第一部分：沟通技巧培训经历

沟通技巧培训经历

这次培训让我深刻的了解到日常工作中沟通的重要性以及掌握各种谈判技巧的重要性；

第一，沟通是一个双向的过程，有效的沟通不只是勇敢地说出来，而是要从实际问题出发，结合自己对事情的判断和理解以及解决方案，让沟通有据可依、有理有据，这样才能达到事半功倍的效果。

其次，在追求有效沟通的同时，我们也需要解决无效沟通，也就是沟通障碍。比如知识、技能、习惯、环境等各种障碍，认识并克服这些障碍非常重要。第三，在沟通过程中注意观察，保持良好的心态也是成功的关键。我们还需要有敏锐的观察力，找到突破点，掌控局面。

这些都是我们在工作中需要学习和借鉴的。

通过这次培训，我明白自己还有很多方面需要克服和解决，如何通过沟通达到自己的目标是我在工作中经常面临的问题，因此我需要在工作中进一步提高自己的专业技能和沟通能力，在提高工作能力的同时及时有效的完成各项任务，同时进一步提高自己的工作能力。

第二部分：沟通技巧培训经历

沟通技巧培训经历

前几天，我有幸参加了部门安排的沟通技巧培训课程，通过这次培训，我认识到了在日常工作中与上级、同事、其他部门工作人员沟通的重要性，有利于我们建立良好的合作关系，方便大家工作的开展。

无论是在生活中还是在工作中，沟通无处不在。无论从事什么职业，都需要与人打交道，与各种各样的人沟通。这就需要用你的外表，你的举止，你的语言去给对方留下深刻的印象或营造一种气氛。我们的大厦交接部门是一个与多个部门有业务往来的部门。工作中各项工作的处理，直接影响到大厦能否顺利交接给业主，影响到部门的形象和个人的素质。所以，我们在日常工作中需要善于与人沟通，注意自己的沟通方式，注意场合和自己的场合，在沟通中绝不要占主导地位，更不能居高临下，尤其是面对业主，更要注重语气和礼仪。业主至高无上，更需要尊重。尊重还是礼仪的基础，是待人处事的根本。与业主建立良好的沟通关系，有利于我们今后工作的顺利完成。 因此我们要以最好的服务态度去服务业主，让业主真正感受到“”。

在这个团队中，要想有效沟通，必须有明确的目标。对于团队领导者来说，目标管理是有效沟通的解决方案。在目标管理中，团队领导者和成员一起讨论目标、计划、存在的问题和解决方案。由于整个团队专注于一个共同的目标，有共同的沟通基础，因此可以更好地相互理解。有时，即使上级领导不能接受你的建议，也可以理解他的观点。同时，上级对下属也更加了解，沟通效果自然也就提高了。

沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，不理解对方的意图就不可能有效合作。这一点对于大家来说尤为重要。一个沟通良好的公司，可以让全体员工真正感受到沟通的快乐和绩效。加强公司内部沟通，不仅可以让管理的工作变得轻松，还可以大大提高普通员工的工作绩效，同时增强公司的凝聚力和竞争力。而我们的楼宇交接部面对众多业主和部门，更需要建立良好的沟通关系，这样有利于同事、部门之间的合作和相互理解，有利于工作的顺利开展和完成。

把握沟通时机也很重要，当沟通对象正在休息或者工作繁忙时，要求他和你讨论下一步的议程显然是不合适的。

要达到预期的效果，必须把握沟通的时机，掌握适当的沟通度。

沟通是双方的事情，如果一方主动，另一方被动，那么沟通就不会成功。试想一下故事中的墨子和庚戌，如果他们忽视了沟通的双向性，结果会怎样？庚戌主动找墨子沟通时，墨子要么说自己太忙，没时间沟通，要么不主动配合庚戌沟通，结果庚戌对他越来越讨厌，双方不欢而散，甚至最后分道扬镳。如果故事中的墨子在庚戌没来找自己沟通时，主动找庚戌沟通，而庚戌却不主动配合，不说出自己真实的想法，结果会怎样？双方误会不但没有消除，甚至可能加深，最终分道扬镳。

因此，加强企业内部沟通管理，不能忽视沟通的三向性。作为管理者，要有主动性，与下属沟通；作为下属，也要积极主动地与管理者沟通，说出自己的想法。作为同事，大家要相互沟通，相互理解，相互配合。只有大家真诚沟通，双方紧密配合，我们的企业才能更好更快的发展！沟通是每个人都要面对的问题，也应该看成是每个人都应该学习的一门课程。我们应该把沟通能力的提升上升到战略的高度——用团队合作的角度去对待沟通。只有这样，才能真正打造出一个沟通良好，相互理解信任，高效运作的团队。

第三部分：沟通技巧培训经历

沟通技巧培训经历

大家都知道沟通的定义，就是个体或群体之间为了既定目标，达成共同共识而传递信息、思想和情感的过程。但如何才能保证沟通的实际效果呢？作为督导团队，有效的沟通是工作中必备的技能。怀着一颗求知的渴望，我走进了今天的刘青老师的专题讲座《沟通技巧》。

首先阐述一下沟通的三要素：

①有明确的目标；

②达成共同协议；

③传达信息、思想和情感。

即在沟通之前，必须有一个需要澄清的事件、异议或事项，然后通过言语沟通或其他方式，取得双方一致认可的结果。

如何保证沟通过程的顺利进行，达成共同的共识呢？这需要讲究方法和技巧。首先，我们需要了解沟通对象的人际风格，这个人属于什么样的性格。属于分析型的人做事严肃认真，有条不紊，有计划有步骤，动作和表情很少。因此，在与属于分析型的人交流时职场沟通技巧培训，要注意细节，遵守时间，做好记录，避免过多的动作，尽量避免目光接触，身体后倾。属于支配型的人独立果断，热情，干练，干练。在与属于支配型的人接触时，需要讲究实用效率，不要过多的问候，直接陈述目的，大声说话，充满自信，目光接触要强烈，身体前倾。属于和谐型的人比较友善，善于合作，有耐心。在与这种类型的人接触时，他很关心双方良好的合作关系，喜欢别人的称赞。 和他说话时，要一直保持微笑，注意说话的起伏，多征求他的意见，多与他眼神交流。表现力强的人性格外向、直率、积极、健谈。和这类人交流时，要营造良好的氛围，看着对方的眼睛，大声说话，多用肢体动作。要只见树木不见森林，用更宏观的眼光看待事物。

了解沟通对象的人际风格，并根据他的性格特点进行问题沟通，营造良好的沟通氛围，将会增加双方的良好合作，达成双方认可的共识。督导工作中需要沟通的东西很多，听了这次讲座，我受益匪浅。工作中，经常因为与员工、分公司总办、部门负责人沟通不畅而产生矛盾或误解，因此掌握沟通技巧，可以让部门与员工的合作愉快。通过今天的培训，我总结了以下几点好处：

1、和员工沟通时，要态度友善，心态积极，不要浮躁。

2. 站在对方的角度，认真倾听。不要忽视你所听到的内容。

3. 不要用权力压制别人，观点要明确，要以事为本，不要以人为本。

4.从别人的角度思考，但不要丧失自己的原则。

5、在遵守公司制度的前提下达成共识。

6、不要在意对方的态度，要用道理说服对方。

面对不同性格的老板，根据不同类型领导的领导风格，给出不同的应对措施。我觉得我的领导是控制型、互动型、事实型的结合，三种风格她都有，即严格严肃，又相对有权威性。所以，要说服老板，需要掌握以下技巧：

1、选择合适的求婚时间（当你心情好的时候）。

2.做提案的时候数据要很有说服力。

3.想象一下你老板的问题。

4. 讲话简洁，切中要点。

下午的课上，我讲解了表扬和批评下属的技巧，通过培训，结合实际工作，我学到了以下几点好处。巡检组虽然人员少，但工作涉及巡检内容多，巡检范围广，权限大，所以要求的专业知识和工作技能很高，所以下属在工作上压力很大。而且大部分都是新人，犯错的概率也很大。如何把每一项工作做到最好，作为巡检组的主管，一定要谨慎。

因此，在向下属下达命令时，要正确传达命令的意图，下达命令时态度要和蔼，强调工作的重要性，给予下属较大的自主权，共同商议情况，允许下属及时提出疑问，这些都是确保所传达的命令和事项顺利完成的前提。

当员工工作表现优异，圆满完成某项任务，或取得优异的考核数据时，需要适当表扬。但如果表扬下属的技巧掌握不好，部门其他人员就会态度不当，或变得郁闷，不愿意参与。因此，在表扬员工时，态度首先要真诚，表扬的内容要具体，要注意表扬的场合，适当运用间接表扬的技巧。

当员工犯错误时，要给予适当的批评和教育，但要把握批评的度。批评时，首先要给予真诚的表扬，即强调“人无完人”，人无完人，工作中不经意犯错也不要紧，关键是要有正确的态度对待错误，及时改正。另外要尊重客观事实，不要伤害员工的自尊心和自信心，以友好的方式结束批评。

以上就是近一天的培训中得到的一些收获、思考和感悟，公司为实施此次培训投入了大量的人力、物力，作为各部门主管，我们一定要吸取培训内容中的精髓和经验并运用到实际工作中，把各项工作做到极致，团结一心，精诚合作，共同创造优异成绩。

第四部分：沟通技巧培训经历

沟通技巧培训经历

非常感谢公司及华东区给我这次机会参加刘丹诗经理的沟通技巧培训，我感觉自己进步了很多，在这次培训中，刘经理告诉我们在销售过程中如何做到有效沟通，这是每个营销人一直努力去实现的目标。

通过本次培训，我意识到沟通是个人或群体之间传递信息、思想和感受，以达成共同协议，从而实现既定目标的过程。在这个过程中，我们需要考虑很多问题，才能成功销售。例如，沟通前的准备、倾听的技巧、沟通中有效处理异议、如何通过有效的沟通达成共同协议等都是沟通中的重中之重。我深刻理解沟通在营销运营或日常工作中的重要性，以及掌握各种谈判技巧的重要性。

首先，作为销售的重要一环，我们需要牢记每个人的销售目标，并针对每个客户进行分解，这样每次沟通前都能有一个明确的方向。

第二，沟通过程是双向的，有效的沟通不只是我们销售人员单向的喋喋不休，而是从问题出发职场沟通技巧培训，结合每个客户的具体情况，通过沟通找到达到目标的方法，然后再有证据、有论据的进行沟通，这样才能达到事半功倍的效果。

第三，沟通要有结果。每次向客户提出销售目标时，往往需要面对现实中的各种困难。沟通的目的不仅仅是和客户一起分析困难所在，还要

更重要的是和客户达成共识，共同分析如何解决这些困难并落实到具体工作中，共同实现增加销量的目标。

最后，通过沟通达成共同协议之后，我们还需要跟进和执行与客户达成的协议，并协助客户实施既定的计划。

培训时间虽然很短，但对于我们日常的工作有着很大的指导意义。在今后的工作中我们还需要进一步提高自己的专业技能和沟通能力，在提高工作能力的同时及时有效的完成各项任务。再次感谢公司的培训，希望以后有更多的培训机会，进一步提高自己的业务能力。