职场管理 1.目的 维护日常管理秩序，规范职场布局，保证团队有一个正常、有序、高效的环境和条件。 2.定义 职场管理是指保证团队正常运转的一系列管理要求、行为规范、职场布局标准等。 3.操作要点 （一）管理要求 管理要求是指团队成员在职场上需要遵守的自律规则、晨会出勤规则等管理事项。 1.制定职场公约 职场团队最高主管在上级公司的领导下，带领管理委员会成员讨论形成征求意见的职场公约稿，在公开征求全体团队成员意见后，形成全体团队成员都应遵守的职场公约。 2.各职能小组制定工作要求 各职能小组应根据相应职责，制定各项工作要求，在公开征求全体团队成员意见后正式实施。 （二）行为规范 行为规范是指班组成员在日常工作中行为举止应遵循的标准。 1.宣传、学习行业执业规范。班组应宣传中国保监会发布的《保险从业人员行为准则》和保险行业协会发布的《保险从业人员行为准则实施细则》，定期组织工龄不满一年的销售人员学习相关文件。 2.宣传、学习公司行为准则。班组应宣传、学习集团公司发布的《中国人寿员工行为准则》、《中国人寿员工道德规范》、《保险销售员保险代理合同》及相关附件。 3.建立健全职场行为规范。班组应建立健全职场行为规范及相关管理要求，维护职场正常运行秩序。

（三）职场布置 1、按要求布置职场宣传栏、报告。班组应配置职场文化各类布置，定期更新宣传栏、报告相关内容。 2、职场环境日常维护。班组应开展督导值班、定期巡检等活动，配合分公司、物业管理做好职场环境维护工作。 四、实施指南 （一）职场管理要求应凸显团队自我管理原则。职场是全体团队成员的“家”，职场管理要求应体现在公司指导下的自我管理原则，并得到全体团队成员的认同和遵守。 （二）职场管理应充分发挥管理委员会、职能小组的作用。职场管理除班组基础管理外，还应通过班组管理委员会、职能小组，充分发挥职场行政组织架构的职能作用。 （三）职场管理需要班组每一位成员的参与。 职场是团队开展日常管理、活动管理、组织培训与专业学习等工作活动的场所。职场的管理需要团队每一位成员的参与和遵守，为团队的高效运作创造良好的条件。五、相关形式无。六、示例（一）职场公约职场公约1、每天参加早会，不迟到、不早退、不无故缺席，有事提前书面请假。（变）2、注意职业形象的维护：态度积极热情，注意个人卫生，衣着整洁优雅。3、早会时，关闭一切音响设备，不随意走动，不大声喧哗。4、注意礼仪，见到合作方打招呼，接电话时热情真诚。

5、与伙伴和睦相处，互相尊重、理解；不说闲话、说别人的缺点。 6、努力学习，积极请教，努力提高专业知识和业务技能。 7、发扬团队精神，听从上级指挥，积极参加组织举办的各项活动。 8、坚持日常走访，搞好事件管理，主动将事件管理工具上报上级检查指导。 9、积极看待一切问题，不在职场传播负面言论。 10、自觉保持职场卫生，不乱扔垃圾，不在工作场所吸烟。爱护公物；节约水电。 （二）主管自律公约 1、自觉遵守职场各项管理要求。 2、注意自己的言行，时刻以积极的心态出现在工作岗位上。 3、努力提升业务技能，确保每月首周破零，确保每个考核月完成考核指标。4、规范着装，男主管穿领带、浅色衬衫；女主管穿职业套装、淡妆。5、坚持每日拜访，认真填写周计划、客户联系卡、主管工作手册。6、发扬高调，与团队成员发生业务冲突时，主动让步。7、按时出席主管各类会议，积极参与会议，为团队运作献计献策。8、服从上级主管指挥，注意维护主管团队团结。9、若直属团队成员因病或家庭有事，连续3天未能参加晨会，主管应到合伙人家中探访，了解情况，表达关怀。10、敢于站出来，及时纠正职场不正之风。

（三）参加晨会要求 1、晨会时间为每天上午9：00。 2、业务人员应提前到达工作地点，接受每日晨会教育。 3、不得迟到、早退、因病缺席、因私缺席、无故缺席。 4、因故不能出席会议保险公司职场布置，应向上级请假。 5、各级人员请假审批权限： （一）请假一天保险公司职场布置，由班组最高主管批准； （二）请假两天，由上级公司人事管理岗位批准； （三）请假三天以上（含）的，由公司人身险销售部经理批准； （新增） 6、请假时应提交《请假报告》；因病不出席，须附相关病缺席证明。不具备以上全部材料者，按无故缺席处理。 销售人员晨会出勤请假申请表 姓名 代码 部门 职级 请假原因 起止时间 直接主管签字 班组最高主管签字 备注 （四）主管值班要求 为更好发挥各级业务主管作用，本工作岗位实行“主管值班制”。 1、值班主管由各级主管轮流值班，每个主管值班一天。 2、值班主管岗位职责： （a）晨会接待：可亲自在工作岗位门口迎接业务伙伴，也可安排他人代为。 （b）卫生：带领你所直属组成员，做好当天的工作场所卫生工作。（工作场所卫生基本要求：桌椅摆放整齐，桌面及地面无杂物、纸屑，白板擦干净） （c）负责主持、召开当天举行的主管晨会。 （d）负责接待客户咨询。 （五）帮助解决销售人员的疑难问题。

（六）维护、保养工作场所设备和物品。 （七）填写值班记录，记录当天值班过程中遇到的问题和重要事件。 （八）负责向班组最高主管汇报当天的经营情况。 3、值班主管因故不能留岗时，应及时通知班组最高主管或会议管理职能组负责人，以便安排替代者履行值班主管职责；或自行寻找替代者，但经班组最高主管同意，报会议管理职能组备案。无故离开工作场所，按无故旷工一天处理。 （五）工作场所布局 1.场地配置 工作场所内部应根据功能需要合理规划。 营销工作间应满足一定的配置条件，设有日常工作区域（营销人员工作区、主管办公室、主管办公区、高级业务经理办公区、经理办公室、后勤办公室/区）、会议培训区（多功能教练培训室、会议室、谈判室）、销售服务区（销售服务台、单证室）、业务区（前台、复印传真室、信息服务区、VIP接待室）及其他公共区域（会议连续打卡区、储藏室、卫生间、茶水间、消防设施），主要功能区域举例如下：销售员工作区：装修布置应整洁美观，根据会议运营、培训的需要，配备讲台、背景板、白板、挂旗槽、桌椅、储物柜、国旗、公司旗等；荣誉柜：工作间内应设置荣誉柜，展示团队在历届比赛中获得的奖杯、证书等奖品，增强团队荣誉感，鼓舞士气； 经理办公室：工作场所应设有经理办公室，并根据需要配备计算机、打印机及终端查询系统等；VIP接待室：400人以上的独立营销工作场所，可设置VIP接待室，室内可配备沙发、茶几、挂画等。

2、营销工位板块布局应围绕国寿主体文化，展现营销团队特色，遵循和彰显公司精神面貌和经营理念；凸显单位特色和主管业务风格；有效凝聚团队向心力和归属感；营造成功氛围；助力推动阶段性任务完成。板块布局应注意空间的有效利用，注意色彩搭配适宜，力求庄重、大方、活泼，兼顾时间成本和经济成本，做到及时、激励，力求一致。（1）固定板块：在工位门前或大厅入口处显著位置设立专门板块：将公司简介、双赢理念、领导寄语、团队管理理念、经营理念等内容充分展示，这不仅是对营销伙伴的激励和影响，也是宣传公司形象的一种方式； 工作场所正面应设置公司标识：应规范、清晰、醒目；应设置日常管理栏：应公布日历、参加人员点名表等，使团队管理透明化；应设置业绩清单：可用数字​​、图表等方式展示个人或集体业绩，营造团队整体奋进、人人争当第一、先进者更先进、落后者赶超先进的良好氛围。设置目标跟踪清单：结合报表管理制定目标，做好跟踪并公布。设置组织架构图：本营销服务部组织架构图，可用树状图、隶属框架图等形式公布；设置职业生涯规划：结合《基本法》，规划个人代理人的职业生涯发展，规划要突出重点，有针对性，有吸引力。公约栏：工作场所应设置公约栏，申报公约内容； 设置团队家园专栏：包括温馨祝福、幸福世界、依然优雅等内容，增加团队凝聚力，让营销伙伴有家的感觉；设置荣誉榜：将本业务部日星、周星、月星的照片、所获奖金金额、所获荣誉等信息张贴在上面，营造竞争氛围；设置公告栏：张贴、公布公司下发的通知、文件、业务竞赛规则等信息，让营销伙伴及时了解公司政策和团队情况；设置学习区：张贴新资讯、规章制度、实操要领，并确定学习时间（主管每周要集中学习一次，时间不得少于一小时）。

激励标语：根据公司的企业精神、经营理念、服务宗旨、发展规划、业务动态等，张贴一些激励标语，鞭策营销伙伴时刻努力工作。 （2）移动版块的各类海报：配合各季、各月的经营主题，配合年度、季度、月度激励计划，配合传统节日，配合定期表彰大会、公司竞赛入围，以达到营造激励氛围、炒作追星的目的。 对于运营比较成熟的营销工作间，可以根据团队特点，设计自己的队徽，悬挂在团队工作间门前。 尝试设计自己的队旗、队歌，凝聚团队士气与力量。专栏表格、报表设置（示例）分类特色具体内容目的固定栏目公司、团队形象公司介绍、荣誉、IC标志、团队经营理念、经营理念、团队历史激励与教育营销伙伴，宣传公司形象双赢理念双赢理念内容理念灌输基本法则推广考核体系、保障体系透明度、组织发展需求日常管理会议点名、晨会日程等管理透明度业务推广业绩清单、业绩目标、完成计划激励、鞭策业绩预警公约栏职场公约职场规范、行动指引团队家园温馨祝福、欢乐天下、风采依旧增加团队凝聚力荣誉表彰日星、周星、月星照片、奖金金额、所获荣誉等激励信息交流通知、文件、业务竞赛规则等信息通知、交流、学习区发布新信息、规章制度、实操要领、确定学习时间通知、交流提供业务展示资料激励标语根据公司的企业精神、经营理念、服务宗旨、发展计划、经营动态等，应张贴一些激励标语激励手机版块激励促销快报、各类海报，配合各季度、每月经营主题，配合年度、季度、月度激励计划，配合传统节日，配合定期表彰会公司比赛入围作品氛围渲染激励、炒作追踪PAGEPAGE 1