文｜尚德管理 顺宇

什么是管理？100个人可能有100个答案。一般来说，我们说到管理，一定会涉及到以下8个方面：建立机制、工作标准、工作指引、个人榜样、团队分工、竞争氛围、沟通协作、培育培训。

这里我就用一些故事来帮助大家理解这8个方面。

01 作为管理者，首先要为团队建立良好的机制

有这样一个故事：

七个人生活、工作在一起，老板每天早上都会发一桶粥，但显然不够大家吃饱。

起初，他们抽签决定谁来发粥，每天每个人轮流发粥，但他们发现，只有一天是吃饱的，也就是发粥的那一天。

然后大家商量好，选出一个品德高尚的人来分粥。权力容易导致腐败，大家开始绞尽脑汁讨好他、贿赂他，搞得整个小团体里烟雾缭绕、乌烟瘴气。

然后大家选出三人一个的粥分配委员会和四人一个的评选委员会，互相攻击、争论，吃到粥都凉了。

最后，他们想出了一个办法：大家轮流分粥，但分粥的人必须等到其他人都选好自己的碗后，才能拿最后一碗。为了避免分到最少的粥，每个人都尽量平均分配粥，即使不公平，也得接受。

结果七个人都幸福融洽。

作为管理者，你的主要职责就是建立“轮流分粥，谁分得先得”等合理、公平、公正的游戏规则（机制），让每个员工都按照游戏规则进行自我管理。

这种机制既要兼顾公司利益，又要兼顾个人利益，把个人利益和公司整体利益统一起来，在机制建立的时候要考虑责、权、利的和谐统一。

没有责任职场沟通小故事，员工就会心绪不宁，对自己的任务没有概念，公司就会一片混乱；没有权力，管理者就没有权威，无法指挥工作；没有福利，员工的积极性就会降低，工作就会比较被动。管理者只有搭建好“责、权、利”的平台，员工才能“一展所长”。

02 作为管理者，你需要明白最基本的管理工作是制定工作标准

一个小和尚进寺院，每天负责敲钟，几个月后，他觉得无聊极了，真正体会到了什么叫当和尚、每天敲钟。

老方丈对小和尚的敲钟工作也很不满，以他不适合敲钟为由，决定将他调到后院砍柴挑水。

小和尚很不服气，问：“我敲的钟不是又准又响吗？”

老主人耐心地告诉他：“您敲的钟虽然很准时、很响亮，但声音空洞、无力，没有感染力。钟声是为了唤醒沉迷的众生，所以钟声不但要响亮，还应圆润、浑厚、深沉、悠远。”

我们说这个老主持人犯了典型的没有工作规范的管理问题。

小和尚为什么“天天打钟”呢？因为老方丈没有告诉小和尚打钟的标准。如果老方丈在刚接手打钟工作时，就告诉小和尚打钟的标准和重要性，小和尚就不会因为偷懒而被辞退了。

工作标准是我们员工的工作指南和考核依据，如果一项任务、一项职责缺乏标准，员工往往不知道自己努力的方向，而做出的结果也未必是管理者需要的，最终导致人力、财力、物力等资源的大量浪费。

同时，由于缺乏标准，一些员工久而久之就会变得自满，导致工作懈怠。

当然，我们在制定工作标准的时候，要尽量量化，与考核挂钩，注意可操作性。

03 作为管理者，要学会指导下属的工作

有一次，日本歌舞伎大师勘弥要扮演一位古代步行的平民，所以他在上台前特意解开了鞋带，主要是为了表现平民长途跋涉后的疲惫感。

刚要上台，一位学员提醒他：“师父，您的凉鞋带松了。”

他回答道：“谢谢”，然后立即蹲下身子系鞋带。

当他走到台口，弟子们看不到的地方时，他又蹲下，将刚刚束紧的腰带松开。

用草鞋带子的松垮来表现百姓长途跋涉后的疲惫，演技如此细腻，可见这位大师的不凡之处。

当天，有记者在后台偶然看到了这一幕。演出结束后，记者问关美：“当时你为什么不教你的学生呢？他不懂表演的真正意义。”

宽美回答道：“要接受别人的善意和善意。教学生演技的机会很多。这次，最重要的是怀着感恩的心接受别人的提醒，并回馈。”

指导下属的工作需要方法和时机，提升下属的素质和能力是我们作为管理者的重要职责。

亲临现场指导能及时纠正员工的错误，是提升员工素质的重要方式之一，但指导必须以技巧为主，就像关美老师一样，在指导工作的同时，也要保护员工的积极性。管理者要避免教授式的指导，要真心实意地鼓励员工提高业务素质。

当然，除了现场指导外，还可以采用培训、交流会、内刊、业务竞赛等形式相结合的方式，激励员工不断提升自身素质和业务水平，形成积极向上的学习型团队。

04 作为管理者，必须以身作则，时刻树立榜样

春秋时期，晋国有个监狱长叫李厉，他在审理一个案件的时候，听信了下属的片面之词，结果导致一个人被冤死。

真相大白后，李律准备以死来赎罪。晋文公说：官员有高低之分，刑罚也不同。再说，这件事情的责任主要在下属，不在你。李律说：“我从来没有跟下属说过要一起做官，也没有跟下属分俸禄。既然已经犯了错，怎么能把责任推到下属身上呢？”

他不听晋文公的劝阻，投剑自杀。

作为管理者，需要注意的是：先纠正别人，再纠正自己，先做好人，再做事。

管理者要想管理好下属，必须以身作则，示范的力量是惊人的。

你要像金李梨一样，勇于为下属负责，凡事以身作则，严格要求自己，己所不欲，勿施于人。

一旦以身作则，在员工中树立了威信，大家就会团结起来，大大提高团队的整体战斗力。得人心者得天下，做一个让下属敬佩的领导者，管理就会事半功倍。

05 作为管理者，需要明确下属的职责和分工

19世纪末，一位年轻的法国炮兵军官被派往一个总部，有一次，他去视察下属炮兵部队的训练，发现训练中有一个普遍的情况：训练时，总有一个士兵从始至终站在炮管旁边，一动不动。

该警员很纳闷，一问之下才知道，这是演习的规定。

检查完毕后，军官前去询问演练规定的由来，原来，该规定沿袭了马拉大炮时代的规则，当时站在炮管下面的士兵的任务就是拉住马缰绳，防止大炮发射后后坐力造成距离偏差，减少重新瞄准的时间。

现在炮兵已经不需要这个角色了，但是条令没有及时调整，出现了不拉马的士兵。这位军官的发现让他获得了国防部的嘉奖。

我们说管理一个团队的首要任务就是对团队成员进行科学的分工，只有每个员工都明确自己的职责，分工明确，才不会出现推诿扯皮、扯皮等不良现象。

公司就像一台巨大的机器，每位员工其实都是其中的一个零件，只有尽心尽力做好自己的工作，公司这台机器才能顺利运转。

但我们需要记住的是，公司是动态发展的，管理者要根据实际的动态情况，及时调整人员数量和分工，否则，团队中就会出现“兵不拉马”。

如果团队中存在只是填坑的人，那么不仅会造成公司工资的损失，还会给其他员工造成心理上的不平衡，最终导致公司整体工作效率的下降。

06 作为管理者，你需要在团队中营造竞争氛围

曾经有一个森林公园，饲养了几百头梅花鹿，公园环境安静，草木茂盛，水源充足，梅花鹿也没有天敌。但几年后，公园管理人员发现，鹿群数量不但没增长，反而生病、死亡，甚至出现了负增长。

公园管理员买来几只狼安置在公园里，鹿群因狼群的追捕和掠食，时刻处于紧张状态，常常不得不逃命。不过，这样一来，除了被狼群捕食的老弱病残鹿外，其他鹿群的身体素质却一天天增强，数量也在迅速增加。

我们说流水永远不会腐烂，门铰链永远不会腐烂。

人都是有惰性的，没有竞争就会自满、固步自封，所以我们团队要建立竞争机制。

竞争对手是追赶梅花鹿的狼，时刻让梅花鹿知道狼和同伴的位置，跑在前面的梅花鹿可以获得更好的食物，跑在最后的梅花鹿则成为狼的食物。

所以，我们要遵循市场规律，奖励“第一头鹿”，让“最后一头鹿”被市场淘汰。

07 作为管理者，你需要明白，你最重要的职责之一是工作沟通

有一天，美国著名主持人“林克莱特”采访一个小孩，问他：“你长大后想做什么？”小孩天真地回答：“我想当一名飞机驾驶员！”

林克莱特又问：“如果有一天，你的飞机飞过太平洋，所有引擎都关闭了，你会怎么做？”小孩想了想说：“我会先告诉飞机上的乘客系好安全带，然后我戴上降落伞跳出去。”

现场观众都笑倒了。

林克莱特继续盯着这个孩子，想看看他是不是个自作聪明的人。没想到，孩子突然哭了起来，这让林克莱特意识到这个孩子的同情心远非言语所能形容。

于是林克莱特问他：“你为什么这样做？”

孩子的回答透露出他真挚的想法：“我去加油，就回来！”。

沟通是我们作为管理者日常工作中最重要的工作之一，管理者其实60%的时间都是在沟通中度过的，工作中50%的问题都是来自于沟通。

你真的听懂下属说了什么吗？你和下属是否在同一个频道上沟通？

你是否也习惯用你的权威来打断下属的发言？

我们经常会犯这样的错误：在下属讲完自己的故事之前，我们就根据自己的经验发表评论并给出指示。如果你不是领导，你还会这样做吗？

打断下属的发言，一方面容易导致决策片面，另一方面也会让员工感到不被尊重。久而久之，下属就不会再有兴趣向上级提供真实的反馈。当反馈信息系统被切断，领导者就成了“孤独的人”，在决策上就成了“盲人”。

与下属保持顺畅的信息交流，将使你的管理工作更加顺畅，让你能够及时纠正管理错误，制定出更加切实可行的计划和制度。

08 作为管理者，我们日常的职责之一就是培训和培养下属。

一名男子在山顶上的鹰巢里抓到了一只小鹰，他把小鹰带回家，放在鸡笼里养大。

幼鹰与鸡群一起啄食、玩耍、休息，渐渐地它以为自己就是一只鸡。等到鹰长大，翅膀丰满后，主人想把它训练成猎鹰，可是由于它整天与鸡混在一起，已经变得跟鸡一模一样，一点飞翔的欲望都没有。

主人想尽各种办法，都无济于事。最后，他把老鹰带到一座山顶上，扔了出去。老鹰像一块石头一样直直地落下来。惊慌失措的它拼命扇动翅膀，就这样，它终于飞了起来！

作为管理者，你需要培训你的下属，针对不同的下属，你需要采取不同的培训方式职场沟通小故事，只有你的下属强大了，作为管理者，你才是真正的强大。

每个人都想用自己的能力证明自己的价值，管理者需要给予下属更多的施展才华的空间，这是对他们最大的尊重和支持。

不要害怕他们的失败，给予他们适当的支持和指导，放开你手中的“鹰”，让他们飞向更广阔的天空。

如果是猴子，就给他一片森林；如果是老虎，就给他一座高山；如果是狮子，就给他一片草原；如果是龙，就给他一片大海。要给下属足够的发挥空间。

他们的成长才是你作为一名经理的真正成长。

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