这是HRideas的第233篇原创文章

聊天中，一位HR经理说：“我遇到一个员工，前几天辞职，特别难缠，他整天都在骂人，我最讨厌别人骂人了，我会很生气，立马回骂……”

我看着他问：“结果怎么样？”

他说：“他更加生气了，开始骂我。我不管，我受不了那个孙子，我干脆辞职算了。”

我说：“你辞职不干的话，问题不但解决不了，你还会把问题带到别人身上、带到老板身上、带到公司身上。”

他低下头，什么也没说。

…

后来，我从现场另一位人力资源经理处得知，两人当时发生了激烈争吵，但经过对方经理的耐心沟通，辞职员工还是在该签的地方签了字。

每个人在工作中都会遇到各种各样的人，也会有一些让人生气的人或事，职场中该如何处理情绪呢？

有一个原则，对于你非常熟悉和信任的人，以及与你有共同目标的人，你可以适当地表达你的情绪，并就工作本身进行争论，只要你不攻击个人即可。

对于不熟悉、不信任、观念不同的人，要像对待客户一样对待，无论客户多么挑剔、多么情绪化，都要保持礼貌、有礼，坚持原则，按照客户喜欢的方式解决问题。

因为同一个团队中，彼此非常熟悉、信任程度高、朝着共同目标努力的人，可以通过适当的情感辩论，相互激励，促进彼此实现工作目标，在适度的情感中增强凝聚力。如果一个团队成员之间互相尊重，那么这个团队一定有问题。

当你在工作中面对不愿意打交道的人职场情绪管理，甚至是无缘无故找麻烦的人时，在心里把他当成你的客户。客户可以生气，但招待客户的员工不能生气；客户可以骂人，但招待客户的员工不能骂人；客户可以砸东西，但招待客户的员工不能砸东西。当然，如果客户的无理行为触犯了法律，那么就应该通过司法手段予以处罚。但招待客户的员工不能私自惩罚客户。

试想一下，如果你是一个企业主，遇到了一个无理取闹的顾客，你会冒着关闭店铺的风险职场情绪管理，殴打顾客以发泄自己的愤怒吗？

那些“我不管，我辞职就好”这样看似漫不经心的话，其实并不是漫不经心，而是缺乏责任感和担当的表现，是只顾自己情绪，不顾团队风险的幼稚、自私的行为。

在职场中，当你被别人惹怒，可能会产生情绪的时候，不妨把对方当成客户，想想自己会如何对待客户，这样就不会带着情绪去处理问题。