山西农业大学信息学院职场核心能力（课程论文） 学号： 专业： 学生姓名： 指导老师： 2015年12月 浅谈职业礼仪的意义 摘要：人际交往过程中用来表达尊重的一种社会规范。它既不是某一个人的即兴倡导，也不是政府的行政法令，而是千年民族文化的约定俗成。孟子说：“敬之心，礼也。”礼仪以尊重为基础。礼仪体现在交往的行为上，叫礼仪；体现在交往的态度上，叫礼貌。 关键词：职业礼仪；沟通能力；意义与作用；礼仪培训 1、背景 随着物质生活水平的提高，人们对精神文明的追求也越来越高，特别是随着我国市场经济的发展和加入WTO参与国际竞争，2008年北京奥运会的成功举办，上海世博会的召开，都表明我国经济社会在不断发展。同时，随着与国际社会的接轨，内外部竞争环境也日益加强。在此背景下，对内，要求我们认识和了解自己千年民族文化的道德礼仪，做到恭敬有礼、厚德载物；对外，迫切要求我们在对外交往中了解国际惯例，掌握职业礼仪，以便更有效地与他人沟通，在职场上取胜。 2、什么是职业礼仪？ “职业礼仪”是适应市场经济发展对现代专业人才素质和能力的迫切需要而产生的。它以提升从业人员职业形象为出发点，促进其熟练运用人际交往技巧，展现沟通艺术，从而提高专业人员的综合素质，增强工作能力，提升职业竞争力。

“职业礼仪”源于市场经济发展的需要，顺应各行业竞争的需要，是时代发展的必然产物。职业礼仪是人际交往中自我约束、尊重他人的过程，以一定的、约定俗成的程序和方式表现出来，涉及衣着、交际、情商等内容。从个人修养的角度来说，礼仪可以说是一个人内在修养和品质的外在表现；从交往的角度来说，礼仪可以说是人际交往中适用的一门艺术、一种交往方式或一种交往方法；是人际交往中表现出对他人的尊重和友善的一种习惯做法；从传播的角度来说，礼仪可以说是人际交往中相互沟通的一种技能。“职业礼仪”被定位为职业人士的基本技能，是每一个职业人士工作必备的技能之一，更是每一个高校培养的合格学生必备的技能之一。对于高校来说，职业礼仪是针对大学生的实际情况、市场经济发展的需要和大学生的就业需要而开设的。通过职业礼仪的学习，可以有效提高大学生的内在美和外在美，提高礼仪文化的修养，提高学生的沟通、组织、协调等职业能力；使大学生掌握一定的礼仪理论知识，提升人际交往能力和能力，胜任各行业对人员素质的要求，同时塑造良好的个人职业形象，成为气质高雅、举止得体、人际交往能力娴熟、能直接胜任企事业单位管理和服务的综合型人才。

3、熟悉职业礼仪的意义是什么？对个人来说：（一）熟悉职业礼仪有利于提高社会心理承受能力，加强个人交往能力。任何人都不能与世隔绝，所以才有交往。任何人生活在一定的礼仪、风俗和规范环境中，都自觉不自觉地受到礼仪的约束。自觉接受社会礼仪约束的人，​​才是公认的“成熟的人”，是符合社会要求的人。心理承受能力好的人，在交往活动中遇到各种情况和困难时，总能保持冷静、稳定的心理状态，根据眼前的信息，迅速采取最合理的行为，规避危险职场礼仪论文，主动出击。相反，一些缺乏良好心理承受能力的人，在参加重大交往活动前，往往出现惊慌、恐惧、焦躁、不安的情绪，有的人甚至在交往活动开始后，出现心跳加速、四肢颤抖、声音异常等症状。熟悉职业礼仪，不仅满足了你步入社会的需要；还可以培养你适应社会生活的能力，提高你的社会心理承受能力。（二）熟悉职业礼仪可以提高人文素质。它作用于人的情绪状态，影响和改变人的价值观、人生观、性格等。最终目的是帮助你学会与人相处，学会做一个文明人。职业礼仪融汇了中华民族的文化教育和道德教育，无论在办公室还是在外面，熟悉职业礼仪可以更直接地教会你如何与人相处，如何做一个文明人。

对于企业而言：（一）职业礼仪是企业获得市场形象、获得更多资源支持的一种态度。礼仪是帮助企业和企业内个人影响市场最有效的资源。企业内每一个个体都是企业形象的代表，员工的职场形象、职场礼仪直接影响企业的形象。（二）职业礼仪是现代职场的“国际通用语言”，部门之间、上下级之间、不同企业的员工之间，无时无刻不需要职场礼仪来营造和谐的环境。同时，熟悉职业礼仪可以帮助一个人获得更好的资源、更好的成长空间。对于社会而言：（一）熟悉职业礼仪有利于加强文明行为、提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。文明礼貌是人们精神文明的实际体现。对于职场内外的人们来说，普及和运用职业礼仪知识也是加强社会主义精神文明建设的需要。通过专业的礼仪教育，大家可以清楚地了解到，言谈举止、仪容仪表、衣着打扮都能体现一个人的思想修养、文明素养和精神面貌。同时，每个人的文明程度不仅关系到自身的形象，还影响着整个社会的精神文明。通过社会礼仪教育，可以进一步提高大家的礼仪修养，培养大家应酬的实际能力，养成良好的礼仪习惯，有基本的文明教育，让文明之花处处绽放。人人都遵守礼仪，我们的社会就会充满和谐温馨，提高人们的文明意识，培养人们的文明行为习惯，促进良好社会风俗的形成，实现人与人、人与社会之间的高度和谐有序。

（二）随着国内外企业之间的不断联系，国内外职场人士的交流日益加深，良好的职业礼仪能为国内外文化交流、人文关怀、企业素质营造积极的印象环境。4、职场礼仪如何才能学好？首先要明确为什么要学习职场礼仪。如今随着我国及世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国之间的联系不断加强，商务往来增多，使得竞争背景日益扩大。如何在众多的企业员工中脱颖而出，除了过硬的能力外，还要掌握有效的沟通和得体的人际关系，树立良好优雅的职场形象。此时职场礼仪就发挥了非常重要的作用。对于企业来说，商机会越来越多，因此更需要具备商务礼仪的人才。因此，我们需要掌握商务礼仪知识，这样才能立于不败之地，拥有更广阔的未来。有了明确的目标，会让你对学习职场礼仪抱有期待、感兴趣，并有一颗追寻梦想的心。其次，认真接受职场礼仪培训，职场礼仪培训分为个人职场礼仪自我培训和专业职场礼仪培训。个人自我培训主要是在日常生活中规范自己的言行举止，在坐、走时力求做到礼貌，从个人各种渠道获得的机会或资源中不断学习、吸收各类职场文化礼仪；专业职场礼仪培训主要是进入付费培训机构接受一定针对性的职场礼仪培训活动。

比如：与同事相处的礼仪培训、与上下级相处的礼仪、汇报和听报告的礼仪、使用电话的礼仪、会客的礼仪、部门交往的礼仪、企业代表的礼仪规范、文明礼貌用语等等，都需要进行系统的培训。最后，在实际的实践中，不断熟悉和提高职场礼仪的应用。俗话说，实践是检验真理的标准，只有在不断的实践中验证所学到的职场礼仪知识，才能真正地运用到自己的心中，与他人进行有效的沟通，在职场中取胜，为自己赢得更好的发展空间和更光明的未来。以上只是我个人对职场礼仪的浅薄理解，如有不对之处，还请指正、见谅。祝大家新年快乐，身体健康，工作顺利！ 参考文献： [1]金正昆：社交礼仪教程[M]。北京：中国人民出版社，1998：98-101 [2]云慕心：社交礼仪知识全集[M]。北京：北京工业大学出版社，2006：212-213 [3]熊海燕、姜贝贝：女生面试成功九条法则[M]。西南财经大学出版社，2006：1；34 [4]夏志强、翟文明：礼仪这回事[M]。北京：华文出版社，2010：2 以下是“十篇教训深刻的短篇故事”，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 短篇故事一：《扁鹊医术》 魏文王问名医扁鹊：“你有三个兄弟，都医术高超，哪一个医术最好？”扁鹊回答说：“大哥最好，二哥次之，我最差。”

”文王又问：“那为什么你最有名呢？扁鹊回答说：“我大哥治病是在疾病未发生之前，由于多数人不知道他能提前消灭致病原因，所以名声不能传扬；我二哥治病是在疾病刚发生之时，多数人认为他只能治小病，所以名声只限于家乡之内。我治病是在疾病严重之时，多数人看到我做扎针放血、敷药等大手术，就认为我的医术高明，名声传遍全国。大实话：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。短篇故事二、险恶森林中一个人在森林里徘徊，突然遇见了一只饥饿的老虎。老虎大吼一声，向他扑来，他立刻拼命逃跑，可老虎紧追不舍，他一直逃啊逃，最后被老虎逼到了悬崖边。他站在悬崖边上，心想：“与其被老虎抓去咬死，还不如跳下悬崖，也许还有一线希望。”他跳进悬崖，很幸运地卡在了一棵树上。那是一棵生长在悬崖边上的梅花树，树上结满了梅花。正当他欣喜之时，却听见悬崖深处传来一声巨大的吼叫。他低头看向悬崖底下，原来是一头凶猛的狮子正抬头看着他。狮子的声音让他心头一颤，但随即又想：“狮子和老虎是同一种猛兽，被什么吃掉都无所谓。”正当他松了口气，又听见另一声响。仔细一看，只见两只老鼠正用力地咬着梅花树的树干。他先是慌了，但马上就松了口气。他想：“被老鼠咬断树干而死，总比被狮子咬死要好。”

”冷静下来后，他看到李子长势不错，就摘了一些吃。他觉得这辈子从来没吃过这么好吃的李子。他找了一根三角形的树枝休息，心想：“既然迟早要死，不如在死前好好睡一觉吧！”于是他靠在树上睡着了。醒来后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝小心翼翼地爬上悬崖，终于脱险了。原来，在他睡觉的时候，饥饿的老虎按耐不住，终于吼叫着跳下了悬崖。黑白老鼠听到老虎的吼叫，慌乱地逃走了。跳下悬崖的老虎在悬崖下与狮子激烈搏斗，双双受伤逃走。励志道理：人生会有很多危险的时候，困难和危险就像死亡一样不可避免。既然不可避免，不如放手一搏，享受现在所拥有的一切，你就会不经意间享受到人生甜蜜的果实。短篇小说三、老人与黑人小孩一天，几个白人小孩在公园里玩耍。这时，一个卖氢气球的老人推着一辆卡车开进了公园。白人小孩们冲上去，每人买了一个气球，开心地追着飞翔的气球跑开了。等白人小孩们走后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的卡车前，用略带恳求的口吻问道：“你能卖给我一个气球吗？”“当然可以”，老人慈祥地看着他，温和地说道，“你想要什么颜色的？”他鼓起勇气说：“我想要黑色的。”满脸沧桑的老人惊讶地看着黑人小孩，然后递给他一个黑色的气球。

他高兴地接过气球，小手一松，气球在微风中缓缓升起。老人望着冉冉升起的气球，轻轻拍了拍它的头，说：“记住，气球能不能升起来，不是因为它的颜色，而是因为它里面充满了氢气。”大道理：成就与出身无关，而是与自信有关。这个世界是用自信创造的。自信起来，积极面对自己所拥有的一切。这种积极和自信会帮助人们登上成功之山的顶峰。短篇小说四、被囚禁的章鱼一只章鱼的体重可达70磅。然而，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，软得几乎可以挤进任何它想去的地方。章鱼没有脊椎，这让它能够穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事，就是躲在海螺壳里，等鱼虾靠近，就咬掉它们的头，注射毒液，让它们麻痹致死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它堪称是最可怕的动物之一。不过，人类有办法制服它。渔民掌握了章鱼的本性，他们用绳子把小瓶子串在一起，沉到海底。章鱼看到小瓶子，都争先恐后地钻进去，不管瓶子有多小、多窄。结果，这些在海洋中所向披靡的章鱼，成了瓶子里的囚徒，成了渔民的猎物，成了人类餐桌上的美味佳肴。是什么囚禁了章鱼？是瓶子吗？不，瓶子放在海里，它们走不了路，更别说主动抓东西了。章鱼是被自己囚禁起来的。

他们朝着最窄的路越走越远，不管那条路有多黑暗，哪怕是死路。 大道理：在工作和生活中，我们常常会遭遇许多羁绊和制约，而我们却没有办法应对。殊不知，禁锢我们的不是别人，而是我们自己，是我们不健康的心态和偏激的态度。 短篇故事五、破碎的牛奶瓶。 十几岁的时候，桑德斯常常会为很多事情烦恼。他常常为自己犯下的错误而自责；交完试卷后，他常常半夜睡不着觉，担心自己考不上。他总是想着自己做过的事，希望自己没有做过；他总是想着自己说过的话，后悔没有把这些话说得更好。 一天早上，全班同学去科学实验室上课。任课老师保罗·布兰德韦尔博士把一瓶牛奶放在桌子边上。大家坐下来，看着那瓶牛奶，纳闷它和这节生理卫生课有什么关系。过了一会儿，保罗·布兰德韦尔博士突然站起来，一巴掌把牛奶瓶砸在水槽里，大喊：“不要为打翻的牛奶哭泣。”然后他让每个人都去水槽，仔细看看打翻的牛奶。“仔细看看，”他对大家说。“我希望你们一辈子都能记住这个教训。牛奶没了——你看得出来它已经漏出来了，无论你多么担心或抱怨，你都无法挽救一滴。如果你稍加思考，提前采取预防措施，牛奶就可以挽救回来。但现在太晚了。我们现在能做的就是忘掉它，把它放在一边，专注于下一件事。

“大道理：不要为打翻的牛奶哭泣，相信时机一到，事情就会好起来，积极面对下一件事。”短篇小说6，四个字。有一位精神科医生，行医多年，成绩斐然，在精神医学界享有很高的声誉。几年前，在他即将退休的时候，他发现，帮助他改变人生的最有用的老师，就是他所谓的“四个小字”。前两个字是“如果”。他说：“我有很多病人，他们整天都在回忆过去，后悔自己应该做却没有做的事情。 ‘如果我在那次面试前准备得更充分一些……’或者‘如果我选了会计课……’”沉溺于后悔的海洋中，是一种严重的精神消耗。纠正方法很简单：只要从你的词汇表中抹去“如果”这个词，用“下次”这个词代替它。你应该对自己说，“如果下次有机会，我应该怎么做……”大实话：最耗费时间的就是后悔。不要纠结于过去的错误。当你后悔过去的时候，对自己说，“下次我不会再犯同样的错误了。”短篇小说7，丢了两块钱的车。罗森在一家夜总会演奏萨克斯管。他的收入不高，但他对一切都开朗乐观。他常说职场礼仪论文，“太阳落下，还会再升起。太阳升起，也会落下。”这就是生活。”罗森热爱汽车，但以他的收入根本不可能买车。和朋友在一起时，他总会说：“要是能有一辆车就好了！”他的眼神里满是无限的向往。有人调侃他说：“去买彩票吧，中了奖就能有车了！”于是，他买了一张两块钱的彩票。

也许是上天眷顾，罗森中了一笔巨款，一张价值两美元的体育彩票。罗森终于如愿以偿，他用这笔奖金买了一辆车。他整天开着车，去夜总会的次数也少了。人们经常看到他在林荫大道上吹着口哨，他的车总是一尘不染。然而，有一天，罗森把车停在楼下，半小时后下楼时，发现车被偷了。朋友们听到这个消息，都以为他那么爱车，花了好几万美元买的车转眼间就没了。他们担心他承受不住这个打击，于是同意安慰他：“罗森，你的车丢了，别太难过！”罗森笑着说：“哎，我为什么要难过呢？”朋友们面面相觑。“如果你们当中有人不小心丢了两美元，你们会难过吗？”罗森继续说。“当然不会！”有人说。 “是啊，我丢了两块钱！”罗森笑道。 励志真理：换个角度看问题，你就会快乐。摆脱生活中的负面情绪，拥有一颗认识挫折和烦恼的心。 短篇故事8、借锤子。 一个人想挂一幅画。他有钉子，但没有锤子。他的邻居有锤子。于是他决定向邻居借锤子。这时，他起了疑心：如果邻居不愿意借给我锤子怎么办？昨天他只是随随便便地跟我打招呼。也许他很着急，也许他假装着急，但其实他心里对我很不满。他不满什么呢？我并没有做什么让他失望的事，他只是在生疑。如果有人向我借工具，我会立刻借给他。

他为什么不肯借给我？这么小的恩惠他怎么能拒绝呢？而且他以为我就是因为他有把锤子就依赖他了！我受够了。于是他赶紧跑过去按门铃。邻居开了门，还没等他说“早上好”，那人就对他吼道：“你这个坏蛋，把你的锤子留给自己吧！”寓意：消极的思想导致错误的行为，积极的心态可以避免一切不必要的烦恼和错误。短篇小说9、烦恼的人被烦恼所困扰，于是他寻找摆脱烦恼的秘诀。一天，他来到一座山脚下，看见一个牧童骑在一头牛背上，在一片绿草茵茵中吹着悠扬的笛子，洒脱自如。