职场沟通技巧

职场沟通技巧 1

生活的意义不只是工作，生活一天24小时，工作只有8小时，其实工作也包含在生活里，所以没必要把不尽如人意的工作归结为生活，你可以到别处去寻找幸福。

上周末，我和朋友陈先生出去逛街，准备吃午饭的时候，他突然说要上厕所，我问他怎么回事，他说要听客户的语音留言。吃饭的时候，他去了三四次厕所，都是因为要听客户的语音留言。

我告诉他，这是我吃过的最不愉快的一顿饭。我朋友也很无奈，没吃多少。他是销售，经常遇到这种情况，所以我只能同情他三秒。他说：“如果这个客户不是他的大客户，他根本就不会在意。他太不为别人着想了。”

微信语音功能的初衷是为了弥补中文输入速度慢的问题，确实让发信息的人方便了许多，甚至增进了熟人之间的亲密感。但在职场上，语音可能不是一个好的选择，频繁使用语音信息甚至会被认为是一种很自私的行为。理由如下：

很多时候听语音不方便

你可以想象一下，如果你在开会、讨论项目、旅行或上课时收到几条长语音消息，你会怎么做？你会听还是不听？也许你可以稍后再听，但如果很紧急怎么办？

好，你这么说，我现在就听。

所以你当时躺在桌子底下吗？

或者在公共场合戴耳机？

或者拿起电话在老板面前听几分钟？

或者假装去厕所？

你应该有的同理心

是的，有时候确实想听，但总会有环境不允许的情况，请想象一下上述场景的后果。

虽然微信有语音转文字功能，但别说将长段语音识别成文字需要时间，如果涉及到重要的工作内容，你会把自己的职业生涯押注在一个经常出错的识别功能上吗？

所以，你应该发现了，不考虑对方是否方便就发语音信息，会让别人很尴尬，只为了自己的方便，以为只要动一下嘴巴，所有事情就都解决了，这是典型的不站在对方的角度思考的自私行为。

听声音可能会引起麻烦

如果你正在向同事讲解老板交给你的一项重要任务，并通过语音发送给他，他可能需要听四五遍才能确保准确记录下你声音中表达的信息。

如果你和朋友约好了但是迟到了，对方问你什么时候到，你就给他发一条很长的语音消息，对方就得耐心听你长篇大论的解释。

很多人看到语音信息，觉得没什么重要，就放在一边，打算有空的时候再听。但往往一不留神就忘了，或者等想起来时，已经错过了重要信息。更何况对方当时正在开车、地铁、电梯等场合，可能会给别人带来麻烦。

所以，如果你确实要发语音消息，请先打个招呼：“打扰一下，请问您方便通话吗？”这表现出你对别人的基本理解和尊重。

声音停不下来。

虽然语音可以红点连续播放，但是连续播放过程中如果收到新的声音就无法继续播放，或者因为旁边的人说话而导致自动播放中断时，恢复收听的时间成本和操作成本确实很高。

语音消息很容易被打断，无论是来电还是临时切换到另一个窗口，它无法像音乐一样在你退出聊天窗口返回好友列表时继续播放，里面的信息也无法通过聊天记录找到。

语音消息无法复制或转发

语音消息无法转发，是因为微信功能默认微信语音消息为私信而非工作消息，不可被第二个人阅读。

但在职场中，微信的很多消息可能需要备份到本地。比如别人交给我的一些重要任务，我最好原封不动地复制粘贴到文档中，方便后期整理，避免遗漏。尤其是在电脑版微信上，能够直接复制文字消息，可以大大提高工作效率。然而，没有文字内容，语音消息却造成了这种情况下无法避免的严重障碍。

语音消息不够正式

当你张嘴说话时，总会不假思索地把一些口语习惯带入其中。你可能正在谈论一件需要简洁高效地传达的重要商务事宜职场技巧图片，但说话往往会导致花更长时间才能说完相同的内容。

而且语音交流没有足够时间被视为文字输入，一些措辞错误或者表达不当甚至会导致误解。虽然微信有召回功能，但在正式交流中，尤其是和重要客户见面时，召回可能是一个非常不礼貌的操作。

你浪费了别人宝贵的时间

中文文字输入速度慢，但表达效率极高；语音输入时间短，但理解时间长。“自己方便，别人麻烦”是语音信息的一个事实。我相信，无论你的上司还是同事，都不喜欢和自私自利的人共事。

其次，现在办公室里很多员工用的都是桌面版微信，大部分公司标配的电脑都没有播放功能，在电脑上收到微信语音消息后，无法点击收听语音。但即便有播放功能，职场人士也不愿意点击播放，因为语音内容无法预知，直接播放会打扰别人，暴露隐私。

于是，很自然地，我要拿出手机，解锁屏幕，等待微信加载新对话，然后找到你们的对话，插上耳机，点击语音就可以听了。可想而知，这一系列操作浪费了多少宝贵的时间。

作为一名上班族，我并不讨厌微信语音信息，但我很害怕收到微信语音信息。由于我接的第一个客户是领导级客户，所以有一天我下班后，他给我发了一连串语音信息指导我的工作内容。外面下着大雨，我在车里看着一堆语音信息却听不清楚，心里着急极了。幸好我及时说明了原因，对方也没有责怪我。否则，可想而知，心理阴影面积会有多大。

如果是一个领导，下属在用语音向他汇报工作或者特殊情况职场技巧图片，而他又处在一个不方便听语音的环境中，他是不是要停下手头的工作去听你的声音，生怕错过重要信息？如果真的是特殊情况，还可以忍，但如果没有特殊情况，领导是不是会觉得这个员工不懂换位思考，甚至​​想开除这样的员工？

所以，当对方收到你的语音留言却不回复的时候，有可能是一时听不进去就忘了，也可能是一看到是语音留言，就根本不想听，不想回复。

最后温馨提醒大家：微信聊天时，能打字就尽量不要说话。

职场沟通技巧 2

职场沟通技巧（一）善于使用礼貌用语

礼貌是尊重他人的外在表现，是交谈双方和睦相处的指南。人们对礼貌十分敏感。有一位优秀的列车长，每次出门，总是以“请”字开头，以“谢谢”字结尾。例如：“请哪位同志让座，照顾一下这位带孩子的女同志。”有人让座后，他马上对让座的人说：“谢谢。”又如：“请出示您的月票”，然后说：“谢谢，请保留您的月票。”这样一来，整个车厢的乘客都感到温暖，气氛融洽。在他的影响下，没有人争吵、抢座位。

职场沟通技巧（二）请不要忘记谈话的目的

谈话的目的不外乎以下几点：劝告对方改正某个缺点；向对方提出一个问题；要求对方完成某项任务；了解对方对工作的看法；熟悉对方的心理特点等等。为此，在谈话中应避免喋喋不休地谈论谈话的目的。

职场沟通技巧（第三部分）耐心聆听并表现出兴趣

说话时，要善于运用姿势、表情、插话和感叹词。例如，微微一笑、点头表示赞同等，会使谈话更加融洽。避免东张西望、心不在焉、时不时看看手表、伸伸懒腰等表示无聊的表情。

职场沟通技巧（四）：善于反映对方感受

如果谈话对象特别伤心或为某事忧心忡忡，你首先应该同情地说：“我理解你的感受。如果是我，我也会这么做。”这样会让对方感觉到你尊重他的感受，同情和信任的氛围就会形成，使你的建议更容易奏效。

职场沟通技巧（五）：善于让自己与对方平等

人类倾向于信任自己的人。经验丰富的谈话者总是让自己的语气、音量和节奏与对方相匹配。他甚至试图让坐姿在心理上与对方相符。例如，并排坐着比面对面坐着更能给人一种共同感。背部挺直的坐着比侧身坐着更能表现出对他人的尊重。

职场沟通技巧（六）：善于观察对方的脾气和性格

如果你和一个“胆汁质”的人谈话，你会发现对方情绪化，内心活动明显；如果你和一个“粘液质”的人谈话，你会发现对方矜持沉默，情绪深沉；如果你和一个大大咧咧的人谈话，你会发现对方满腹心事，满不在乎。针对不同的脾气和性格，应采取不同的谈话方法。

职场沟通技巧（七）：善于观察对方的眼睛

在非语言交流中，眼睛起着重要作用。眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人的心理变化。高兴时，眼睛明亮有神；悲伤时，眼睛呆滞；关注时，眼睛呆滞；惊讶时，眼睛呆滞；男女谈情说爱时，眼睛充满爱意；壮汉作恶时，眼睛凶狠。

人们的面部表情可以假，但如果你仔细观察，就会发现他们的眼睛不会“笑”。也就是说，人们的眼睛很难假，他们的一切心理活动都会通过眼睛流露出来。因此，对话者可以通过眼神的细微变化来了解和掌握人们的心理状态和变化。如果对方用眼睛看你，一般表示他重视你、关注你；如果他连看都不看你一眼，那就表示轻蔑；如果他眯着眼睛，那就表示不友好的感觉；如果他怒目而视，那就表示敌意；如果他犯了撒谎的毛病，他往往会避开你的目光。

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