南美出差，突然收到总部的传真，要求他回国途中顺道去牙买加和当地一家酒类出口公司的经理谈生意。可问题是他没有去牙买加出差的签证，想临时办一下，但时间不够，只好以旅游者的身份来到金斯敦的诺曼·雷机场。在护照检查处，移民官从他公文包里的工作日志和信件中查出他是出差，不让入境。他一再向移民官表示自己只是回伦敦前来短暂休息，这才勉强被允许入境。他刚在酒店安顿下来，就给酒类出口商打电话。刚打完电话，移民官就来了，说他是来出差的，但没有办理必要的签证。 他被告知，有关部门会严密监视他，一旦发现他从事商业活动，将立即被驱逐出境，并处以巨额罚款。整整两天，身边始终有警察，如影随形。他只能像游客一样度过，似乎这一趟旅行浪费了时间和金钱。不过临走前，他在警察的眼皮底下和出口商谈好了交易。酒店有游泳池，池边有酒吧，供客人喝酒休息。监视他的警察看见他坐在吧台前，和一个穿比基尼的小姐喝酒，还和调酒师聊天。谁知，服务生一身出口商打扮，小姐是他的秘书。

案例分析：

只要你能想办法，任何官方文件都不能阻止人们做生意。任何地方、任何场景都可以做生意。在中国，很多私人老板会利用陪客人吃饭的时间做生意，很多人陪客人旅行也会做生意。

英国人是工业革命最早取得成功的国家，也展现出了非常聪明的商业技巧。智慧是英国人的特点，喝啤酒也是英国人的习惯。欧洲的风格和品味也符合英国人的习惯。作为一个优秀的民族，智慧的成功是必然的。

礼仪案例研究2

1995年7月下旬，重庆一家中外合资房地产开发公司的总经理张先生得知澳大利亚著名设计师尼克·博舍先生将来上海短暂停留。张先生认为，澳洲建筑汇集了世界建筑经典，尼克·博舍先生又是当代著名的建筑设计师。要把正在建设中的金盾大厦打造成一座豪华壮丽，方便商务办公，又适合居家生活的现代商住一体化大厦，就必须设计科学合理，紧跟时代潮流。张先生高瞻远瞩，指派高级工程师、副总经理丁敬作为全权代表，飞赴上海与尼克·博舍洽谈，请其协助设计金盾大厦。

丁敬一行肩负重任赶赴上海，一下飞机就立即联系了尼克·博舍先生的秘书，确认当晚在银星假日酒店会议室见面。

下午5点，双方代表准时到达，在酒店门口不期而遇。双方寒暄后，一起进入21楼会议室。丁静按照张总经理的吩咐，介绍了金盾大厦的现状。她说：“金盾大厦的建设方案是七八年前设计的，其外观、外观、立面等方面都有些过时，我们看中它的名气，特来此，诚恳请各位的支持与配合。”丁静一边介绍，一边将施工现场的照片、图纸、国内相关单位的原设计方案、修改材料等准备实施的相关资料提供给尼克博舍代表。尼克博舍在国内注册了“博舍联合建筑设计有限公司”，该公司是一家屡获殊荣的国际甲级建筑设计公司。在上海注册后，尼克博舍迅速在上海建筑市场站稳了脚跟。但除上海外，大部分内地市场尚未深入开发。 因为有这么好的机会，尼克·博舍对这个项目非常感兴趣，他们接受了委托，负责金盾大厦8层以上方案的设计。

可以说双方都愿意合作。但据重庆某公司的委托，博协联合建筑设计有限公司报价40万元，这个价格对于重庆公司来说难以接受。博协的理由是：我们公司是一家重质量、讲信誉、在国际上享有盛誉的公司，报高一点的价格自然是理所当然。但考虑到重庆的建筑成本以及大陆的实际情况，这个价格已经是最优惠的价格了。

据重庆谈判代表丁菁介绍，上海博协联合建筑设计有限公司给出的设计价格为每平方米6.5美元，若以此价格计算，面积为2.5万平方米的重庆金盾大厦的设计费应为16.26万美元，按照当天外汇牌价折合人民币约136.95万元，40万元已是最优惠的报价。

“40万的价格，是按照大陆的情况，按照每平米16元的设计费来算的”，尼克·博舍说道。但考虑到公司的利益，丁敬还价20万，对方很意外。丁敬解释道：“来上海之前，总经理授权我们以10万左右的价格签订合同，我们开价20万已经超出权限了，如果再涨价，就要跟重庆的总经理商量。”双方僵持不下，尼克·博舍提议暂时休会。

第二天晚上，也就是7月26日晚7点，双方再次坐到谈判桌前，讨论建筑方案的构思和设计，随后谈价格。这一次，博舍联合建筑设计有限公司主动将价格从40万元降到35万元，并反复声称：“这是最优惠的价格。”

重庆代表坚持说：“太高了，我们接受不了。经协商，公司同意付20万，不能再高了，请您再考虑一下。”另一名代表嘀咕了几句，说：“考虑到你们的实际情况和贵公司的情况，我们再降价5万，也就是30万，低于这个价格，我们就推出。”

重庆代表分析，对方不愿失去与公司的合作机会，甚至可能会降低价格，所以重庆还是坚持出价20万。一会儿，博谢公司的代表收拾好笔记本等设备，二话不说准备离开。

眼看谈判又陷入僵局，重庆的蒋工程师急忙说道：“要不你们公司给我们总经理打个电话，等总经理做出决定、做出指示之后再商量？”这个建议，紧张的气氛一下子缓和了下来。

7月27日，博协联合建筑设计有限公司的戴女士联系上了张总。其实在这之前，丁静已经给张总打电话详细汇报了谈判情况和自己的分析与看法。张总要求丁静“不卑不亢，心态要平衡”。所以在戴女士和张总谈话后，张总便给出了具体的指示。

根据双方的报价和还价，重庆又出价25万元，博舍联合建筑设计有限公司基本同意，但提出9月10日才能交图纸，比原计划晚了约两周。经过协商，双方当晚就签订了协议草案。7月28日，正式协议签署。

案例分析：

本案中，从双方的背景分析可以看出，谈判是在善意的基础上进行的。在这样的谈判中，正确识别谈判僵局是整个谈判成功的关键。让僵局影响双方合作关系的建立是不明智的。

休会策略和使用调解员

金盾大厦设计方案的整个谈判，围绕谈判价格两次陷入僵局。第一次是40万与20万的争议，双方僵持不下时，尼克·博舍提出暂时休会，缓解紧张的气氛。第二次是35万与20万的争议，双方僵持不下，整个谈判陷入僵局时，蒋总工程师提出让对方找自己的总经理谈。这其实就是一个典型的使用中间人调解员避免僵局的做法。这里使用的调解员是公司内部人士。从谈判中可以看出，调解员的调解，有效缓解了紧张的气氛，让整个谈判重新活跃起来。

回避重要问题，转移注意力

从这次谈判中也可以看出，在恢复第二次谈判时，双方首先讨论了建筑方案的概念和思路，随后将话题转移到敏感的价格上。这其实是一种回避重要问题、暂时转移注意力的方式。在这些方面很容易达成共识，也有利于继续进行价格谈判。

现实中，很多销售谈判者往往把僵局当成失败的观念，极力避免。在这种思想的指导下，他们不是主动采取措施去缓解，而是被动地回避。在谈判开始前，他们祈祷自己能顺利与对方达成协议，完成交易，避免其他意外。这样，为了避免陷入僵局，他们会事事迁就对方。一旦陷入僵局，他们就会很快失去信心和耐心，甚至怀疑自己的判断力，也会在预先制定的计划上动摇。这就阻碍了谈判者更好地运用谈判策略。迁就的结果就是达成对自己不利的协议。由此可以看出，正确识别和处理谈判中的僵局非常重要。原因很简单：只有勇于面对问题，才能有效地解决问题。

礼仪案例研究 3

一家照明设备厂的销售员金先生手里拿着公司新设计的照明设备样品，兴奋地上了六楼，脸上的汗都没擦，径直从销售部走进了张经理的办公室，正在处理业务的张经理吓了一跳。

“对不起，这是我们公司新设计的一款产品，请您看一下。”金先生说道。

张经理停下手中的工作，接过金先生递过来的灯饰装置，随口称赞道：“真漂亮啊！”他请金先生坐下，给他倒了一杯茶，然后拿起灯饰装置仔细研究起来。

看到张经理对新产品这么感兴趣，金先生心里也松了口气，靠在沙发上，翘着二郎腿，一边抽烟，一边悠闲地环视着张经理的办公室。

当张经理问他为何将电源开关安装在这个位置时，金先生习惯性地抓了抓头皮。

虽然金先生解释的很详细，但张经理还是有些怀疑。说到价格，张经理强调：“这个价格超出我们预算太多了，能不能再降一点？”

金先生回答：“我们经理说了，这是最低价，一分钱都不能减。”

张经理沉默了许久，没有说话。

金先生有些不耐烦了，不由自主地松了松领带，盯着皱着眉头的张经理。

“这种照明装置到底有哪些先进之处呢？”金先生又挠头，一遍遍地说：“造型新、寿命长、节能。”

张经理告辞离开办公室，留下金先生一人。等了一会儿，金先生觉得无聊，便随手拿起桌上的手机，跟朋友聊了起来。这时，门被推开了，进来的人不是张经理，而是办公室的秘书。

问题：

1.根据案例分析，哪些礼仪缺陷导致金先生无法达成交易？

2、在商务活动中，金先生应如何注意个人礼仪？

分析：

1、金先生一开始就兴冲冲地上了六楼，他要拜访的张先生是他这次业务的负责人，要非常注意礼仪：

①他也不擦脸上的汗，直接走进了业务部张经理的办公室。首先，不注意仪表是对别人的一种不尊重。这会给别人留下不好的印象。

②张先生接过金先生递来的灯饰，夸赞它很漂亮，并请金先生坐下，给他倒了一杯茶递给他。金先生本该说谢谢，但他却没有说，这显然很不礼貌，也给别人留下了一些不愉快的感觉。

③金先生靠在沙发上，翘着二郎腿，一边抽烟一边悠闲地环视张经理的办公室。这也是一种不尊重，首先没人叫你坐，也没人告诉你不能坐，这也是礼仪问题，一边抽烟一边随意环视也是很不礼貌的。

④金先生习惯性地用手抓头皮。这包括下文提到的不由自主地松开领带。他自己的习惯性行为不应该被带入业务讨论中。

⑤张经理还是有些怀疑，我是不是应该问他还有没有什么需要解释的？

⑥谈价格时，金先生态度不应该这么坚决，应该和双方和解，说明不能让步的理由。金先生又挠头，反复说：“新设计，寿命长，节能。”显然态度有些不耐烦，容易让人反感。

⑦ 等了一会儿，金先生觉得无聊，就拿起桌上的电话和朋友聊天。他应该安静地等一会儿，否则有损他的形象。

2.个人形象，着装整洁得体，举止文明

某公司与某外商洽谈合作项目，外商视察公司后十分满意，准备投资1000万美元。谈判结束后，该外商发现公司办公楼电梯上有唾沫污渍，回国后回信拒绝签订合同。

问：您认为这封信应该说什么？您如何看待这个问题？

分析信中称：不珍惜环境的人不值得信任，不珍惜环境的企业不值得合作。

如何看待：在日常的国际交往中，保护环境是首要原则，不仅要强调在口头上，更要落实在行动上。只有在日常生活中养成良好的行为习惯，才能避免在关键时刻出现问题。

礼仪案例研究4

7月10日至14日，我有幸参加了县教体局组织的计算机培训活动《多媒体环境下的教学设计与资源应用》。

通过5个模块的学习，我对新课程改革下课堂应该做什么有了更深刻的认识。在这个过程中，我从理论上了解了多媒体教学的特点；了解了什么是教学媒体，为什么要使用这些媒体，以及使用多媒体的依据和原则；了解了教学设计的流程，以及我们采用的指导性教学和探究性教学的区别和联系；学习了课件制作的方法和技巧，提高了运用多媒体的能力。从以下几个方面谈谈我的感受：

1、教学内容新颖，理论性强。

在这次学习中，我们学习了各种教学设计的流程和理论基础，原本的学习是老师教，学生做，但在这次培训中，每个模块都有很多实际的步骤让学生去实践，包括反思、讨论、分享……总之所有内容都以沟通作为重要手段，让我们在相互的交流中达到共同的提高。

2. 老师付出了很多努力。

这次培训我们的老师中，很多都是多媒体教学的专家，他们把这本书中纯理论的知识通过各种课件呈现给我们，包括讲解、演示、反思、讨论等，过程中还与我们分享了自己的作品，一起探讨和体验多媒体在教学中的帮助。总之，在他们的精心准备下，枯燥的内容变成了一次次感受美的旅程。

通过培训，我深刻认识到多媒体教学具有形象性、多样性、新颖性、

它新颖、有趣、直观、内容丰富，能激发学生的学习兴趣，使他们真正成为学习的主体，变被动学习为主动学习。良好的教学设计对于深化课堂改革，大范围提高教学质量，全面提高学生素质具有十分重要的作用。

礼仪案例研究 5

我上大学的时候，一个宿舍住七八个人，开学第一天，有的人按时到校，但是第八个人从四川来，迟到了。

我们终于睡着了，但学校怕我们调皮，就把电断了。大概凌晨两三点钟的时候，这个四川小哥过来，终于找到门，打开了灯，但是灯不亮，学校已经把电断了。

他用四川话嘟囔着：“我的床在哪？我的床在哪？”他把我们都摸醒了，还把我们当老板，让我们很不开心。我们在黑暗中看着他，一句话也没说。

他急了，说：“你们这帮王八蛋，快说话。”结果那帮“王八蛋”联合起来就打了我。

当然，那小伙子并没有真打他，只是心里很不高兴，骂了几句，还打了他几拳。

时间长了，我才知道他有些委屈，因为四川话里的“老子”、“哥们”和北京话里的“哥们”、“兄弟姐妹”这两个词，发音差不多，没有假装对你是成年人、长辈的意思，也没有贬低、嘲讽你是晚辈的意思。

分析我们现代社会，生产力发达，社交圈子发达，现代交通通讯技术扩展，使我们能“坐地起行八万里，俯视天际，远观千里江河”。

上述情况就是沟通不畅的结果，现代人的社交圈子很大，如果不学会沟通的艺术，有时候会很麻烦。

礼仪案例研究 6

职场礼仪是指人们在工作场合中应遵循的一系列礼仪标准。学习这些礼仪标准将极大地提高一个人的职业形象。无论大公司还是小公司都有职场礼仪，一个人的礼仪标准可以体现出这个人的职业素养。只有知道在职场上什么该做，什么不该做，才能成大事。学习职场礼仪并非一朝一夕就能做到的。我们来看两个案例：

案例一：行为也影响企业形象

小张是一家公司的员工，有一天，他到财务部窗口去领工资，在等待的时候，他把一张不能报销的账单揉成一团扔在地上。其他部门的同事看见了，心里说：“那个***部门的人素质真差！”恰巧有客户来财务部交定金，看见小张把纸团扔在地上，心里想：“这家公司的员工这样子，做出来的产品品质会好吗？售后服务会不会有保障？还不如先不交定金，回去再考虑！”生产经理陪同几位外商来公司参观，恰巧路过这里，地上的纸团没有逃过大家的眼睛。结果，外商指着纸团问老板：“这样的员工能做出符合质量要求的产品吗？” 一个本来可以毫不费力扔进垃圾桶的小废纸团，却让公司损失了数百万元的订单。

分析：如果你是老板，你会如何避免类似问题再次发生？在商业场合，你的行为不仅代表你自己，还代表你所在的部门，你部门所在的公司，你公司所在的集团，甚至你集团所在的地区和我们的国家。

案例二：细节决定成败

有一天，我去一所大学，学校领导告诉我，一个博士生被推荐到国家机关去面试，他考试成绩优秀，还通过了公务员考试，他去面试的时候，已经是最后一轮了，领导要见他，但是他迟到了十分钟，没有别的原因，就是因为他迟到了十分钟，所以那个机关不要他了。

分析：教育体现在细节中，细节体现品质，细节决定成败。

礼仪案例研究 7

德国著名作家歌德曾说过：“一个人的礼貌是一面镜子，映照出他的肖像。”中华民族历来被誉为“礼仪之邦”，讲文明、讲礼貌是中华民族的传统美德。礼貌是人类和谐相处的金钥匙，有了礼貌，才会有幸福和快乐。小学生代表着祖国的未来和希望，只有具备良好的文明行为习惯，他们才能健康成长，因此，对他们进行文明礼仪教育，是社会的需要，也是明天的呼唤。

1.从普及文明礼仪知识入手

文明礼仪并不是抽象的概念，它体现在我们的笑容、言行举止之中。文明礼仪是一种品质，是一种修养。必备的文明礼仪知识是人们养成良好文明礼仪行为习惯的基础。人们的知识和礼仪都不是与生俱来的，而是通过教育和实践习得的。由于中小学生年龄小，认知能力、理解能力较差，抽象思维尚未发育完全，因此，对他们提出的要求要明确、具体、细致，以提高可执行性。例如：与人见面时，要说“你好”或“你好”；与人告别时，要说“再见”；向别人求助时，要说“请”；得到别人的关心、帮助和支持时，要说“谢谢”；打扰别人或觉得别人丢脸时，要说“对不起”或“请原谅”。 当别人向你道歉的时候，你应该回答“没关系”或者“不用谢”，这些要求非常明确，有助于学生遵循。

2、从黑板报、《文明礼仪手抄报》入手

通过出版《文明礼仪手抄报》和文明礼仪黑板报，曝光校园和社会身边的不文明行为，如在教室墙壁和课桌上乱涂乱画、践踏花草等，同时开辟专题版面表彰文明礼仪先进学生，引导学生树立正确的人生观、世界观、价值观。

3. 从中国历史上流传下来的礼仪美好故事开始

小学生可塑性强，具有善于模仿、从众的心理特点，加强礼仪训练比较容易收到成效。但由于受家庭、社会、环境的影响，小学生的礼仪表现具有重复性、时好时坏的特点。有的学生知道礼仪规范的具体要求，但不能很好地贯彻执行。因此，对小学生文明礼仪的教育和培养不可能一蹴而就，必须持之以恒。因此，我要求学生阅读《孔融放梨》、《程门立雪》等文章，通过这些学生耳熟能详、生动感人的故事，对学生进行文明礼仪行为养成的教育。

4. 从观看短剧“Help or Not”开始

学生在观看小品的同时，可以从小学习礼仪，懂得礼节，享受帮助别人的乐趣，明白做人文明、懂礼仪是要行动的，学会爱心，真正把文明的行为习惯落到实处，从而体会到文明礼仪带来的快乐。

5. 从教科书和现实生活中的例子开始

我们可以利用课本资源对学生进行文明礼貌教育。例如，在《故乡》一课中，杨二嫂对鲁迅的粗鲁言语，导致鲁迅一家人对她产生了厌恶，最后把他们所有的东西都给了说话谦虚的闰土，而不是给了杨二嫂。这个故事就很好地教会了学生做一个谦虚文明人的好处。听到不礼貌的语言，看到学生在校园里乱扔剩菜剩饭；骑车时要遵守乘车顺序，尊老爱幼；在校园里不大声喧哗，不乱扔垃圾，上下楼梯时靠右行走；参加大型活动时要听从现场安排，进场时不拥挤，进场后不随便走动；遵守交通规则，不乱过马路。我们还可以把它作为一本活生生的新闻教材，对学生进行文明礼貌教育。

6. 树立榜样

陶行知先生一直秉承着“教人如己”的座右铭，始终严格要求自己。儿童的可塑性很强，容易受外界的影响。教师是学生模仿的直接对象，是文明礼仪教育的主要实施者，教师的一言一行对学生的影响很大。因此，教师以身作则、做好榜样十分重要。著名作家冰心说过：“教师的现在，是学生的未来。”一个具有高尚人格的教师，必须具有严于律己的精神，要求学生做到的，自己先做到。在日常的工作和生活中，教师要以身作则。榜样的力量是无穷的！当学生见到老师打招呼时，老师也要点头或挥手向学生问好；当老师犯了错误时，也要敢于向学生道歉。这样的小细节都体现了对学生的尊重，使学生在潜移默化中受到教育，营造了良好的教育氛围。

在倡导文明，和平与和平，一个问候和行动可以给人留下深刻的印象。礼节在校园的每个角落开花。

只有那时，学生才能欣赏“文明的礼节”，真正理解“文明的美容”的含义，老师告诉所有人。

礼节案例研究8

一旦公司招募了秘书员。张张具有定期的面部特征，并且在采访时有一个高个子的人物。 出乎意料的是，三名招聘人员互相交换，首席审查员说：“ Zhang小姐，请回去等待通知。”

问题：Zhang可以等待就业通知吗？

[分析]张张迫不及待地等待就业通知。

首先，您应该在面试中穿着正式服装，最好是专业服装或西装。

其次，您的外观在面试中饰演是对另一个人的尊重，但通常会效果，嘴唇上有某种颜色的唇彩，使人们感到精力充沛。

第三，坐下时，如果您穿着裙子，您可以选择将脚靠在左右的情况下，如果您穿着裤子并想过双脚职场交际礼仪案例分析，则可以将您的脚趾压在其他方面。

第四，走路。

第五，在礼节中的微笑职场交际礼仪案例分析，我们强调说八个牙齿，您可以表达您的微笑而不会听起来像是人造的。

礼节案例研究9

琳达（Linda）是香港玛丽·加里门（Garmary Garment）的总经理（深圳）公司。在将其发送给总经理之前，他说这没问题。

我当时太忙了，下次我会注意的。

b。

c。

d。

e。

请从上述5个选项中选择1个您认为合适的选项并解释您的原因。

答案是c。

当秘书在工作中发现一个错误时，他或她立即道歉，这表明了您的性格和态度。

【礼节案例分析】相关文章：

商业礼节的案例分析08-19

商业礼节的案例分析03-09

金融服务礼节案例研究11-30

秘书接待礼节案例分析一般03-30

西班牙商务礼节案例分析01-27

礼节案例分析（一般20篇文章）12-02

西班牙商务礼节案例分析企业礼节03-02

办公室接待礼节案例分析10-18

大型级别03-01的案例分析