︱能力与智慧︱2016︱181创新教育一、引言“人际沟通障碍是指双方的成长环境、社会文化背景、地位、个人需要、动机等的差异，妨碍了沟通的正常进行，出现了影响信息、能量、物质交换的因素，阻碍了心理情绪和行为的正常流动，使特定主体的人际沟通陷入危机的情况。”[1]以此类推，大学生人际沟通障碍是指在沟通过程中，由于各种主客观因素，造成沟通困难或不成功，从而引发沟通危机。二、大学生人际沟通障碍的主要原因 (一)认知误解与不良心理。自我认知是指个体对自己和外界环境的主观感知、态度和评价。大学生在人际沟通中常常存在认知误解，从而导致沟通障碍。 例如，部分大学生性格内向，认为自己不善于与人交往和交流，这通常是由于消极的自我认知造成的，由于他们的世界观、人生观、价值观还不成熟，对人际交往缺乏客观的分析，很多方面也是心理不良造成的。（二）家庭结构与家庭教育方面的不足。目前，我国的家庭结构一般为三口之家，独生子女居多，父母对其比较溺爱，视其为“掌上明珠”，容易导致孩子自我中心的性格，自私、固执、骄傲。

同时，兄弟姐妹之间缺乏交流与配合，也导致平等意识和合作精神的缺乏。随着单亲家庭的增多，在这样的家庭中长大的大学生往往存在心理阴影，对他人的言行举止比较敏感，不善于交流，不能形成和谐的人际关系。另外，在这个竞争日益激烈的社会，优胜劣汰的观念深入人心，家长都迫切希望看到自己的孩子出人头地，一些不合理的家庭教育方式和教育观念，也影响了人际交往。（三）应试教育的弊端与高校管理体制。虽然我国正处于向素质教育过渡的阶段，但大学生的小学教育和大学教育仍然带有应试教育的特点，学校和家长往往只注重提高成绩，无暇顾及人际交往的引导与教育。 不注重培养学生的兴趣爱好和培养学生的交往能力，忽视学生的身心健康。（四）市场经济和网络技术深入发展的负面影响。随着市场经济的发展，物质主义、功利主义、利己主义等不良思想也随之兴起，在不良倾向的影响下，大学生人际交往变得庸俗化、随意化。市场经济的竞争也使人们变得自私自利、冷漠无情，为达到目的不择手段，这必然加大冲突和矛盾发生的概率。此外，互联网对交往也有重要影响，新兴的网络媒体工具为高校提供了新的、便捷的渠道，扩大了交往范围。但是，它也减少了现实生活中的交往过程，一些大学生长期依赖媒体工具，与人面对面交往时，态度消极、被动，甚至产生排斥心理，从而在交往过程中拉大了彼此的距离。

3、大学生人际沟通障碍的解决措施 （一）转变错误的认知观念，掌握必要的沟通技巧。俗话说“知人者智，自知者明”。大学生要学会客观公正地认识自己，善于发掘自己的长处，看到自己的不足，避免因认知偏差而产生过度自卑或自信，既不要自我欣赏，也不要因为看不到自己的长处而自卑、缺乏自信。大学生在人际交往中，要主动认识自己的性格特点，克服不良习惯和个人偏见。此外，要想拥有良好的人际关系，避免沟通危机，还必须了解和掌握一定的沟通技巧。如进行积极的心理暗示，积极参加社会活动，运用一些沟通理论，善于倾听，掌握一定的谈话技巧等。 （二）转变家庭教育观念，构建和谐的家庭氛围。家庭是个体交往最密切的对象。 走出家庭教育观念误区，营造和谐家庭环境，对解决大学生人际交往障碍起到引领作用。家长要提高自身素质与修养，注意学习先进的教育理念，不反对孩子的人际交往和学业发展，有针对性地培养孩子的沟通能力，为孩子将来的人际交往创造必要的优势。还要构建和谐民主的家庭氛围，培养健全人格，使其在人际交往中更加积极主动，给孩子传递正确的价值观，做出正确的价值判断，防止其在人际交往中价值取向出现偏差。（三）优化学校育人环境，加强管理制度建设。

高校要为大学生营造积极向上的学习环境和氛围，塑造良好学风，坚持以人为本，培养学生学习的积极性和主动性；增加人际交往课程和师资队伍，根据学生实际需要进行讲解和指导，立足实际引导和帮助存在交往障碍的学生，改善交往条件；完善专业辅导员队伍，提高辅导员素质，在日常工作中加强与学生的沟通，深入学生中，及时了解学生思想问题，帮助他们建立和谐的人际关系。 （四）营造良好社会风气，营造健康向上的社会环境。要牢牢把握舆论导向作用，坚持社会主义核心价值观凝聚人心，抵制市场经济不良倾向，形成良好社会风气，为大学生构建良好人际关系营造坚实的软环境；发挥中华优秀传统文化作用，弘扬中华民族传统美德。如“和为贵、诚为上”等优秀传统文化的影响； 还要加强和改进网络文化建设与管理，把建设和发展中国特色网络文化作为重要战略任务，充分利用网络优势职场人际交往障碍职场人际交往障碍，传播和谐理念，传递美好情感，营造良好网络环境。结语大学生的学习、生活以及未来的发展都离不开人际交往，建立和谐的人际关系、具备良好的沟通能力是大学生更好步入社会的新任务。通过对一系列原因的分析，提出相应的解决办法。具体问题具体分析，对进一步帮助大学生克服人际交往障碍，树立正确的交往观，形成良好的人际关系具有重要作用。

参考文献： [1]王少海.大学生人际沟通障碍及解决办法[J].管理学家，2010，（01）：27-28。 浅析大学生人际沟通障碍的成因及解决办法/杜佳彤 [摘要]随着现代社会生活节奏的加快和竞争的激烈，人际交往利益化，人际交往冷漠，人际烦恼增多，很多人存在人际沟通障碍。大学生人际沟通问题也成为社会关注的热点问题。良好的人际沟通已成为大学生健康成长的重要因素。因此，从个人、家庭、学校、社会等角度提出有针对性的解决方案，对提高大学生的沟通能力，克服人际沟通障碍，帮助大学生建立良好的人际关系至关重要。 [关键词]大学生;人际沟通障碍;解决办法 [作者简介]杜佳彤，沈阳师范大学。