职场人际关系与沟通 什么是人际关系？ 定义：人际关系是人与人之间在物质和精神交流过程中发生、发展和建立的关系，它既是心理关系，也是社会关系。 为什么要重视人际沟通？ 现实中人际关系不佳 人际智慧、专业技能、经验只占成功因素的25%，剩下的75%取决于良好的人际沟通。 ——美国普林斯顿 建立良好人际关系的原则 职场中最常见的人际关系 老板最关心员工绩效的哪些方面？ 对老板来说最重要的是： 忠诚——永远是第一选择。 第二是态度——努力可以弥补缺点、执行力、团队合作。 第三是能力——能力是可以培养的（这三者的顺序不能颠倒或混淆）。 如何和老板沟通？ 理解老板的需要。 支持老板。 履行职责，尤其是支持老板的弱点。 执行指令。 承诺、倾听、询问、回应。了解下属的情况。及时做工作汇报，管理好自己。分担领导的忧虑。理解上司，敢于担当重任，提出意见。提供信息。及时反馈，沟通信息。与上司沟通的要点。如何与上司高效沟通。同事是职场中最微妙的关系。如何让别人感觉到你喜欢他，愿意接受他？与他人沟通的过程，其实就是自我表露的过程。自我表露是人们自愿、有意地向他人暴露自己真实情况的行为。它透露出更多别人从其他渠道无法获得的信息。

自我表露是自愿的、有意的、真实的。 与同事沟通的禁忌 与同事沟通 对待下属-需要注意方式和方法 如何与下属沟通 批评下属的时候，要针对事情本身，而不是人，解决问题的关键，这才是领导者应该做的。当你把批评当成情绪的发泄的时候，你已经偏离了解决问题的轨道。 表扬下属时要注意的三点 如何激发下属的工作积极性 *我们的工作、生活大部分都是面对人的，是人与人之间的交流，所以需要注重人际关系。 2 5 6 6 1 3 4 尊重原则 尊重包括自尊和尊重他人两个方面 真诚原则 真诚地对待他人，不图谋不图谋，才能产生情感共鸣，收获真正的友谊 宽容原则 在人际交往中，会发生一些矛盾和冲突，要学会宽容别人，退一步海阔天空。 互利合作原则 相互的人际沟通永远是双向选择、双向互动的。 理解原则 理解是成功的人际沟通的必要前提。平等原则就是与人交往时，要平等相待，不要厚此薄彼，不要因为人的家世、地位、权威而对人另眼相看。 职场人际关系的重要性，对你的工作、事业、生活都有帮助。良好的人际关系是工作和情感的润滑剂，能让人保持对工作的热情和对生活的激情，使生活更加有目的、有趣。人际关系是手段而非目的，可以减少障碍，增加机会。

人际关系是每个人的必修课，建立良好的人际关系不仅可以为个人提供施展才华的舞台，而且也是自我修养、自我提升的必需。 下属、上级、同事、上司在沟通行为上需要尊重下属，态度不卑不亢，不谄媚、不克制，了解上司意图并征求意见，不装懂 正确（有期待）对待上级的批评，合理提出不同意见 时间、场合、方式与意见 1、首先要了解上级的工作习惯 2、事先在心里排练好要说的话 3、正式约见并请示，明确规定时限（比如5分钟） 4、开门见山职场人际交往障碍，言简意赅 5、获取上级的反馈意见 与上级沟通的禁忌 1、不要被成功冲昏头脑 2、不要因才华而自大 3、不要逆来顺受 4、不要远离 5、不要向上级汇报 同志与对手团结一致面对外部世界，参与外部市场竞争，竞争相互之间，或多或少存在着利益冲突。职场上的人，与同事相处的时间，比与家人相处的时间还要多。如果在单位里，你对别人不太上心，别人也不愿意主动跟你说话，更没有人会向你吐露心声，你觉得这样的工作还有意思吗？从心理学的角度讲，每个人天生都是以自我为中心的，都希望别人能认可自己的价值，喜欢他们、接受他们、支持他们。因此，如果你想让同事喜欢你、接受你，进而支持你，最简单的办法就是先喜欢他们、接受他们，当他们有困难或者需要你帮助的时候，你也能尽自己最大的努力去帮助他们、支持他们。

不要虚伪，自然地流露出内心的善良与信任，顾及双方的面子，自信而谦虚地表达自己的意见。（例子：动物） 了解每个人都是作为个体而存在的，都有自己内心的追求和表达的需要。同事不论相貌、地位、财富、脾气、年龄，都应平等对待，不贬损、不讽刺，以平静的语气礼貌相待。 第一层、第二层、第三层、第四层分别是兴趣爱好，如饮食习惯、爱好、日常的娱乐活动等。态度观点，如对人和事物的看法和评价。心理活动与人际关系，如自己的自卑心理和亲友关系等。个人隐私，如个人的情感经历，以及一些不被大众接受的想法和行为。 ??：??? ??? 不要在背后批评你的上司和其他同事。 不窥探他人隐私（薪资、婚姻、爱情）。不拿过去单位与现在单位作比较。不显示自己的优越性。（工作上要高调，生活上要低调）不要因为同事工作上的失误或错误的意见而责怪他们。千万不要把聊天变成争吵，否则会以不好的心情收场。与同事沟通、配合，帮助理解。积极提供信息，传达部门的情况。支持。要心胸开阔，宽容、尊重。倾听并重视对方的意见，不在背后说人坏话。下属需要上级的沟通行为。关心、支持、引导、理解并重视得到指示。及时给予反馈和协调。主动提出问题和问候，了解需要和困难。给予肯定和信任，提供精神和物质上的帮助。诱导、反馈、评估、在职辅导和培训。倾听并让下属说话。授权、信任、尊重和认可明确的指示，不要用专横的方式领导，改善沟通渠道。 定期对下属的工作情况给予反馈。沟通、协调、化解矛盾。1.先平息内心的愤怒，喝杯水或去洗手间。2.坚持事实，指出问题，批评简明扼要。3.适当施加压力，表达希望和期望。4.如果生气了，骂人了，要找机会安抚他们。注意，心理学研究表明，接受纠正或批评的主要心理障碍是担心会伤面子，损害自己的利益。

所以，领导者在批评下属前，应先打消下属的顾虑，委婉地指出下属的错误，让下属接受并改正。打消下属顾虑的最好办法，是把批评放在表扬中。先表扬，后批评，后鼓励。（汉堡包） 1.表扬要具体，聚焦事情本身 2.表扬要把握时机 3.表扬要简洁，把握尺度 核心领导者情商对员工和团队的影响，已经从领导升级为教练（帮助、指导、激励） 人们通常只对自己选择的事情负责。所以职场人际交往障碍，要想让员工有工作动力，就把她的工作变成她自己的规划和选择，让她心甘情愿地去做她想做的事情。*