课程优势：

1、课程将从不同角度、不同层次、不同内容对商务礼仪进行全面的讲解和培训；

2、加深对现代礼仪文明的理解，掌握仪表知识，塑造良好的职业形象；

3、掌握具体场合的商务礼仪知识与实践；

4. 办公室礼仪，成为办公室受欢迎的人

5.了解影响沟通效果的因素，学会初步的性格分析

课程大纲：

第一部分：云朵和衣服，花朵和脸——打造属于你自己的美丽容颜

1. 礼仪概述

1.礼仪的起源和发展

2.现代礼仪原则

3. 东西方礼仪差异

2. 面子悄悄告诉你地位——外表原则

1. 内在美是必须的吗？——形象就是别人眼中的你

2. 图像形成中的变量：视觉、听觉、嗅觉和触觉的结合

3. 表演的三个层次：心理、生理和社会

3. 全方位形象塑造

1. 正装彰显专业

谦虚比时尚更重要

细节也需要改进

2.居家休闲讲究格调

素装不能太随意

3. 不同模型详细分析

时尚瞬息万变，但风格永恒

八种女性风格

男士的五种风格

4.多种颜色要搭配

颜色分类: 冷暖

春，夏，秋，冬，你是谁？

四季清新色彩

5.利用服装来改善身材

长与短

宽与窄

巨细

正方形和圆形

6. 用配饰展现你的品味

珠宝的魅力

最后的战斗服-香水

7. 浓妆淡妆总是好看

女士面部四件套服装

化妆技巧让你更美丽

8. 你的形象价值百万

第二部分 优美的姿态和姿势——培养气质

1. 身体密码解读

2.优雅与我们的距离：积极乐观自信高尚端庄

3. 姿势塑造——美观又高效

站姿-挺拔端庄：女士站姿及训练、男士站姿训练

坐姿-静雅：女士坐姿及训练、男士坐姿训练

走路姿势 - 轻盈稳健：如何训练？姿势、步幅和速度

蹲姿-美丽而从容：女性蹲姿的要求及训练，男性蹲姿

鞠躬——恭敬有礼：小鞠躬、中鞠躬、大鞠躬、道歉鞠躬

手势——优雅而清晰：引导、引导手势，手势的语言

微笑——灿烂真诚：训练八颗牙齿、眼形微笑、眼睛微笑；微笑不语，礼貌已显

目光接触——目光跟随心灵，从注视区域识别关系

4.塑造姿态之美——天使的面孔，魔鬼的身材

第三部分：潜移默化的社交礼仪——建立你的人脉网络

1. 第一眼就给人留下好印象

1. 迎宾、称呼、问候、赞美、握手、名片和人际距离

2. 引导、运送、开门、关门、陪同

2. 接待来访要有诚意

1. 手机让人们联系在一起

2. 乘坐公交车时需遵守规则

3. 不要关掉电梯里的暖气

4. 安排座位时要小心

5. 准时能加分职场商务礼仪培训，增加你的魅力

6.人与人之间的距离决定关系——从空间的距离到心灵的距离

3. 相聚谈友谊

1. 咖啡与茶的味道：美味与文化的融合

2. 谈话：人际沟通的密码

4. 路上见

1. 送礼

选择和赠送礼物的5W1H规则

送礼禁忌

2. 告别

第四部分：舌尖上的商务——餐饮礼仪与酒文化

1. 热闹的餐桌：中国餐桌礼仪

1. 关于中餐的知识

2. 中式餐饮礼仪介绍

3.商务宴请程序：确定宴请对象、规格、范围；确定宴请时间、地点；邀请；订菜：喜好

禁忌；座位安排；现场布置；餐饮禁忌

4.商务宴席礼仪：宴席气氛——宴席中最重要的菜品

5. 中国菜：体现“让步”的文化

2.西餐礼仪

1. 西餐知识

2、西餐礼仪介绍：餐桌布置、着装、程序、服务礼仪、餐巾的使用、刀具的使用等。

3. 西餐：体现优雅的文化

4. 视频案例：最有效的学习方式就是模仿

3. 美酒一桌——聊聊酒文化

1. 葡萄酒的分类

2. 葡萄酒文化

3. 中西宴会如何搭配葡萄酒

第五部分：我是自己修炼的主人——基于个性的沟通风格

1.有效沟通的表达

1. 情商决定财商

2.良好沟通的三要素（信息、想法、情感）

3.有效沟通的三个方向（不谈法律、少谈道理、多谈情感）

4.视频案例：沟通要从心开始

2. 做你喜欢的人，做别人喜欢的人

3. 了解自己，洞悉他人——DISC性格解码

1. 控制类型

2. 活泼

3.完美主义

4. 和平

4. 人类的欲望：赞美

5.职场沟通——与上级沟通、与下属沟通、与同事沟通

6. 深度修炼：诗书造诣深厚的人，自然优雅

思维导图简单应用

讲师介绍：何文静

何文静女士（女），资深商务礼仪专家，PTT国际专业培训师，新加坡丰益国际控股集团中国区指定讲师，2011年深圳大运会保安礼仪培训组特聘讲师，中国福利彩票、中国体育彩票店铺管理特聘讲师，湖北妞妞、湖北禾记、惠州美心战略合作讲师，中国企业培训网首席商务礼仪培训顾问。

职业经历：

何文静老师毕业于华中师范大学教育学专业，拥有多年教学经验。下海后在某世界500强国际投行（新加坡）控股的大型知名公司从事人力资源经理、培训总监、内训师工作十余年，2011年担任深圳大运会保安礼仪培训组特邀讲师。接受过PTT国际专业培训师培训和专业商务礼仪培训，长期主导某世界500强集团公司企业培训体系研发与教学职场商务礼仪培训，拥有多年一线员工培训经验，近年来潜心致力于连锁经营企业的人才培训和商务礼仪知识传播。

教学特色：

课程从受众最迫切的需求出发，摒弃煽情、夸张，务实实用。

教学经历：

接受过授课和辅导的公司包括：

通信行业：上海移动、上海联通、浙江移动、重庆移动、山东移动、陕西移动、四川移动、安徽移动、内蒙古移动

移动、闵行移动、杭州移动、宁波移动、绍兴移动、衢州移动、湖州移动、嘉兴移动、济宁移动、

湖北电信、内蒙古电信、江苏电信、上海电信。

制造业：东风汽车集团、法国索菲亚、德国圣保罗、重庆星星门业、湖南华菱电缆、云南蓝天电子等。

能源板块：中石化、中国电力、中国燃气、中石油、珠江电力、东莞新能源、茂硕电力、大亚湾核电

电力、阳江核电、珠江电力、红沿河核电

金融业：工商银行、宁波银行、太平洋保险、中国人寿、中财险、泰康人寿、阳光人寿等。

房地产：星河地产、鑫源地产、和弘集团、绿城集团、中海物流、赛格地产、深业地产等。

食品行业：云南一方田、上海嘉誉商贸、昆百达集团、云南化州酒店、浙江南都集团、云南鼎谷家居

嘉华集团、中国福利彩票、深圳福利彩票、广东福利彩票、杭州顿力集团、武汉益海嘉里、一品轩连锁、

贝诺食品、嘉田食品、博恒食品、美食连锁、玫瑰园、富怡雅诗、麒麟啤酒、南海油脂、麻芝

莲花食品、天香欧派食品。

建材旅游：佛山欧神诺陶瓷、广东新中源集团、中山万成涂料、上海绿欣建材、深圳建材市场、深圳中国

旅行社、梧桐山风景区、深圳海洋世界等