3 篇职场礼仪论文范例

职场礼仪和沟通技巧都不是天生的，需要后天培养和训练才能形成和提高。今天，第一论文网的编辑为大家整理了3篇职场礼仪论文范文，欢迎阅读。

职场礼仪论文范文（一）

1.礼仪

1.礼仪的概念

礼仪是人们在社会活动中遵循的认识，是一种习惯性的行为规范，是对人们在社会活动中仪表、言谈举止的一般要求。它是人们在社会交往中由于历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等形成的，为人们所承认和遵循的，是适应交往要求，以建立和谐人际关系为目的的各种行为规范和标准的总和。

所谓“礼”，是一种道德规范，“礼”的基本要求，就是通过尊重自己和他人来协调人际交往和人际关系。所谓“礼仪”，是指“礼”的具体表现形式，即具有操作性的“礼”的规范化实践。简言之，礼仪就是一系列规范化、具体化的自律和尊重他人的体现。

2.学习礼仪的目的

学习礼仪是为了“美”，为了拥有良好的形象和信誉。形象是我们生存的根本，也是赢得他人理解、支持和信任的基础和条件。对于个人来说，形象也是我们取得职业成功的法宝。我们要想取得事业上的成功，就必须十分重视自己的职业形象。而我们学习礼仪，就是为了在某些方面提升自己的形象。尤其对于职场来说，职场礼仪更是不可或缺的。

2. 着装礼仪

（一）女装

1.风格要求

A)西装?最正式的西装是上下装。

B）上身穿衬衫？下身穿裙子或裤子？穿标准皮鞋

C）三点不暴露：

不要露出肩膀，商务场合不能穿吊带裙、无袖裙；

膝盖不宜露出，即裙子不宜太短；

工作时不要穿露趾凉鞋。

2.颜色与鞋袜：

女性在服装颜色的选择上比男性更多，商务场合在选择颜色时，要给别人传递一种信任感、专业感和稳重感。

A）尽量选择中性色，例如黑色、灰色、蓝色和米色。

B) 避免颜色：应避免使用非常鲜艳的颜色，例如鲜红色、鲜紫色或非常明亮有光泽的面料，以及非常浅的颜色，例如浅粉色。

C）鞋子：黑色高跟鞋5cm左右，淑女鞋或者细带娃娃鞋。

D）丝袜：以肉色为主

3.发型要求：

A) 不允许留齐肩长发。

B) 将头发扎起来或者扎成发髻。

C）商务场合对女士发型的要求是不能长过肩膀，最长只能到肩膀，太长的话必须扎起来（要与衣服相配）。

2. 男士服装

1.风格要求

穿西装首先要注意西装的合身性，要注意西装的长度、长袖的位置、合身程度，以及西装的颜色、款式、质地，与身份、场合的搭配。

A）颜色：避免穿浅色西装，如黑色、深蓝色、深灰色等，浅色会给人一种轻浮的感觉，不适合正式场合。

B)长度：当您的双手自然下垂时，西服下摆应位于您的手心位置。

C)领子高度：应熨烫时紧贴衬衫，并低于衬衫1.5厘米左右。

D)袖长：握手姿势时，衬衫袖子应比西装袖子长1.5cm。

E）宽松：以穿厚毛呢大衣为宜，胸部松紧适当。

F) 西装口袋：平整、光滑。

G) 西装纽扣：避免使用金属或皮革制成的休闲纽扣。

H) 衬里：选择优质混纺材料，用手针缝制。

I) 裤子的长度？鞋子和鞋跟的连接处？裤腿覆盖着鞋子的表面。

J)腰围尺寸：最佳尺寸为腰部一掌距离。

K)衬衫颜色：应比西装颜色浅，如白色、浅蓝色或浅灰色。

L) 领子尺寸：当扣上最上面的纽扣时，仍可插入两根手指，而不会感到脖子被挤压。

M）合身：腋下留有 2.5 厘米的余量。

2、领带搭配原则：

A）领带的质地一定要好，领带的颜色要比衬衫的颜色深职场女人修养，领带的长度要达到皮带扣的长度。

B) 颜色：蓝色、灰色、棕色、紫色为佳。避免纯黑色、纯白色（只适合特殊场合、晚宴、葬礼、制服）。

C）图案：以条纹、圆点、方块等规则几何图形作为主要图案，避免使用过于夸张的色彩和图案。

D) 领带长度：下端应刚好接触皮带扣顶部，顶部较宽的部分应略长于底部较窄的部分。

3、鞋子与袜子的搭配：

鞋子是体现男人修养和品味最重要的东西。正式的鞋子是黑色、系带、标准的皮鞋。

首先袜子最好是黑色或者深蓝色，尼龙袜、运动袜、白色袜子都不太适合，袜子的长度要足够，在交叉双腿的时候不会露出小腿的皮肤。

4.商务包及手表：

男人身上有三个部位必须一致：皮带、皮鞋、包包，颜色、质感必须一致。

3. 握手礼仪

1. 握手顺序

主人、长辈、上级、女士先伸手，客人、晚辈、下级、男士依次问候握手。长辈与晚辈之间，应先长辈伸出手，晚辈才能伸出手握手；上级与下级之间，应先上级伸出手，下级才能伸出手；主人与客人之间，应由主人先伸出手，男女之间，应由男士先伸出手；如果男士年龄较大，为女士父亲的年龄，在一般社交场合，仍是女士先伸出手，除非男士为女士祖父的年龄，或女士是20岁以下的未成年人，则以男士先伸出手为宜。

（二）如何握手

握手时，站在离受礼人一步远的地方，身体微微前倾，站直，伸出右手，四指并拢，大拇指张开，与受礼人握手。手掌朝下握住对方的手，表现出一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，自己此时处于优越地位。这种傲慢无礼的握手方式，应尽量避免。相反职场女人修养，手掌朝内与别人握手，则表现谦卑和尊重。如果伸出双手握住，则更显谦卑。平等自然的握手姿势是两掌呈垂直状态。这是最常见、最安全的握手方式。

男士在握手前应脱下手套和帽子，但女士可以例外。当然，有时在寒冷的天气里，比如双方都戴着手套和帽子时，也需要继续戴着。在这种情况下，你一般应该先说“对不起”。握手的人应该看着对方，微笑、问候和敬礼，而不应该看向第三者或显得心不在焉。

握手的力度要有节制，不宜过重或过轻。握手时间以1至3秒为宜，不宜长时间握住对方的手。与重要人物或男女握手时，时间以1秒左右为宜。

（三）握手的禁忌

避免用左手。握手时必须用右手，尤其是和外国人握手时。注意不要用左手与他们握手。如果你的右手生病或太脏，需要用左手代替右手，你应该先说明原因并道歉。

避免戴手套。与他人握手时，请勿戴手套。

避免分心。握手时应集中注意力，面带微笑地看着对方。避免东张西望和心不在焉。

避免坐着握手。除非对方年老、体弱或有残疾，否则双方应站着握手，而不要坐着握手。

不要对一个人不闻不问。如果有几个人握手，你只和一个人握手，而忽略了其他人，这是非常不礼貌的。在同一场合与多人握手时，与每个人握手的时间应该大致相等。如果握手时间明显过长或过短，也是不礼貌的。

4.接听电话的礼仪

（一）重要的第一声

当我们给某公司打电话时，如果一接通电话就听到对方亲切、优美的问候语，我们会感到非常高兴，这将使双方的通话顺利进行，并给我们留下对公司的良好印象。记住这一点：接电话时，要有“我代表公司形象”的意识。

（二）姿势正确、声音清晰

打电话时一定不能抽烟、喝茶、吃零食。即使你姿势懒散，对方也能“听”到。如果打电话时弯腰、躺在椅子上，对方会听出你的声音懒散、无精打采；如果坐姿端正、身体挺直，你的声音就会亲切、悦耳、充满活力。因此，打电话时，即使看不到对方，也要假装对方就在你面前，尽量注意自己的姿势。

声音要温和有礼，话语要真诚表达，嘴巴与话筒要保持适当的距离，音量要控制得当，避免听不清楚、产生误解。

（三）接听电话要迅速准确

听到电话铃响，应迅速拿起听筒接听电话。长途电话应优先接听，最好在三声铃响内接听电话。电话铃响约3秒钟，如果长时间无人接听或让对方久等，都是很不礼貌的，对方在等待时会很不耐烦，而你的公司也会给他留下不好的印象。即使电话离你很远，当你听到电话铃响，附近没有其他人时，我们也要尽快拿起听筒。这种态度是每个人都应该具备的，每个上班族都应该养成这种习惯。如果电话铃响了五声后才接听，应先向对方道歉。如果电话铃响了很久，你只回答一句“你好”，对方会很不满意，会给对方留下不好的印象。

（四）有效的电话沟通

首先应确认对方身份，了解来电目的，若无法处理，则应细心记录，并婉转询问对方来电目的，以免拖延事态，赢得对方好感。

耐心聆听对方提出的问题，表达意见时，要让对方自由、适度地发言，非必要情况下不要插话，可以提出问题，探究对方的需求和问题。注重聆听和理解，有同理心，建立亲和力，是有效电话沟通的关键。

接到对方责备或批评的电话时，应婉转解释，并向对方道歉或致谢，切勿与对方争吵。

电话交谈时，应注意事情的正确性，充分解释清楚，增加对方的认可度，不要敷衍了事。

如果你需要搜索数据或联系某人处理案件，你应该先估计一下可能需要多长时间。如果搜索或询问需要很长时间，最好不要让对方久等。你应该用另一种方式回复并尽快回复。当通过电话索取表格时，你应该立即记录下来，以掌握时效性并尽快发送。电话记录同样重要。电话记录必须简洁而完整，依靠5WIH技术。

（五）挂断电话前的礼仪

结束电话交谈时，一般应由通话方主动提出，然后双方应礼貌地告别。应有明确的结束语，如“谢谢”或“再见”，然后轻轻地挂断电话。不要说完话就挂断。

五、结论

礼仪的重要作用是调解人际关系，有助于使冲突双方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。职场礼仪是企业形象、文化、员工修养的综合体现。只有做好礼仪，才能帮助企业在形象塑造和文化表达上达到满意的境界。

一般来说，人无礼则自己吃亏，事无礼则事业不顺，国家不顺。学习和掌握现代礼仪，有助于提高自身素质，塑造良好的个人形象，处理好各种人际关系，建立适合自身发展的人际网络，为我们的生活和事业架起成功的桥梁。

职场礼仪论文范文（第二部分）

随着科技的发展、信息的进步，一个企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，但代表企业形象、服务意识、每个服务人员所体现出来的思想、意识和行为却是无法模仿的。

也就是说，在市场经济下，商品的竞争就是服务的竞争，如何把客户服务放在第一位，最大限度地为客户提供标准化、人性化的服务，满足客户的需求，是现代企业面临的最大挑战，因此现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续强劲的竞争力。

我的一位银行家朋友，对在高尔夫球场做生意，有着不少体会。“首先，打高尔夫时，你和朋友们会处在舒适的自然环境中，户外往往有好天气、好风景。其次，你们会有四五个小时的自由交流时间，这是其他方式难以实现的。这样，你们在正常情况下就有更多的交流机会，也更能了解对方的处事方式。对我来说，没有什么能比高尔夫更棒的了。”

“注意你在球场上的表现”你的老板或客户可能不会注意你的挥杆动作，但他们一定会注意你的表现和其他行为。“一位精通商务高尔夫的朋友如此说道。

礼仪：礼仪就是尊重别人，是做人的要求，是尊重对方的意思。礼是礼仪的表现形式。礼仪与礼仪相辅相成，在国际性活动的接待中，礼仪不可或缺。

礼仪的三要素包括：礼仪是沟通的艺术，沟通重在互动，互动看结果；礼仪是沟通的技巧，沟通重在了解；礼仪是行为规范，行为规范就是标准。

中国人讲礼仪，是一种修身、自律、自控、自强；而国际礼仪讲的是交往的艺术，是待人处事的方法。礼仪要求人与人交往时，要保持适当的距离。距离创造美，适当的距离是对彼此的尊重。在国际交往中，距离合适，有利于交流的顺利进行，也就是说，不要随便靠近别人。在人际交往中，要使用头衔。国际惯例是使用尊称，尊称的一个基本技巧就是“贵而不卑”。

职场礼仪是指人们在职场中应遵循的一系列礼仪规范。学习这些礼仪规范，会极大地提升一个人的职业形象。职业形象包括内在和外在两个主要因素，职场中的每一个人都需要树立塑造和维护自身职业形象的意识。了解、掌握并恰当运用职场礼仪，有助于提升和维护职场人的职业形象，使你在工作中与他人相处融洽，事业蒸蒸日上，成为一名成功的职场人士。事业成功，并不意味着你必须有天赋，更重要的是你在工作中要具备一定的职场技巧，用恰当合理的方式与他人沟通、互动，只有这样，你才能在职场上赢得他人的尊重，在职场上获得胜利。李慧芳老师说，职场礼仪的基本要点很简单，可以简单概括为以下几点：

1. 介绍礼仪

首先，我们要明白职场礼仪与社交礼仪的区别。职场礼仪不分性别，比如给女士开门这种“绅士风度”，在职场上是不必要的，甚至会冒犯到对方。请记住：职场上男女是平等的。

第二，要以体谅和尊重他人为准则。著名服务营销专家李慧芳说，这一点虽然显而易见，但在职场上却常常被忽视。

正确的介绍方式是将级别较低的人介绍给级别较高的人。例如，如果您的首席执行官是琼斯女士，而您要向她介绍一位名叫简·史密斯的行政助理，那么正确的介绍方式是：“琼斯女士，我想向您介绍简·史密斯。”如果您在介绍时忘记了某人的名字，请不要惊慌。您可以继续介绍，说：“对不起，我刚才想不起您的名字了。”不做介绍比弥补介绍更失礼。

2. 握手礼仪

握手是一种给人留下深刻印象的身体接触。如果某人的握手方式让人不舒服，我们通常会将其与负面特质联系起来。坚定的握手和眼神交流为积极的交流奠定了基础。女士们，请注意：为了避免介绍时产生误解，在问候某人时先伸出手。记住，职场上男女平等。

3. 电子礼仪

电子邮件、传真、手机在给人们带来便利的同时，也带来了职场礼仪的新问题。虽然你有能力随时找人，但并不代表你就应该这么做。如今很多公司的电子邮件里充斥着玩笑、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容并不多。请记住，电子邮件是一种专业信函，专业信函里没有不严肃的内容。李慧芳老师说，传真应该写明你的联系方式、日期和页数。不要擅自发传真，这样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。

4. 道歉礼仪

即使你在社交方面无可挑剔，你也难免会在职场上得罪别人。如果发生这种情况，请真诚地道歉，不要太情绪化。表达你的遗憾，然后继续前进。把你的错误大肆渲染只会放大它的危害，让接受道歉的人更加不舒服。当你独自一人时，你是最有道德和精神的。

5. 电梯礼仪

电梯虽小，但里面却藏着不少学问，充满了职业礼仪，体现了一个人的品德和修养。

1、当一个人在电梯里时，不要随便乱涂乱画来表达自己的想法，把电梯变成广告牌。

2、带着客人或长辈来到电梯厅门时，先按电梯按钮；电梯门打开时，可先进入电梯，一手按开门按钮，另一手按电梯侧门，请客人先入；进入电梯后，按客人要去的楼层按钮；若中途有其他人进入，可主动询问要去哪一层，并帮忙按按钮。在电梯内，尽量侧身面对客人，不打招呼；到达目的楼层时，一手按开门按钮，另一手做出请客人出去的手势，并说：“我们到了，请您先走！”客人走出电梯后，应立即步出电梯，热情引导乘行方向。

6. 着装礼仪

职业女性的着装必须与自己的性格、体型、职位、企业文化、办公环境、兴趣爱好等相一致，坚强的女人不应该一味模仿办公室男人的衣着打扮，而应该拥有“做女人就好”的心态，充分发挥女性特有的灵活，一扫男人的专横独裁。

7. 商务用餐礼仪

作为白领，有些商务餐是不可避免的。但是，很多人不知道如何正确吃商务餐。一些大公司和大客户很容易通过商务餐判断一个人的教育水平和社会地位。而有些餐厅必须遵守一些最严格的规定，所以你应该在这方面有一些简单的知识，并有正确的礼仪和饮食习惯，以免出丑或让客人尴尬。

8. 面试礼仪

求职面试者发现，在与面试官交谈时，尤其是与多位面试官交谈时，他们会感到莫名的紧张。结果，他们变得焦躁不安，手脚反应迟钝，无法集中精力回答面试官的问题，从而使整个面试成为一场灾难。这些动作肯定被面试官看到了，结果是可以预见的。女性坐下来接受面试时，应将双腿并拢，斜向一侧，双脚略向前后。如果双腿斜向左侧，则右脚应放在左脚后面；如果双腿斜向右侧，则左脚应放在右脚后面。

这样，对方的双腿就会从正面交叉，双腿显得更加修长优雅。如果女士穿着裙子，坐下前应将裙子下摆拢好。坐下后，应保持上身挺直，头部正直，眼睛直视面试官。坐稳后，身体一般占座位的2/3，手掌朝下，自然放在腿上，双脚自然放好，双膝并拢，脸上带着微笑，保持自然放松。

总之，职场礼仪是企业形象、企业文化、员工修养与素质的综合体现，只有礼仪做到位，才能使企业在形象塑造与文化表达上达到令人满意的地位。

职场礼仪论文范文（第三部分）

1.高职院校选修课现状分析

目前，高职院校开设的选修课程种类繁多，为学生提供了广泛的选择空间，近年来取得了比较好的效果。但也存在以下不足：

①开设课程目的比较随意，基础不扎实，有的教师因为规定课时不足而开设选修课，很多学生选择选修课是因为有趣、容易通过，没有任何指导性建议。

②选修课的课程定位、教学目标不够明确，部分课程没有充分体现教育理念，与职业文化、专业群体建设贴近不够。

③在教学实施设计上，理论联系实际、传授知识、培养能力、实施素质教育难度大，在线教学手段运用普遍不足。

④选修课教学过程督导难度大，部分课程教学效果不明显。

2.高职院校开设职场礼仪选修课的必要性

2.1《职场礼仪》课程的开设顺应了高职院校人文素质教育的发展要求，具有良好的前景。

人文素质教育面临的困境是我国高职院校普遍存在的难题。随着后示范时代的到来，随着经济、产业结构的升级调整，以培养高端技能型人才为目标的高职院校在学生人文知识教育、人文精神教育，以及学生综合素质，包括职业道德意识、诚信意识、团队协作精神、创新精神等的培养与训练等方面始终难以操作、难以实现。因此，培养具有职业人文素质和综合素质的“专业人”成为高职院校学生培养的目标。

2.2《职场礼仪》课程的开设可以紧密结合学校人才培养模式改革和专业建设内涵，可以作为学校人文素质教育的重要组成部分。

该课程顺应高职教育对学生人文素质的要求，紧密结合高职院校文化内涵建设和学生人文素质培养的新要求，对于提升和提高学生职场技能与魅力具有重要的积极意义。

2.3对学生“准职业”培养起到很大的促进作用。

调查显示，企业对员工的礼仪要求越来越多样化。例如，在职场礼仪调查中，18%的受访者问及职场着装、面部表情等，21%的受访者问及介绍方式、头衔、握手、交换名片，11%的受访者问及求职面试礼仪及应聘技巧，14%的受访者问及谈话礼仪，13%的受访者问及办公室礼仪，17%的受访者问及接待拜访客户的礼仪，6%的受访者问及商务宴请及宴会的礼仪。

虽然一些制造企业需要熟练的操作人员，但据调查，员工也迫切需要掌握一些基本的礼仪规范，以取得更好的人际互动效果。

根据调查结果，明确职场礼仪所需的基本能力、基础知识、专业素质等，将岗位要求转化为课程教学目标。

本课程可以将企业文化教育融入教学中，强化职业意识。

3. 课程定位

目前，高职院校的生源主要有三类：一是通过普通高考录取的普通高中生，二是通过相应考试录取的职业高中生，三是通过3+2、2+3考试录取的中专、职校生。生源多元化，生源构成复杂，学生文化基础和知识结构具有多样性和一定的层次性，导致学习需求和发展方向多样化，给学校教学和管理带来了很大的困难，学校因此难以顺利组织实施统一的教学活动，影响了高职教育的教学质量和学生整体素质的提高。

根据高职院校的人才培养目标和企业、行业对员工礼仪的需求，应有针对性地对学生进行适合企业需求的礼仪技能训练。

通过选修课的开设，可以在一定程度上激发学生的学习积极性，培养学生的团队精神、人文、社会和生活知识、生存技能和个性气质，强化学生的技能、指导和专业素质。

结合人才培训目标和更高的职业学院的实际学生来源，将其定位如下：作为范围内的选修课程，它的培养和改进了专业的礼节技能和专业的培养工作的培训和培训的培训本质和专业人士的特征，并以训练的特征和质量来培训，并将其设置为不同。学生可以胜任未来工作的要求并保持可持续发展。

4.课程教学方法以及手段和实施效果

4.1情况模拟教学方法

例如，完成诸如“商业礼节，礼节，宴会礼节”之类的任务时，学生分为几组4-6人，以自由地根据情况来自由编译生活状况戏剧。外观和举止。

4.2学生主导和纠正错误的教学方法

基于“彼此教学和学习的原则”，礼仪课程的重点是让学生参加一些易于理解的内容。礼节知识并提高了他们的语言表达能力。

4.3案例分析和讨论教学方法。教师可以在思考问题上汇编一些鼓舞人心的礼节问题或示例，指导学生在课堂外找到信息，独立思考，组织学生在课堂上讨论，建议代表说话，最后是教师的总结和评论。

4.4角色扮演教学方法

它是指教师和学生共同实施完整项目的教学活动。

例如，可以组织学生进行实践培训，例如模拟招聘培训，个人图像设计竞赛，自我介绍的演讲，新闻发布会，茶仪表演，剪切仪式的仪式知识竞赛，可以通过培养精神培训，并在培养方面培养了培训，从而在规范中发挥相关的作用。

4.5信息技术在教学中的应用和效果

① The course makes full use of modern teaching technology, using multimedia courseware, audio materials, video materials, and picture materials to carry out teaching. Through the analysis of picture and video display scenes, the teaching demonstration is real and vivid, which expands the amount of classroom information, enhances the intuitiveness and appreciation of classroom teaching, and improves classroom teaching efficiency. Students also actively participate in course construction, and students take the lead in shooting a large number of teaching pictures and video clips as teaching resources for the course.

网络资源可以建立一个特殊的个人课程，并可以通过论坛及时地发布相关的教学资源来建立特殊的个人课程主页。网站提供的教学资源，还可以使用网站来获取更多外部信息，立即理解和掌握工作场所礼节的最新发展，并不断提高其专业质量。

5.本课程的教学效果和形成的主要特征

5.1开发了一个基于项目的课程系统，具有独特的行业特征，并符合高级职业学生的认知特征

该课程由六个模块作为教学内容。

该课程与“企业礼节”，“服务礼节”，“社会礼节”和其他内容的课程从模拟和仿真的整合到完成，专业礼节的完成理论是在实践中综合的。

5.2开发一个平台，满足高级职业学生的自主学习需求 - 该课程主页集成了各种信息交互技术

该课程基于个性化和人性化的表达技术，可以易于操作，并且可以实现学生和教师之间的实时和非真实的时间沟通。共享资源，大大缩短了获取教学知识点的时间和乏味，并代表了一种新的学习方式，这与传统学习方法无与伦比。

5.3通过娱乐和以学生为中心的任务设计教学已成为教学改革的测试领域

老师总是主张加强课堂教学的互动，使学生成为主体，强调任务介绍，使课堂氛围活跃起来，并热衷于参加，以便成为一个真正的积极学习来自不同国家的商人和接待公司，通过班级模拟招待会。