接待礼仪基础知识

掌握接待礼仪的基本知识，并运用到工作和生活中，才能给对方留下深刻的印象。接待礼仪的基本知识有哪些呢？下面是小编收集整理的一些礼仪接待常识内容，希望对大家有所帮助。

接待礼仪基础知识（上）

接待礼仪基础知识

接待礼仪常识1.个人礼仪

1.外观

作为职场人士，着装应整洁优雅，以彰显专业素养。女士不宜披散头发，化妆要淡雅，着装不要太夸张或性感。男士应注意保持胡须清洁，不宜留长发。

2. 演讲

讲话时要礼貌、友好，尊重别人。在谈话中，作为主人，要使用敬语，如：您、请、谢谢、对不起、打扰您等。

3.行为

接待过程中举止要温文尔雅、彬彬有礼、大方得体。无论是讲话、坐下、行走、站立，动作都要合乎礼仪，显得优雅、自然、大方、有礼貌。

接待礼仪常识2.会议礼仪

见面时，可以握手或鞠躬。握手时，应站直，直视对方，面带微笑。鞠躬时，应将上身向下弯曲，但不要太低。应庄重地弯下腰来打招呼，表示尊重。

接待礼仪常识3.介绍礼仪

1. 自我介绍

自我介绍前，最好先与对方握手或鞠躬，然后告诉对方自己的姓名和职务，简短扼要。

2. 介绍其他人

介绍他人时，手掌应朝上，朝向被介绍的人，并按身份地位的顺序进行介绍，并提及对方的姓名和身份。

接待礼仪知识4.行进礼仪

作为接待人员带领客人时，您应走在最前面，起到引路作用。主人和客人应走在路的内侧，您走在外侧。乘坐电梯时，您应先进入电梯，再请客人上车。如果电梯已经有人在控制，您应等客人进入后再进入。出电梯时，您应是最后一个离开的人。

接待礼仪常识5.电话接待礼仪

接听电话时，听到电话铃响，应立即接听，向对方问好并说明自己的身份，然后询问对方的身份和意图；在电话交谈过程中，要认真聆听并记录对方的要求职场接待礼仪，语言要礼貌，态度要真诚、耐心；结束通话时，要说“再见”，等对方挂断电话后再挂断电话。

接待礼仪常识：着装要求

不要忽视办公室着装，如果你看起来整洁干净，你会感觉良好，充满自信。注意不要穿得太张扬。新员工要根据工作性质和职位选择合适的服装，不要穿得太时髦或太休闲的衣服，相对保守正式的服装会给人留下好印象。另外，如果你整天“不拘小节”，试图用自己的外表吸引上司或同事的注意，你的上司或同事会认为你对工作不专心，肯定不会太认真地工作。

接待礼仪常识：来访接待

接待员一般坐在自己的岗位上。但有访客来访时，应立即站起来，向访客点头微笑：“您好，请问找人吗？”“您有预约吗？”知道要找的人，确认有预约后，请访客稍等，并立即帮助其联系。如果要找的人很忙，可以请他稍等，并用标准礼仪引导访客就座、倒水。如果访客等了很久，他还是忙着，应照顾访客，向他解释，不要置之不理。

如果来访者要找的人没有出来迎接，就让他自己走，接待人员要用标准手势引导他怎么走，或者带来访者去。即使来访者要找的人办公室门开着，也要先敲门，征得允许后再请来访者进去。给来访者倒茶后，接待人员就回到自己的岗位上。当然，如果只有一人，就直接引导来访者就行了。

如果来访者知道联系谁，但没有预约，办公室前台应打电话询问，告知相关同事或领导助理/秘书XXX单位XXX来访，是否方便接待。出于对来访者的礼貌，也为了拒绝时能得到妥善处理，即使要联系的同事或领导亲自接听电话，也可以当做别人接听电话后再询问。这样，来访者听出来，即使电话那头不同意接待他，也不是他要找的人直接拒绝，为下一步处理留下了余地。

最后，提醒办公室前台接待人员，要注意自己的言行举止是否符合职场礼仪，这不仅是对他人的尊重，也是你个人修养的体现，帮助你获得成功，让你更快融入工作。

接待礼仪基础知识（二）

公关礼仪常识

公共关系礼仪是从事公共关系活动的人员的行为规范。由于公共关系礼仪是基于职业关系的现代礼仪，因此除了遵循人类交往的一般原则外，还应注意以下原则。

1. 礼仪的系统性和整体性原则

礼仪是千百年来包罗万象的完整体系，因此在对外交往和公共关系中，一定不能忽视其完整性，注意收集完整的信息，因为客人或合作者的性别、年龄、国籍、州、民族、宗教、信仰、职业等都决定了他适应和喜欢什么样的礼仪接待，一个环节出错，就可能造成“100-1=0”的效果。

2.公平、平等原则

“授人以桃李，授人以李”，“礼尚往来”，人人都希望在社交中得到尊重，傲慢、冷漠、阿谀奉承都会被视为不礼貌。我们应该公平大方，不卑不亢，积极友善，热情但有节制。

（三）守合同重信用原则

现代社会节奏加快，守时守信更加重要，不管什么原因，不守时守信都是不礼貌的行为，即使理由正当，失信后也应该道歉。

4.尊重风俗禁忌的原则

“十里不同风，八里不同俗”，“唱适合山的歌”，“进家要有礼，出家要谨慎”，这些有用的格言都说明了尊重不同地方的风俗习惯和禁忌的重要性。特别是在对外交往中，不了解外国和不同民族的禁忌，可能会带来不愉快的后果。

（五）和谐适度原则

运用礼仪时，必须因人、因事、因时、因地，分析具体情况职场接待礼仪，适当处理。

（六）外交礼宾秩序原则

7. 女士优先原则

“女士优先”在西方是受教育程度的重要标志，是绅士风度和骑士精神的体现。虽然男女平等，但在处理外交事务时，这一点也不能忽视。

8. 差异原则

由于外国人与我国的历史、文化、经济、政治、民族等都不同，在交往中不仅会出现语言上的模糊现象，而且在意识形态的很多方面也会出现模糊现象，因此，我们必须在心理和技术上做好充分的准备。

公关礼仪中的接待礼仪

1、握手：握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与人握手时，要注视对方，面带微笑地打招呼。不要心不在焉、东张西望，也不要戴着帽子、手套与人握手。一般情况下，握手时间不要超过3秒钟，而且要站立握手，以表示对他人的尊重和礼貌。握手也有一定的顺序：一般是“尊者先说”，即女士、长辈、已婚人士、职位较高的人伸出手后，男士、晚辈、未婚人士、职位较低的人才能伸出手回应。如果一个人要和很多人握手，那么礼貌的顺序是：先长后晚辈，先主人后客人，先上级后下属，先女士后男士。

2、鞠躬：鞠躬即弯腰行礼，是向他人表示尊重的礼节。鞠躬前，应礼貌地注视对方，以表示自己尊重的诚意。鞠躬时，必须立正，脱帽，庄重地鞠躬。鞠躬时，嘴里不能吃东西，也不能说与礼仪无关的话。

3、敬礼：敬礼是一种无声的问候语，常用于社交场合中熟人之间互相问候。在社交场合，人们常用挥手、鞠躬、脱帽等形式来表达友好意图。

公关礼仪中的接待握手礼仪

在社交场合，人们在介绍或相见时，通常要握手。朋友相见，先打招呼，然后握手寒暄。如果关系亲近，则同时握手寒暄，甚至长时间握手。一般情况下，一次握手即可，不必用力。但年轻人对老年人，地位较低的人对地位较高的人时，应微微鞠躬，并用双手握住对方的手，以示尊重。男士与女士握手时，只应轻轻握住女士的手指即可。

握手也有先后顺序，主人、老人、上级、女士应先伸手，客人、青年、下级应先打招呼，对方伸手后再握手。多人同时握手时，不要交叉双手，应等别人握完手后再伸手。男士在握手前应脱下手套和帽子。握手时，应看着对方并微笑。

另外，有些国家还有一些传统的见面礼仪，比如东南亚的佛教国家，人们见面时会双手合十；日本人鞠躬行礼；而中国传统的见面礼仪则是双手合十。这些礼仪在某些场合也可以使用。

在公共场合见到相识的人，一般要举起右手打招呼，点头致意，或脱帽致意。如果在同一个场合多次见到熟人，只需点头即可；在社交场合见到初次见面的朋友或陌生人时，可以点头或微笑致意。

公关礼仪：拜访时的行为礼仪

（1）守时、信守承诺。

（2）敲门要讲究艺术。用食指敲门，力度适中，有条不紊地敲三下，等待回应。如无回应，可稍加力度，再敲三下。如有所回应，侧身站在门框右侧，待门打开后，向前迈半步，面对主人。

（3）主人未请座，不得入座。如果主人是长辈或上级，主人未请座，不得入座。主人请座后，应说声“谢谢”，然后以礼仪姿势坐下。主人请您香烟或茶水时，应双手接过，表示谢意。如果主人没有吸烟习惯，应控制吸烟冲动，尽量不吸烟，以示对主人习惯的尊重。主人请您吃水果时，应等长辈或其他客人开始用餐后再接。即使在最亲密的朋友家里，也不要太随便。

（4）与主人讲话时，要有礼貌。

（5）谈话时间不宜过长。起身告别时，应向主人表示打扰的歉意。离开后，转身伸出手与主人握手，说“请留步”。主人留步后，再走几步，转身挥手告别，说“再见”。

公关礼仪：涉外接待礼仪

外事礼仪是指在长期的国际交往中逐渐形成的礼仪规范，即人们参与国际交往必须遵守的约定俗成，是一种习惯做法。它强调交往的规范性、客观性和技巧性。

中国涉外人员在正式场合最标准的着装主要是深色羊毛西服、裙装或制服。具体来说，男士最好穿藏青色、灰色西服或中山装、白衬衫、深色袜子、黑色皮鞋。穿西服时必须佩戴领带。

女士的最佳着装是：一套单色的西装，内搭白色衬衫，肉色丝袜，黑色高跟皮鞋。有时，单色的连衣裙也可以，但尽量不要选择以裤子为下装的西装。

第二个场合就是所谓的社交场合，在社交场合，涉外人员的着装要注重“时尚、个性”的风格，既不必过于保守、随波逐流，也不要过于随意、邋遢。

目前在需要着装正式的场合，男士多穿黑色的中山装或西装，女士则穿单色的旗袍或下摆在膝盖以下的连衣裙，其中黑色的中山装和单色的旗袍最具有中国特色，使用也最为广泛。

在社交场合，最好不要穿制服或休闲服装。

第三种场合，就是所谓的休闲场合。涉外人员的着装要强调“舒适、自然”的风格，没有必要穿得太正式，尤其要注意不要穿西装、裙子，更不要穿制服，这样做既没有必要，也不符合特定的环境。

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