文/凯恒

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有同学向我抱怨，说现在的95后太难管了，我也无话可说，我就说辞职。 我问他为什么，他说部门1996年新招了一个女孩，让她完成一个简单的任务。 如果她没完成好，他就跟她说几句话职场冷暴力及应对技巧，结果他就哭了。 如果第二天HR没有安慰我，我差点就离职了。 因此，他也被HR投诉了，老板也找他谈话，让他注意沟通方式。

我问他具体是如何沟通的。 他说正常沟通。

“艾米职场冷暴力及应对技巧，这是我急需的一份表格，而且你有空，你可以做一下。”

“艾米，你做事能不能仔细一点，这么简单的事情你怎么会做不好呢！”

相信很多人听了他的话都会感到不舒服。 而且，仔细想想，我们自己是不是也经常使用这些沟通方式呢？

有一个词叫“职场冷暴力”，是指个人或群体以非暴力形式相互刺激，导致一方或多方遭受严重精神伤害的行为。 同学们的这些沟通方式，只是职场中的一种冷暴力——冷暴力沟通，没有激烈的言语冲突，但言语却能刺激对方的情绪，导致对方产生负面情绪。 这也是老板来找想要辞职的小女孩谈话的原因。

也许有人会说，“我在职场上不总是这样说话，感觉不到什么感觉”。 没错，存在并不意味着就是正确的。 据调查，近70%的专业人士从未听说过这个概念。 当他们知道这个概念的描述时，几乎所有人都表示曾经经历过或正在经历这样的沟通。

日本马歇尔·卢森堡博士在《非暴力沟通》一书中指出，良好的沟通应该关注彼此的观点、感受、需要和诉求，建立一种能够使双方共同寻求满足的关系。 也就是说，在职场沟通的时候，在表达自己的看法和意见的同时，应该向对方发出我理解你的信号，这样你的建议才能给对方带来更多积极的可能性，而不是让对方只是接受负面刺激。

回到同学们的交流方式。 他的一句“你闲着也闲着”会让艾米觉得自己被误解、被指责，就像被贴上了“闲人”的标签。 闲置的。 “情绪按钮”一下子被触发，心情自然不会美好。

第二句话“这么简单的事情也做不好”，又是一张贴着“垃圾”的贴纸，让艾米感到埋怨和恐惧，心里一定充满了委屈和怨恨。 你没有提到完成标准。 我是新人，怎么知道好不好。 如果您不满意，可以告诉我更改。 你为什么攻击我？ 这也太撩人了吧

一次引发对方如此多负面情绪的沟通，并不是冷暴力的沟通，而是什么呢？

那么如何实现正确的沟通呢？ 有四种解决方案可以参考。

1.表达所听到的事实，而不是表达对事实的评价；

2.表达你的经历而不是表达你的情绪；

3.表达你的需求，而不是你的责备；

4、表达你想要的，而不是你不想要的；

按照这四种方法，同学之间的交流就可以是这样的。

“艾米，这是我急需的一份表格，我看你还没有工作，你可以处理一下。”

如果用你看到的“你还没有工作”这个事实来代替自己的评价“你闲着，你闲着”，效果会完全不一样。 当你陈述事实时，对方很容易接受你所说的话，不会产生误解。

“艾米，我觉得你可以做的仔细一点，你看这个数据的使用并不规范，如果你不知道标准的使用规范，可以问我，自己做一下，然后返工，这会耽误我们，尤其是彼此的时间。”

用“你可以做得更仔细一点”来表达你的需求，用“你不知道标准使用规范，你可以问我”来表达你想要什么，用“它会耽误我们共同的时间”来表达你的需求。经验。 而不是简单地用“你做事能不能仔细一点，这么简单的事情怎么可能做不好”来表达责备。

这四种方法除了可以用于职场沟通之外，生活中的沟通也同样适用。

比如夫妻之间的沟通。 我妈不喜欢儿子一有时间就玩游戏，不顾自己。 我妈妈经常说：“你怎么又玩游戏了？ 我真的要被你吓死了。 比赛重要，还是我重要？” 儿子大惊小怪，嘴上敷衍了事，手里继续玩着。 如果妈妈用狐臭“你玩游戏不理我，我会感到疏远，很不舒服”，而不是之前的情绪表达，相信儿子听了，不等儿子表达自己的意思，她就放下了游戏。需要。

类似的例子，你可以在自己的生活中总结。 使用这种方式进行交流非常简单，欢迎大家一起交流。 最后，指出防止冷暴力沟通的四种方法。

1、用事实而不是判断来交流；

2、用经验而不是情感来沟通；

3、沟通需求而不是指责；

4. 沟通你想要的而不是你不想要的；

有四种方法可以解决沟通不良的问题。 你是否记得？ ？