医患沟通技巧培训

医患关系的改善必须建立在双方平等的基础上，不存在弱方和强方。医患沟通可以消除误解和矛盾，促进亲密和谐。下面小编整理了医患沟通技巧培训，供大家参考。

医患沟通技巧培训01

医患沟通技巧培训-沟通从心开始

目前，医务人员与患者的关系已不是简单的治病、看病的关系，患者的需求与医务人员的治疗息息相关。在市场经济时代，医务人员不再高高在上，而是以患者为本的精神为人民服务。医患关系是社会关系的重要组成部分，是医疗实践中最基本的人际关系。良好的医患沟通不仅可以使患者更好地配合医疗活动职场沟通技巧培训，还可以使医务人员更加全面地了解患者的整个病史，做出准确的疾病诊断和及时的治疗，使患者得到更加满意的服务，满足患者的健康需求。

沟通的魅力——沟通的基本含义是：沟通是个体或群体之间为了既定目标并达成共同共识而进行信息、思想和情感的传递过程。它有三大要素：①有明确的目标；②达成共同共识；

③传达信息、思想和情感。

沟通的魅力-沟通的重要性

有了良好的沟通，事情就能顺利完成。沟通包括以某种方式获取或提供信息，或影响他人了解你的意图并愿意按照你的意愿行事。然而，许多问题都是由沟通不畅或缺乏沟通引起的，这不可避免地会导致沟通不畅或误解。为了实现有效的沟通，了解可能出现的问题无疑是一个有用的起点。

沟通的魅力——用心沟通才能有效沟通

1.树立正确的服务心态——把病人当家人

2. 改变你的立场——如果我是一名病人，我需要什么？

3、“差别对待” 针对不同的患者，应采用不同的沟通方式。例如：儿童：用亲切、友好的语气与患者交谈，转移患者的注意力，消除患者紧张、焦虑的情绪。成年人：最好用理性、清晰的沟通方式告知对方病情，认真、积极地帮助患者寻找解决办法。老年人：用委婉的方式告知对方病情职场沟通技巧培训，安慰患者，帮助患者树立正确的治疗心态。

4、有效沟通的三大原则（1）微笑沟通强调人性化效果，沟通要让参与的人认识到自身的价值，心平气和的沟通才能实现双赢。至于有效沟通方法的问题，要根据实际情况采取不同的方法。（2）高效沟通强调沟通的时间观念，沟通时间要短，增加频率，在最短的时间内达到沟通的目的。（3）有效沟通强调沟通目标的明确性，通过沟通，双方能够就某一问题达成共识。

医患沟通技巧培训02

沟通的艺术——说话技巧善于发现和总结问题

（1）患者来医院就诊时，希望得到怎样的服务？（2）医护人员自认为富有同情心，尽心尽力救治患者，为什么患者却抱怨？（3）存在哪些问题？如何解决这些问题？（4）如何提高患者满意度，降低医疗事故风险？影响沟通效果的因素

（1）知识层面：医护人员使用的专业术语使患者感到困惑。 解决方法：尽量以简单易懂的语言告知患者病情及治疗方法。

（2）病人声音多、态度多，使医护人员不耐烦，甚至对病人大喊大叫。 解决方法：认真对待一个病人，胜过不负责任地对待十个病人。热情、耐心地对待病人，是对职业的尊重。

（3）沟通能力

1. 明确医生和患者想要知道什么

2.巧妙地向患者提问

3.耐心聆听病人的病情

4. 告知患者病情要有技巧

如何处理患者的不满、抱怨和投诉 1.认真分析患者情绪产生的原因 2.衡量患者投诉的影响，认真解决问题 3.分析问题，总结经验教训

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