三门峡众服达科技有限公司招聘

公司简介

众服达公司成立于2014年，公司总部立足深圳，服务全国，拥有经验丰富的外包管理团队、成熟的外包管理体系、业务覆盖各行业招聘 项目管理讲师，致力为国内企业提供全业务、全流程“服务+营销+品牌代理”的综合一站式定制解决方案。现因公司在三门峡的业务发展需要，向社会诚聘移动项目管理人员，包括质检、培训、班长、运营主管等管理岗位。

一、移动10086客服项目-质检:

1、熟悉移动业务及呼入标准招聘 项目管理讲师，做好项目服务质量的监控及提升；

2、每天对客服录音及会话记录进行抽检，按照质检标准输出准确结果，提出改进意见及建议；

3、根据服务指标短板，制定提升方案，做好人员闭环跟进提升；

4、定期通报质量问题，并提出改进建议，监督改进建议的落实情况。

质检-面试任职考核要求:

1、大专或以上学历，具备2年客服行业经验或1年以上移动10086呼入业务一线话务工作经验；

2、具有一年以上客服行业的质检工作经验，对质检工作流程能够熟练的回答；

3、对中国移动10086及相关呼入业务熟悉，可简要介绍近期热线业务或流程；

4、熟悉使用各类办公软件（PPT、表格等）。

移动10086客服项目-培训讲师::

1、负责岗前培训课件&课程表更新与维护；

2、负责新员工入职培训，协助和监督现场培训工作实施情况；

3、日常开展多维度培训，案例教学、分享会等提升员工的综合服务水平；

4、管理、完善员工培训档案，收集员工培训建议，跟踪培训效果反馈等。

培训讲师-面试任职考核要求::

1、大专或以上学历，具备2年客服行业经验或1年以上移动10086呼入业务一线话务工作经验；

2、具备一年以上客服行业的培训工作经验，能简要概述培训工作内容与流程，并进行1分钟的培训试讲；

3、对中国移动10086及相关呼入业务熟悉，可简要介绍近期热线业务或流程；

4、熟悉使用各类办公软件（PPT、表格等），具备课件制作能力。

一、移动10086客服项目-班长:

1、协助运营主管完成项目开展工作；

2、班组员工效能、员工绩效管理、病事假管理、员工日常事务管理等；

3、班组员工质量监控，及时进行员工质检，关注员工成效提升；

4、日常员工关怀及活动组织，做好人员维稳工作。

班长-面试任职考核要求:

1、大专或以上学历，具备2年客服行业经验或1年以上移动10086呼入业务一线话务工作经验；

2、对中国移动10086及相关呼入业务熟悉，可简要介绍近期热线业务或流程；

3、具备一年以上团队管理能力，能简要介绍自身对班组内员工业务辅导、人员维稳、人员投诉回复的工作方式；

4、熟悉使用各类办公软件（PPT、表格等）。

移动10086客服项目-运营主管::

1、全面负责指标管理、项目成效、员工效能、服务质量、投诉等各方面把控；

2、协助项目经理开展项目精细化运营管理及实施，做好日常指标数据的监控分析及跟进提升；

3、协助移动支撑人员做好各类问题跟进及客户修复工作；

4、负责客服团队的日常管理、监督、培训和考核；

5、团队建设及现场规范管理等。

营运主管-面试任职考核要求::

1、大专或以上学历，具备3年以上呼叫中心客服行业管理经验或1年以上移动10086呼入客服团队管理工作经验；

2、对中国移动10086及相关呼入业务熟悉，可简要介绍近期热线业务或流程；

3、具备运营数据分析和指标管控能力，能熟悉概述客服关键考核指标及提升成效的方法；

4、熟悉使用各类办公软件（PPT、表格等）。

薪酬福利及晋升空间

1、薪酬待遇：转正后购买社保

(1)质检/培训：综合薪资4000-5000元

(2)客服班长：综合薪资4500-5500元

(3)运营主管：综合薪资5000-6500元

2、团建活动：每月享受班组活动、季度生日会、节假日福利、下午茶等各类活动；

3、晋升空间：提供良好的晋升平台，员工每年都有横纵向晋升机会（晋升岗位：质量/培训/运营主管、项目经理等）；