沟通技巧培训、管理沟通培训课程信息：

·沟通艺术与关系协调

【培训导师】李格增

【对象】副总裁、部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔人员、由专业人才向管理者转型的人员、希望进一步提升管理业绩的人员、晋升为高级管理人员及其他准管理者；其他希望培养和提升沟通能力、解决沟通冲突的人士。

【培训费用】2000元/人（含培训费、午餐、指定教材、茶点）

● 课程背景：

沟通为何如此重要？沟通为何如此困难？沟通如何成为企业的竞争优势？企业如何建立“沟通文化”？企业中的沟通僵局如何化解？工作中如何与上司、同事、下属进行顺畅、有效的沟通？有效沟通最重要的原则是什么？最有效的沟通方式是什么？最重要的沟通行为是什么？沟通需要什么“渠道”？

在任何企业中，沟通时刻影响着组织的发展，70%的问题都是由沟通不畅和协调不力引起的，沟通协调能力依然是现代职场人士成功的必要条件。

本课程系统地总结最新的沟通理论，并结合中国企业的特点和不同文化背景的综合研究职场人际关系培训，总结提炼出一套完整、系统、有效的沟通体系来解决上述问题。

● 课程福利：

深化“管理沟通”理解，洞悉人际关系奥秘

·深入了解与上级、下级、同事的管理沟通原则与技巧

·掌握反馈、指导、批评和表扬的实用技巧

· 深入了解不同的沟通风格，提高判断他人沟通风格的能力

·跨部门沟通协作

培训对象：各职能部门、经理/主管、业务骨干人员等。

课程背景：

企业的快速发展伴随着权责分配日趋清晰，部门分工日趋细化，同时部门之间的沟通也愈加密切频繁。然而由于意见分歧、信息不对称等诸多因素，跨部门协调难度越来越大，往往会影响企业整体运营效率，让很多企业领导者苦恼不已。

如何有效处理公司内部横向沟通的冲突障碍？

如何培育部门间良性循环的沟通协作文化？

?在实际沟通中如何运用双赢策略和技巧？

针对以上问题，我们特别邀请了华为前高级经理严明女士为我们带来精彩的课程《跨部门沟通与协作》。本课程将帮助您发现跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人和组织需求，识别人与人之间正常的性格差异，培养主动性和服务意识，掌握有效的沟通策略和技巧，打破部门壁垒，减少冲突，与上级、下级、同事、客户进行有效沟通，提高沟通效率和效果！

经验教训：

1. 阐述跨部门沟通中达成共识的障碍根源

2.树立双赢心态，启动动态对话机制

3. 使用“KISS表达原则”

4. 阐述组织内部沟通的三个基本原则

·共同渠道-360度高效沟通改善

课程对象：中层管理者

课程背景：

管理学大师杰克韦尔奇曾说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通”。

对于企业来说，沟通无处不在，上级给下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，同级之间的合作也需要沟通。

对于销售人员来说，沟通是必不可少的。没有沟通，就无法获得客户的认可；没有沟通，就无法了解客户的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任......

我们每天都在交流，但我们真的交流了吗？你是否熟悉以下场景？

我们向客户雄辩地介绍了我们的产品，但他们最终选择了我们的竞争对手。

面对下属，我们殷切嘱咐，他们却充耳不闻。

我们积极向上级汇报工作，但没有得到他们的认可。

面对同事，我们期望他们的支持与配合，但他们却总是找借口……

如果你正面临上述的问题，那么本课程绝对值得你参加。

课程优势：

1. 有点用。这门课程没有太多理论，更多的是简单实用的方法和工具；

2.不会太累，这门课老师讲的不是太多，而且有很多有趣的游戏和活动；

3.有点冲动，这个课程会让你学完之后还想回去用。

课程目标：

1.了解沟通的概念和基本原则，有助于避免常见的沟通误解。

2、通过学习沟通的五个步骤，可以制定完整的沟通流程，并取得有效的沟通结果。

3.掌握汇报、表扬、引导、交流等内部360度多维沟通的实用技巧。

4.能够识别沟通风格，并调整自己的沟通方式。

·跨部门沟通与协作：职场人际关系与冲突管理

【课程简介】

在现代企业管理活动中，跨部门的沟通与协作贯穿了整个管理过程，一个企业能否正常运转，管理是否成功，跨部门的沟通与协作起着至关重要的作用！

跨部门沟通是管理沟通的一种特殊形式。本课程以“组织架构”与“组织变革”、“项目管理”与“团队建设”为切入点，以大型训练游戏为感性切入点，充分剖析跨部门沟通中的主要障碍及成因，并针对这些障碍提出应对措施。高度强调矩阵组织架构与项目工作方式的重要性。一方面注重提升个人沟通能力，另一方面注重为企业建立沟通机制，呈现跨部门协作的功能并有机整合，打破部门围墙。

【课程特色】

特色一：主题学习

本次培训课程的首要目标是通过一系列高度模拟的“沟通游戏”、“案例分析”、“角色扮演”等，让学员在极短的时间内深刻体验跨部门沟通的障碍、可能出现的常见问题及其解决方案，真正达到从感性到理性的深度认知和深刻领悟，从而影响行为，取得一般培训无法达到的实际效果。

课程特色2：团队合作

本次培训课程强调“边做边学”，以活动、主题、问题解决为培训主轴，同时引入心理与技能辅导，不仅践行管理心理学的重要方法，也充分体现了当代人力资源管理的人文关怀，更重要的是让学员逐步掌握一套实用的跨部门沟通方法与技巧，既可用于个人修养，也可用于日常管理工作。

【课程目标】

1、本培训课程的首要目标是通过一系列高度模拟的“沟通游戏”、“案例分析”、“角色扮演”等，让学员在极短的时间内深刻体验沟通障碍、可能出现的常见问题及其解决方法，真正达到从感性到理性的深度认知和理解，从而影响行为，取得一般培训无法达到的实际效果。

2、本次培训班首次将心理与技能辅导引入“沟通技巧”、“人际关系”、“冲突沟通”等课程，不仅实践了管理心理学的重要方法，也充分体现了当代人力资源管理的人文关怀，更重要的是让学员逐步掌握一套既可用于个人修养又可用于日常管理工作的实用沟通方法与技巧。

3、在课堂培训中引入大量模拟练习，或结合行业和企业的具体情况设计实训练习，是本课程的另一大突出特点——真正“企业化”的课程。通过反复练习，学员可以从自身和同行身上直观地发现跨部门沟通中存在的问题，然后通过头脑风暴、会议革命、项目模型、团队建设等从根本上加以解决。即学即用，学以致用，灵活运用，立竿见影，效果立竿见影。

领导力沙盘：跳出框框——跨部门沟通（深圳-广州-上海-成都）

目标读者：适合需要提升有效沟通、跨部门沟通、处理冲突和解决问题能力的各级专业人士，如中高层管理者、后备干部、骨干员工等。

克服个人的恶魔并做出正确的团队决策！

在跨团队协作中，有的人能把事情处理得游刃有余，有的人却处处碰壁，惹来不少麻烦。在日常工作中面对跨部门沟通，尤其是解决冲突和有效决策时，很多人都不知所措。出了问题，总是怪罪其他部门，惹得大家不高兴。他们被以下问题所困扰：

如何避免因个人原因引发跨部门纠纷？

如何克服个人心理障碍，为同一目标献计献策？

当身处陌生的领域，如何协调不同的个体，促进沟通，达成一致的解决方案？

针对以上问题，我们特别邀请了Play-Learn-ApplyTM领导力沙盘认证讲师黄宇鹏老师，为我们带来精彩的课程《领导力沙盘：CUBE跳出框框——跨部门沟通》。该沙盘旨在促进无领导群体（跨部门沟通）中的沟通，关注冲突处理和有效决策。课程通过系统化的原因分析，在分析沟通机制和决策机制的内在基础的基础上，以实际场景训练学员系统思考的能力，从而提升团队对未知领域的洞察力，制定最佳策略！

经验教训：

1.掌握决策的思路和过程

2. 阐述团队沟通机制和决策机制

3. 描述解决内心冲突的方法

4.建立个人和团队的沟通平台

5. 使用四种核心策略进行有效沟通

6.提高团队对未知领域的洞察力

·管理者的沟通与影响技巧

目标读者：副总裁、部门经理、主管、各级中层管理者、新晋升人员、由专业人才向管理者转型的人员、希望进一步提升管理业绩的人员、晋升为高级管理者的人员及其他准管理者；其他希望培养和提升沟通能力、解决沟通冲突的人士。

课程背景：

据统计，企业采购成本每降低1%，平均利润增长6%以上！

沟通是企业人员，尤其是管理者必备的工作技能。接受上级任务、给下级分配任务、与同级部门沟通、组织会议……沟通无处不在！然而，很多时候，我们发现：

花费了大量的时间进行沟通，但似乎总是没有达到预期的目标；

当问题出现时，沟通似乎总是以争吵而告终；

为什么沟通常常不能解决问题，反而会使问题增多；

我的话总是被别人误解，导致工作难以开展；

为什么通过沟通给别人留下深刻印象如此困难；

同一种沟通方式对不同的人往往产生不同的效果，不可能针对不同的人采用不同的沟通方式；

…

特别开设的《管理者沟通与影响技巧》课程是对企业管理者、领导者横向沟通能力和纵向沟通能力的一次检阅。课程不仅融入了管理者在横向沟通中易犯的“沟通陷阱”，还以小组竞赛的形式，探讨实际案例，力求带领大家解决管理问题的现状和隐患。不仅能有效消除沟通盲区、解决问题，更重要的是能未雨绸缪，防患于未然，杜绝问题的扩大。

本课程案例专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计，以咨询视角剖析成功企业的沟通体系，通过团队实战演练与互动体验，让企业管理者深刻理解沟通问题的解决方案，从而提高企业运营效率，增强企业凝聚力。

培训目标：

了解沟通在管理工作中的重要性和价值，以及对个人和企业的意义。

认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通思维比沟通技术更重要。

掌握沟通原则，学会先理解别人再表达自己职场人际关系培训，与他人进行深入交流，加强相关沟通技巧。

培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的要点，提高部门间沟通的效率和效果。

·跨部门沟通、协作与冲突管理

目标受众：中层、基层管理人员、部门主管。

课程背景：

企业若想在市场竞争中取得优势，必须加强部门内外成员间的合作，打造团队凝聚力，加强沟通，化解矛盾，促进部门内外良性合作、资源共享，使团队具有强大的组织协同力，并通过沟通产生更多的团队协同力，使企业整体发展得以快速顺利，朝着既定的方向前进。这一切的中转站就是我们的部门经理，不仅需要协调团队内外的资源和关系，还要处理意见和矛盾。当跨部门的利益冲突发生时，必须有效利用沟通，使团队得以向前发展，实现组织既定的目标。因此，部门内外的沟通管理逐渐成为组织的重中之重。

作为部门经理，你是否对管理岗位本身的作用认识有偏差？你的沟通效率是否不足？平时的沟通管理是否做得不好？你的团队是否经常出现沟通不畅的情况？回想一下，你是否只注重自己的舒适度，而没有站在其他部门的角度考虑问题？你在与其他部门沟通时，是否没有考虑过“沟通双方”的同理心？你是否过于注重自己的感受，而忘了沟通中还有环境、身份、角色、权限等诸多因素？你是否注意到，你在沟通过程中，没有更加注重即时性、有效性和时效性？你是否从未想过沟通中的“多元化表达、立体聆听、复合反馈”？

本课程将从多个方面对沟通管理进行讲解，让各部门管理者清晰认识到自己作为部门主管的角色。其次，要提升各部门管理者的跨部门沟通和冲突处理能力。通过学习，可以从根本上提高管理者的沟通效能，打通所带领团队的沟通渠道。课程贯穿整个课程，融入了大量的实时互动培训，让学员能够直观感受到沟通管理中的重点，在非常好的氛围中学习、体会、总结、反思。

培训目标：

在一个快速发展的企业中，由于部门众多、职责分工细致，企业内部部门之间、人与人之间的沟通成本成为最大的隐性成本。沟通成本高的企业往往内耗大、工作效率低、团队氛围差。跨部门沟通往往影响公司整体运营效率，是企业必备的知识。

通过本次培训，学员将掌握沟通的基本原则，先沟通情绪再处理事情，掌握内部协作沟通的技巧，掌握结构化的沟通方法以及面对问题时选择沟通行为的策略。

认知：沟通的基本概念，不同沟通风格的特点及应对方法。

树立：管理者的责任意识、团队管理意识。

了解：平行沟通的思维模式、结构化沟通的技巧。

掌握：跨部门沟通的核心要素。

学习：冲突管理的方法和原则。

洞察：有效沟通在团队凝聚力和员工归属感中的作用。

经理成长图：无边界沟通

【培训背景】

1、课程以美国书籍《I am ok, you are ok》为蓝本；

2、1998年9月讲师赴台湾学习认证并引入大陆，认证教材严谨，版权视频有60个片段，案例丰富，极具吸引力；

3、课程内容分为五个单元，各单元内容紧密衔接，由浅入深，由表及里，实用性强；

4、结构完整，培训完成后可提供工具，提升培训效果。授课生动活泼，教学形式多样化；

5、10年来在中国各省市举办了1200期培训班；

6、本课程不同于其他通信课程，堪称通信领域的经典课程，已被中国移动旗下长沙移动、茂名移动、河源移动、中国联通等公司多次采用，并得到良好的反馈。

【课程福利】

1、掌握演讲的技巧；

2、学会倾听的艺术，积极耐心地倾听并了解他人的需求和愿望，然后给予正确的反馈；

3.保持积极的沟通态度，养成专业的沟通风格；

4、掌握沟通的PAC心理，解决人际冲突；

5、影响、说服他人，创造双赢的沟通环境。

·九型人格与管理沟通

【培训背景】

了解九型人格思维导图，掌握高效沟通的解码。

“九型人格是一种待人处事的工具，在大学学习心理学三四年后，两三天就可以掌握。”——九型人格全球专家海伦·帕尔默

九型人格已被多所著名大学列为教科书，成为热门的心理学研究课程。斯坦福大学MBA、美国中央情报局（CIA）均将九型人格作为必修课程，用以了解各国商界、政界领袖的行为，被誉为“知人知己的工具”。心理学家、企业家、管理顾问、教师、培训师、律师、心灵导师等各行各业的精英都广泛而有效地运用九型人格。九型人格能使人们深入了解商业及人际行为，发现行为背后隐藏的动机和深层需求，改善和增进家庭关系、工作关系和亲子关系，是管理者管理人员管人、提高绩效和影响力的重要工具。

管理者的能力80%在于沟通，沟通能力强的管理者管理更胜一筹。如何打破部门壁垒和沟通障碍，提升管理者的沟通能力和工作效率，打造高效的团队，成为提升管理者管理能力的关键。然而，很多管理者对此深感困惑。

如何通过九型人格了解人心？

如何通过有效沟通提高管理效率？

如何运用九型人格提升沟通效率？

本课程将帮助你提升人际交往能力和管理水平，更有效地与他人沟通并建立良好的合作关系，使上下级、部门之间的沟通更加轻松顺畅，通过部门合作实现双赢。

【课程福利】

1. 了解九型人格的行为动机和愿望

2.九型人格的识别与辨别方法分析

3.了解每种类型的沟通特点和方法

4. 了解与不同类型的人沟通的要点

5. 利用九型人格避免负面情绪交流

6. 使用九型人格创造团队和谐与凝聚力

·职场沟通与演讲技巧

培训对象：部门经理、部门主管、基层主管、新任经理及主管、主管、后备管理人员。

课程背景：

我们相信：

·己所不欲，勿施于人！

识别渠道差异，助力突破沟通障碍！

沟通不是一种技能，而是一种习惯；

沟通需要花钱，不沟通的代价更大；

改善沟通不是通过加强沟通，而是通过改变沟通方式；

改善沟通的目的是为了减少沟通，从而降低管理成本；

加大人际关系投入，可以有效降低沟通成本；

你给不给建议并不重要，重要的是对方是否接受建议；

没有倾听，就没有高效的表达；不了解对方的需求，就很难说服对方；

我们常常只注重沟通的对象和内容，却忘记在沟通过程中关注自己的状态。

课程目标：

①了解沟通障碍的主要原因，学会识别沟通障碍；

② 掌握如何建立有效的沟通模式；

③ 掌握提高沟通能力的方法和技巧；

④ 了解情商模型与人际关系基本原理；

⑤ 掌握与上级、下属沟通的有效方法……

·沟通管理--管理快速增长的六大改进

培训对象：董事长、总经理、部门主管、总监、人力资源总监/经理、管理干部培训负责人、部门经理、科长等企业高层领导及其他中层管理干部和后备干部。

课程描述：

《沟通式管理》立足于全球管理培训最前沿的研究成果，深植于东方哲学，历经十余年管理领域的探索和对1000余家中国企业、3万余名专业人士管理实践的观察，研发出又一领先同行5年以上的版权管理课程。《沟通式管理》方法论已在近百家中国企业的管理干部培训中得到传播和实践，得到了中国企业高层、中层、基层管理干部的充分认可。

《沟通管理》不是专家传授的管理技巧大全，也不是骗人的管理演讲，更不是励志的成功故事。课程以APEC工作法为核心方法论，构建六大沟通体系，配合速赢的科学五级人才成长模式，带来18个管理细节的全面提升，解决企业管理干部的重复、培训和快速提升问题。课程每个模块充分服务于管理实践，配套工具包易学易用，学用即见效。

企业可以按照《沟通管理》的体系要求培育管理干部，在短期内取得以下一个或多个方面的显著变化，最终实现部门乃至企业管理水平的全面提升：

管理干部将具有更强的前瞻视野和更开阔的视野，能够时刻与上级精神保持一致，更好地分忧解难；

管理干部系统思维和管理逻辑思维更强，考虑问题更加全面、缜密，上级对其工作更有信心；

管理干部可以根据需要在管理角色与专业角色之间随时转换，杜绝上级忙、下级闲的现象；

管理干部将获得与下属进行有效绩效沟通和指导的能力，通过管理与指导相结合，在创造绩效的同时，不断为企业复制、储备和输出可用人才，实现管理的务实一面。

管理干部会懂得什么才是真正的人性化管理，洞察下属的心理，找到合理的方案对下属进行思想工作，做好管理的实际面；

管理干部会形成明确的成就感，功绩为主、努力为次，懂得用业绩沟通上级、激励下级，巩固自己的话语权和部门地位；

《沟通式管理》培训体系既适合企业对管理干部进行系统培训，也适合管理干部个人进行自我培训；既适合企业高层管理人员、人力资源经理学习引进，也适合管理干部直接参与。部分已完成或正在接受《沟通式管理》管理干部培训辅导计划的企业有：优速快递、金夫人婚纱摄影、金利来、普利司通轮胎、深圳彩虹供应链、南航航天、超邦化工、凌旺电梯、美的空调、广州数控设备……

·高效管理沟通技巧培训

培训对象：有相关需要的人士

课程大纲：

1. 理解沟通和管理沟通

1.沟通的基本含义

2. 沟通形式和渠道不同

3.管理沟通的含义及表现形式

4.管理沟通的不同形式和对象

5.高效沟通的核心原则和概念

盲点、沟通的双向性以及沟通中同理心的需要

2. 管理沟通的不同形式和渠道

1. 管理沟通的多种形式和渠道

2.注意点和查看技巧

3.有效聆听的技巧和技巧

4.要注意的要点和说话技巧

5.询问方法和技术

6.沟通期间的肢体语言

7.电话通讯上的笔记

8.在书面交流中分类和注意点

9.现代信息技术环境中的沟通

10.克服沟通中的各种障碍

3.如何与不同行为风格的人交流

1.人际行为风格的分析

2.几个分析人际行为风格的角度

3.了解您的个人交流方式

和平，完美，强大，活泼

4.如何与具有不同行为风格的人交流

4.经理与人之间的沟通来自不同的方向

1.如何与上级交流

2.经理如何与下属交流

3.管理如何与同事交流

4.经理的跨部门沟通技巧

5.冲突处理和避免

·有效的沟通技巧

【课程福利】

您的沟通可以影响他人对您的工作的看法，甚至您的技术技能和未来的职业前景。通过有效的沟通和工作中的合作来局势。

【课程目标】

想要提高他们的沟通能力，了解他人，表达自己并准确地与上级和同事交流工作计划或提高工作中的沟通技巧的人（会议，工作报告，演讲）

【课程大纲】

1.沟通基础

沟通模式

沟通的有效性：四个级别

沟通障碍从何而来？

交流的漏斗原则

个人风格的差异：对四种样式的分析

2.有效沟通的个人技能

口头交流：表达，听，问问题

非语言交流

·有效的跨部门沟通和协作技能

培训目标：部门负责人

培训背景：

在新的经济模型中，竞争将变得更加激烈，组织将使每个工作场所具有更大的精力，更快的适应性，善于使用和开发各种个人资源来应对复杂和不断变化的工作场所环境，提高团队管理的效率，并提高个人职业发展，并在其中的个人经验和客户方面的成就，并能够满足自己的成就，并能够实现自己的成就，并实现了良好的个人经验。通过改善人际关系，提高团队执行能力并有效地激​​励员工。

培训效益：

·了解基本概念并增强个人价值

·主要影响技能并获得下属的合作

·满足心理需求并协调人际关系

·提高专业质量并提高管理效率

培训大纲：

第1章：组织沟通的基本理解

1.沟通的定义和内涵

2.组织中沟通的功能

3.新经济模型中沟通技巧的价值

4.沟通技巧和人际关系

5.组织沟通的基本形式

向后，向下，平行和跨部门交流

形式和非正式沟通

6.沟通和个人因素的失真

有关沟通技巧培训和管理沟通培训课程的更多信息，请致电010-62278113进行咨询！