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1. 实用技巧沟通 目录页 CONTENTSPAGE—*—沟通知识概述 1 沟通不顺畅的原因 2 提升沟通技巧 3 职场沟通概念 4 过渡页 TRANSITIONPAGE—*—1 沟通知识概述 沟通的定义与作用 沟通的重要性 沟通的分类 沟通原理图—*—LOGO 沟通知识概述 1.1 沟通的定义与作用 1.沟通的定义 2.沟通的作用 沟通是“思想和信息的传递”。 哥伦比亚百科全书 沟通是“将思想或想法从一个人传递给另一个人，或在一个人内部传递的过程，目的是使沟通的接受者获得思想上的理解”。 美国学者布农 沟通是“彼此交换信息的行为”。 大英百科全书 沟通是“人们或群体主要通过符号向其他个体或群体传递信息、观念、态度或情感的过程”。 英国学者

2. 沟通 by 丹尼斯·奎尔—*—LOGO 沟通知识概述 1.1 沟通的定义及作用 综上所述：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的途径，是人与人之间交往的桥梁，通过这座桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误解，增进了解，达成共识或共同协议。 1. 沟通的定义 2. 沟通的作用—*—LOGO 沟通知识概述 1.1 沟通的定义及作用 从沟通的定义上，我们可以简单地把沟通的作用概括为： 解释事物，传递信息，让人理解，让人接受； 获取信息，理解他人，为正确的决策作出保证； 交流情感，改善关系； 统一思想，创造团队精神，提高工作士气。 沟通的作用 1. 沟通的定义 2. 沟通的作用

3、用—*—LOGO进行沟通。 知识概述 1.2 沟通的重要性。 这种现象经常发生，有些员工辞职的时候，我们会觉得很惋惜，其实是他们不想走或者是不知道外面的情况，有一些不切实际的想法，于是就出现了下面的对话。 - 我一直以为你知道，我真的很佩服你，真的不希望你离开！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得你离开！ - 可是，一切都已成定局，很遗憾…… 工作和生活中，为什么会有那么多的不满、抱怨、误解？“理解万岁”为什么会引起那么多人的共鸣？请大家思考一下—*—LOGO。 知识概述 1.2 沟通的重要性 1.2.1 沟通无处不在，无时不在 沟通无处不在职场ppt培训，无时不在。无论是语言还是非语言、文字还是符号、有意还是无意、积极还是消极，沟通都是我们每个人都会做的事情。

4、个人每天所要做的事情是我们生活中不可缺少的一部分。事实上，我们大多数人花50%-75%的工作时间以书面、面对面或电话等各种方式进行沟通。不与人打交道的人，要么是神，要么是禽兽。——亚里士多德—*—LOGO沟通知识总览1.2 沟通的重要性1.2.2 “管理就是沟通”很多时候，我们抱怨下属或同事工作做得不好，问题往往不在层级，而在沟通。研究表明，我们工作中70%的错误都是由于沟通不畅造成的。管理就是沟通、沟通、沟通。——杰克·韦尔奇最好的想法、最有见地的建议、最好的计划，没有沟通就无法实现。——史蒂芬·P·罗宾斯企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。——宋

5、下之助—*—LOGO 沟通知识概述 1.2 沟通的重要性 1.2.3 沟通决定生活质量 父母与子女不沟通，子女就会成为流浪儿；夫妻不沟通，就会同床而眠却不同梦；朋友不沟通，关系就会松散；师生不沟通，校园悲剧就会层出不穷；劳资不沟通，员工就会发生内部矛盾；同事不沟通，工作和学习就会成为无用的劳动；我们不沟通，就会断送自己的美好前途。 —*—LOGO 沟通知识概述 1.2 沟通的重要性 1.2.4 沟通是取得一生成功的首要能力 沟通是一个人事业成功的重要因素：只有和别人沟通好，你才能被别人理解；只有和别人沟通好，你才能得到必要的信息；只有和别人沟通好，你才能得到别人的全力支持。如果沟通也是一种像糖或咖啡一样的商品，我愿意付出比任何东西更珍贵的代价来获得它。

6、购买这种能力。——洛克菲勒普林斯顿大学分析了1万份人事档案，结果是：“智慧”、“专业技能”和“经验”只占成功因素的25%，剩下的75%是由良好的人际沟通决定的。哈佛大学的一项调查结果显示，在500名被解雇的员工中，82%的人由于人际沟通不畅而导致工作不称职。 数据—*—LOGO 沟通知识概述 1.2 沟通的重要性 1.2.4 沟通是实现一生沟通的首要能力，它也能带来其他知识所不能带来的力量。你大多数时候应该面对的是人或者自己，而不是电脑，否则你的言语表达能力和反应思维就会迟钝。 我们实现一生成功的首要能力就是沟通能力！ 从一个自然人转变为一个社会人的过程，离不开与他人的沟通。人际沟通是人类社会交往的首要形式，也是最重要的形式。

7.人与人之间传递信息，交流思想和情感，是人类群体形成之始，进而是人类社会形态的开始。 —*—LOGO 沟通知识概览 1.3 沟通的分类 语言沟通是指运用语言符号进行的信息交换，包括口头沟通和书面沟通。 非语言沟通是指运用非语言符号进行的信息交换，主要包括神态、表情、姿势、手势等。 语言沟通与非语言沟通 —*—LOGO 沟通知识概览 1.3 沟通的分类 正式沟通是指通过组织规定的渠道进行的沟通。如会议、谈话等。 正式沟通是指在正式渠道之外的沟通活动，如各种社交活动