职场礼仪与沟通

在职场中，不仅礼仪很重要，与人的沟通技巧也很重要。那么职场礼仪和沟通技巧有哪些呢？下面就是小编给大家分享的职场礼仪与沟通技巧，希望对大家有所帮助。

职场礼仪与沟通 职场礼仪

社交的黄金法则

（1）与朋友相处时要保持谦逊，与他人交谈互动时要微笑。

（2）要时刻与周围的人保持友善的关系，寻找机会为别人多做些事。比如，你的邻居生病了，你可以想着为他做一碗可口的汤，别人就会长久地记住你。

（3）当别人向你介绍朋友时，你应该专心记住对方的名字。在以后的交往中，如果你一见面就能叫出对方的名字，对方会认为你是一个热情、贴心的人。

（4）要学会宽容，克服自己的任性，尽量理解别人，设身处地为别人着想。这样，你的朋友就会感到友善、值得信赖和安全。

办公室里的五张礼仪地图

我身边很多朋友都是从农村来到城市的，一开始都是打工的，因为努力工作，又上了大学，所以就做起了文员，有的是接线员，有的是秘书职场沟通与礼仪，更多的是销售员，经常进出办公室。他们都认为，了解职场礼仪很重要。

遵循一些礼仪规范，了解、掌握并适当运用职场礼仪，将有助于你在工作中与他人愉快相处，让你的事业蒸蒸日上。

办公桌礼遇

我们办公室有十张办公桌，但情况却大不相同，只有一两张桌子收拾得整齐，其他的桌子都乱糟糟的，只要看到一张乱糟糟的桌子，我就会把这张桌子的主人贬低了。

因此我建议大家保持办公桌整洁是一种礼貌。

我想说一下在办公室吃饭。使用一次性餐具，吃完最好立即扔掉。不要长时间放在桌子或茶几上。如果突然有事，记得礼貌地请同事帮忙。饮料罐很容易被忽视。只要打开了，长时间放在桌子上总会破坏办公室的优雅。如果你稍后要喝茶，最好把它藏在没人会注意到的地方。

最好不要吃溅出或吃时发出很大声音的食物，以免打扰他人。如果食物掉在地上，最好立即捡起来扔掉。用餐后必须清洁桌子和地板。

尽量不要把气味浓烈的食物带到办公室，即使你喜欢，也有人不习惯，而且气味会在办公室里蔓延，对办公环境和公司形象非常不利。

不要花太多时间在办公室吃饭。别人可能准时到达，也可能有不耐烦的客人来访，这样会让双方都尴尬。在注重效率的公司，员工自然会养成良好的午餐习惯。

准备好餐巾，嘴巴里有油污时不要用手擦，要及时擦。嘴里有食物时不要贸然说话。当别人嘴里有食物时，最好等他们咽下去后再和他们说话。

电梯礼仪

电梯别看它很小，但是里面的学问却很大。

当你带着客人或者长辈到达电梯厅门口时，要先按电梯按钮；当电梯门打开时，你才可以先进入。

在电梯内，一手按开门按钮，一手扶住电梯侧门，请客人先进去。进电梯后，按客人要去的楼层按钮。如果电梯在行驶过程中有其他人进来，可以主动询问他们要去哪一层，并帮忙按按钮。

尽量不要在电梯里闲聊。在电梯里尽量侧身站立，面对客人。

到达目的楼层后，一手按开门按钮，另一只手做出请人出去的手势，“到了，请您先走！”

沟通技巧

1.善于使用礼貌用语

礼貌是对别人尊重的外在表现，是谈话双方和睦相处的指南。人们对礼貌非常敏感。有一位优秀的列车长，他的谈话总是以“请”开头，以“谢谢”结尾。例如：“请哪位同志让座，照顾一下这位带孩子的女同志？”有人让座后，他马上对让座的人说“谢谢”。再如：“请出示您的月票”：然后他说：“谢谢，请保留您的月票。”这样一来，车厢里所有乘客都感到很温暖，气氛融洽。在他的影响下，没有人争吵、抢座位。

2. 请不要忘记谈话的目的

谈话的目的不外乎以下几点：劝告对方改正某个缺点；向对方提出一个问题；要求对方完成某项任务；了解对方对工作的看法；熟悉对方的心理特点等等。为此，在谈话中应避免喋喋不休地谈论谈话的目的。

3. 耐心聆听对话并表现出兴趣

说话时，要善于运用姿势、表情、插话和感叹词。例如，微微一笑、点头表示赞同等，会使谈话更加融洽。避免东张西望、心不在焉、时不时看看手表、伸伸懒腰等表示无聊的表情。

4.善于反映对方的感受

如果谈话对象因某事特别伤心或苦恼，你首先应该同情地说：“我理解你的感受，如果我是你，我也会这样想。”这会让对方觉得你尊重他的感受，同情和信任的氛围就会形成，使你的建议更有效。

5.善于让自己与对方平等

人类倾向于信任自己的人。经验丰富的谈话者总是让自己的语调、音量和节奏与对方相匹配。他甚至会尽力让对方在心理上与他的坐姿相适应。例如，并排坐着比面对面坐着更能给人一种共同感。背部挺直的坐着比侧身坐着更能表现出对他人的尊重。

6.善于观察对方的脾气和性格

如果你和一个胆汁质的人谈话，你会发现他情绪化，内心想法很明显；如果你和一个粘液质的人谈话，你会发现他内敛含蓄，情感深沉；如果你和一个大大咧咧的人谈话，你会发现他满腹心事，漫不经心。要根据不同的脾气和性格，采取不同的谈话方法。

7.善于观察对方的眼睛

在非语言交流中，眼睛起着重要作用。眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人的心理变化。高兴时，眼睛明亮有神；悲伤时，眼睛呆滞；关注时，眼睛呆滞；惊讶时，眼睛呆滞；男女谈情说爱时，眼睛充满爱意；壮汉作恶时，眼睛凶狠。

人们的面部表情可以是笑而不真笑，但如果你仔细观察就会发现，眼睛是不会笑的。也就是说，人的眼神很难伪装，人的心理活动都会通过眼睛流露出来。因此，对话者可以通过眼神的细微变化，了解和把握人们的心理状态和变化。如果对方用眼睛看你，一般表示他重视你、关注你；如果他看都不看你，表示鄙视；如果他眯着眼睛，表示不友好的感觉；如果他怒目而视，表示有敌意的心理；如果他犯了说谎的毛病，他往往会避开你的目光。

8. 避免先入为主的观念

我们要善于克服社会认知中的初始效应。这个初始效应就是我们熟知的先入之见。有些人有刻意营造良好第一印象、隐藏真实面目的能力。因此，我们在交谈中要保持客观、批判的态度，不能只依赖印象。

9. 注意不要教训别人

几个年轻人没有买票就上了车，语气很油滑地说：“我们是无业青年，没有工资，干嘛要买票？”售票员江玉琴告诉他们，买五毛钱、一毛钱的票是小事，但如果名声扫地，花多少钱也买不回来。这让年轻人红着脸，最后还是买了票。试想一下，如果双方针锋相对，互相指责，或者互相讽刺，结果会怎样？

10. 消除对方取悦的欲望

在谈话过程中，双方都可能言不由衷，改变主意，或因某些动机而犹豫不决、充满顾虑。因此，在谈话过程中，你应该尽量让对方知道你的态度：你感兴趣的是真实情况，你对奉承话感到厌恶。只有这样，你才能从谈话中获得更多真实可靠的信息。

11. 善于回应诽谤性言论

据说，第一任苏联外长莫洛托夫就出身于一个贵族家庭。有一次，在联合国大会上，英国工党的一位外交官向他挑战说：你是出身贵族，我的祖先是矿工。我们谁能代表工人阶级？莫洛托夫平静地说：是的，我们都背叛了自己的家庭！苏联外长没有用长篇大论来反驳，只是用了一句话。多么雄辩的口才，多么了不起的体面。

12.善于选择谈话机会

一个人在自己环境或熟悉的环境中讲话，比在与他人交谈或陌生的环境中讲话更有说服力。为此，可以利用闲暇时间在家，或在别人心理不设防、自然的时候讲话，哪怕只是寥寥数语，也可能收到意想不到的效果。

13. 谈话笔记

不要使用常用词、过时的词语或专业术语，这些词语不会给别人留下好印象，只会让别人感到厌烦。

不要做出让人厌烦的事情，比如谈话时从不看对方的眼睛，而是看身后或者周围，看看是否还有其他更重要、更值得跟你谈话的人，或者盯着某人的衣服职场沟通与礼仪，漫不经心地说话。

避免使用比您年轻很多的人常用的俚语，并避免混入外来词。

不要就一个话题谈太久。话题就像一个房间，需要经常通风。

不要直接走到别人面前然后嘲笑他。我敢打赌你忘了我的名字。

你还应该注意谈话内容。如果对方感到焦虑或不安，或者在想别的事情，只是出于礼貌没有打断你，你应该立即停止谈话。