职场礼仪培训样本文章3

我国是一个有着悠久历史文明的古国，又被称为“礼仪之国”。讲究“礼”和“礼节”是中华民族世世代代传承下来的优秀传统，悠久的礼仪文化是祖先留给我们的丰厚遗产。在我国对外开放程度不断提高的今天，礼仪不仅体现了丰厚的历史传统，还具有鲜明的当代内涵。随着人与人、国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪、讲究礼节交流，营造和谐的人际关系显得尤为重要。

随着“文明礼仪”宣传活动的不断深入，人们的礼仪知识不断增加，对职业礼仪的要求也越来越强烈，作为职业礼仪重要组成部分的商务礼仪的需求也达到了前所未有的高涨。

商务礼仪是人们在商务交往中的艺术，比如索要名片：一是要能拿得出来，二是要给对方留下一个好的印象。商务礼仪不仅体现了一个人的素质，也体现了企业的文化水平和管理水平。在商务场合，礼仪礼貌是人际关系的“润滑剂”，它能有效减少人与人之间的摩擦，最大程度避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好的商务礼仪能营造良好的商务交往氛围，为企业合作奠定良好的基础。反之，则可能给公司造成不良影响，带来巨大的损失。

学习完商务礼仪后，我恍然大悟，原来在日常的工作和生活中，我们还有很多没有做好，从小小的鞠躬到文明用语，好像都被我们忽视了太多，比如日常生活中，鞠躬不规范、说文明用语声音太轻、没有表情等常见问题，我们好像都没有太注意。

这次商务礼仪培训让我受益匪浅。从个人角度来说，一是有助于提高个人修养；二是有助于人们美化自我，美化生活；三是有助于人们的社交交往，改善人们的人际关系；从企业角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提高企业经济效益和社会效益的目的。以前我一直以为自己服务态度很好，素质不比常人差，但听了这次培训后，我发现还有很大差距。以后我会努力学习，学以致用，这样会帮助我以后的事业更上一层楼。

首先非常感谢公司给我这样的机会聆听中国人民大学著名礼仪专家金正昆教授的精彩课程《高级商务礼仪——全面提升全员职业素养》。在9月15、16日两天的课程培训中，金教授用幽默诙谐的语言，为我们逐一讲述生动的案例，让我们了解商务交往中接待客人、交换名片、送礼、着装得体等要求，让我受益匪浅，深受感动。让我看到了自身的不足，发现自己在人际交往中有很多需要改进的地方，认识到了商务礼仪在工作和生活中的重要性。

培训前一天，我还在纳闷公司为什么要投入那么多钱进行商务礼仪培训，天真的以为只要是像样的大学毕业的人，礼仪就不应该这么差。然而我却忘了，世界是多元的。培训第一天，金教授在讲课不到二十分钟的时间里就给我举了一个生动的例子，让我一头雾水——“打电话时，谁先挂电话？”这个问题也引发了现场所有同学的热烈讨论。我从来没有想过这个问题，我的第一反应是，先打电话的人应该后挂电话。我根本没有多想，只是以自己以前的习惯为“标准”。金教授给出了答案：国际惯例是，地位高的人先挂电话。一言惊醒梦中人！这样的答案，谁能不服气？！一切游戏规则都是强者制定的，强者说了算，打电话的规则也一样！就这么简单的例子，让我幡然醒悟，这个高级商务礼仪课程培训是完全有必要的，大家需要认真学习了解，特别是我们这些从事会议服务接待工作的人，更要重视，礼仪问题很重要。我也更加清楚了为什么公司愿意花大价钱给我们提供这个培训。

2天的时间里，金教授在这次培训班上教会了我很多高级商务礼仪知识，比如短信礼仪、喝红酒的禁忌、祝贺别人时戴什么颜色的领带、正式招待别人时要注意什么、与领导进出电梯的顺序、陪客时该说些什么和不该说些什么、如何自我介绍、交换名片的礼仪、握手的基本礼仪等等。

让我印象最深的是，金教授在问“祝贺别人时应该戴什么颜色的领带”这个问题时，当场问了三个学生。一个男生站起来什么也不说，另一个男生说了话却不知道该回答什么，只有那个女生回答粉色。当时我就想，就算我不知道答案，也要跟教授说我不知道​​，请教，也可以随便说一个颜色，但一定不能站起来像块木头一样站在那里，就像一个小学生被罚站一样。这是我当时的经历。更让我感动的是金教授对他们的点评。

金正坤教授表示，在这样的场合发言的机会很难得，要学会把握机会。金教授以此为例，深入讲解了“交流礼仪”。他表示，在回答老师提问时，首先要站起来。其次，在回答问题之前，可以借机介绍自己，让更多的人（潜在客户）认识我们，如“金教授您好，很高兴有机会为您解答问题，我是海南春秋西点商务会展有限公司网络编辑闫晓琪，我认为祝贺别人时，应该佩戴紫色领带……”金教授西点展的这番话，让包括我在内的很多人有所启发。人们通常只知道回答老师提问时要站起来以示尊重，却忽略了向提问者和周围的人介绍自己，不知道让别人知道自己的身份，也是基本的商务礼仪。其实，向大家介绍自己才是最重要的。如果你从事服务行业或者营销行业，你应该抓住这个机会，你身边可能就有潜在客户，也许有一天他们会联系你。

金正坤教授表示，沟通需要主动，有效的沟通让我们成功！只有认真才能把事情做好，只有用心才能把事情做好！在本次《高级商务礼仪——全面提升全员职业素质》培训课程中，金教授与大家分享了许多商务礼仪的经典案例，内容轻松幽默，却蕴含着深刻的道理，需要大家用心去琢磨、去领悟。本次公司组织的商务礼仪培训非常有意义，从个人角度来说，一是有助于提高个人修养；二是有助于人们美化自我、美化生活；三是有助于人们的社交交往、改善人们的人际关系；从企业角度来说，可以美化企业形象、提高顾客满意度和美誉度，最终达到提高企业经济效益和社会效益的目的。非常期待以后能参加这样的课程，提升自我！

职场礼仪培训样本4

在领导的大力安排和重视下，我行于20xx年xx月xx日举办了为期一周的新员工培训，本次培训重点学习了服务礼仪和职业素质，包括会议礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待、服务态度等。通过组织多家同业银行的调查，真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。本次培训得到了大家的高度评价和认可。

1.细节、品质和习惯。

细节是个人素质的真实体现，而素质是一系列良好习惯的养成。细节不只是一种习惯，而是一种积累，一种眼光，一种智慧。大恩不言小报，细节决定成败。在工作中养成一些好习惯，用习惯去改善细节。好的习惯一旦养成，就会成为我们一生的宝贵财富，因为行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。注重细节是一种心理素质，是日积月累培养出来的，可以说，习惯成自然。因此，我们银行良好形象的维护，需要每一位员工做好每一个细节，并能永远做到。机会就隐藏在细节中，我们对每一个客户的一点点关注，都可能给我们带来巨大的利润。

2. 微笑服务并始终使用礼貌用语。

微笑是服务的灵魂，作为一种无声的服务，它能诱发客人的积极情绪，从微笑中可以向客人传递友善、和谐、尊重、自信的形象和氛围。

为成功的服务打下良好基础。有句话说，服务创造特色，微笑温暖人心。微笑在服务行业中起着重要作用。它可以留住顾客，为企业创造利润。虽然我们每天要接待几百位顾客，但对于顾客来说，这是他们第一次办理业务。无论我们有多累，如果我们给顾客一个微笑，他们就会感到优越、受人尊重、宾至如归。然后他们下次还会来这里办理业务。微笑不花一分钱，却能产生很多东西；它使接受它的人受益，而不会损害给予它的人。

请、你好、对不起、谢谢、再见等这些简单明了的礼貌用语，不仅让顾客感到亲切友善，也让顾客感受到我们服务的专业性、规范性。当电话铃响很久时，接起说声对不起，让您久等了。当顾客报案时，确认，“打扰一下，您报的是10万元的案子吗？”下雨时说，“你没带伞，是不是感冒了？”顾客不多时，适当夸奖一下，如“你今天穿得很漂亮。”这些不超过10个字的话语，缩短了你和顾客之间的距离，让顾客感到温暖。那他下次还会选择华丰做生意。

3、努力提升自身技能，培养良好的职业素质。

调研时，有一家银行硬件设施齐全，柜员站立式、微笑服务，但在办理业务时，操作速度很慢，导致后面排起了长队，这样的服务客户会满意吗？如果说态度是服务的灵魂，那么业务熟练就是服务的主干。我们提倡优质服务，这不仅需要有责任心、敬业精神，还需要

必须具备熟练的业务技能，所以作为新员工，一定要踏踏实实的练好基本功，虚心向前辈多学习，多问问题，不要好高骛远，不要妄自菲薄，要把每一位老员工、每一位客户都当成自己的老师。

4、专业素质主要体现在三个方面：

一是把麻烦留给自己，把方便留给客户。在做好本职工作的同时，要多了解周边环境、行业信息、我行推出的新产品、新业务等情况，及时向客户咨询、建议，既方便了客户，也宣传了我们的产品和品牌。

第二，要养成良好的行为和思维习惯。如果一个员工注重自己的仪表、态度、礼貌，业务技能熟练，却从来不去想客户真正需要什么，客户期望的服务是什么，同行业其他银行的近期动向是什么，只是机械地完成自己的日常工作，那么他就不具备良好的职业素养。在今天激烈竞争的行业中，我们不仅限于让客户满意，更要让客户感动，让客户忠诚。因此，我们要养成思维习惯，从每一个细节、每一个客户、每一天的工作、每一个竞争对手中发现问题，并加以解决。

三是团结协作创新。要想在市场竞争中立于不败之地，必须团结协作，积极协作，协作创新，加强内外信息交流，开发新产品，提供多元化服务。

为期一周的培训很快就结束了，虽然学到的知识有限，但调动了每位学员的积极性和主动性，消除了刚参加工作的迷茫。大家都做好了迎接未来的准备，希望为华丰的美好未来贡献自己的力量。在今后的工作中，我会充分运用所学的知识。

在实际工作中，他们刻苦练习，练就基本功，提升专业能力，还会虚心向各部门前辈学习、请教，我很感动，有这么多勤奋上进的新同事，我们的业务一定会发展的越来越好。

职场礼仪培训样本文章5

礼仪可以很好的体现一个人的素质，另一方面形象好、素质好的人才能得到别人的信任。试想一个对生活悲观失望的人，一个玩世不恭的人，他怎么会注意自己的仪表，怎么会有心情微笑职场商务礼仪培训内容，一个没有自信面对客户提出的疑问和工作压力的人，又怎么会微笑呢？所以我们要发自内心的微笑，因为微笑有穿透灵魂的力量，可以化解一切的忧愁苦闷，微笑去接待每一位客户，不管是亲切的还是凶狠的，微笑去迎接每一个晴天还是雨天。气质是自信的表现，只有自信的人，才会显得更加出众，更加美丽，自信的人是发自内心的气质之美。让人相信，让人信赖。同时，我非常感谢这次专业的培训，让我有机会和同事们相聚在一起学习，分享工作经验。两天的时间，在同事之间，也学到了很多东西，互相学习，取长补短，共同进步。

在今后的工作中，我们同样有一个核心思想，那就是用最真诚的态度服务客户，用最真挚的微笑迎接每一天，尽自己最大的努力为工行做出自己的贡献。

两天的专业培训，让我受益匪浅。最重要的一点就是，我们和高级客服还是有一定的差距，还有很多需要学习的地方。下面我就说说老师讲解的感受吧。

专业知识。当我们为客户解答疑问时，解答的专业性和正确性会让客户感觉享受到高端、尊贵的服务。因此，在日常工作中，我们要积累和学习更多的专业知识。在客户询问时，要自信地向客户展示包商银行的服务。这样才能赢得客户的赞赏和信任，而不是让客户感到被欺骗。因此，在今后的工作中，我们要学习更多的知识，总结经验教训，把业务做得更精、更细，做一名专业的客服人员。

语气，在服务行业中，亲切、和蔼的语气非常重要。语气也是一个人内心态度的晴雨表。在与客户交谈时，你的语气的轻、重、慢、急都会直接影响沟通效果。这样的语气会让客户觉得你敷衍了事，对他们不尊重，容易激怒客户。不但个人会受到伤害，最重要的是对包商银行的声誉造成影响。所以，合适的语气会让人如坐春风，会让人不由自主地接受你。在以后的工作中，要时刻保持自己愉快的心情，这样才能把快乐的服务传递给客户。

沟通技巧。在与顾客沟通时，方法和途径很重要，有些方法可能会点燃顾客的怒火，也可能融化顾客的心。所以在与顾客沟通时，一定要学会倾听，不要急着打断顾客的话。顾客打电话来时，让顾客抱怨，耐心倾听，冷静回应，千万不要与顾客发生直接冲突，倾听的同时了解原因，认真考虑顾客的需求，用自己能力去帮助顾客，解决顾客的棘手问题，而不是与顾客争论谁对谁错，没必要。顾客打电话来抱怨时，你应该安抚他，最终目的是解决顾客的问题。

两天的学习，让我深刻体会到说话可以打开天地，拓展人际关系，说话好听会让人接受你。真诚待人，学会换位思考，学会站在别人的角度思考，学会站在客户的角度思考，接电话时主动调整心情，不给客户带来不愉快的情绪，始终保持乐观的心态！注重质检，从质检上提高通话质量，扣分不是目的，目的是更好地服务客户；在日报表数据中寻找突破口，分析问题，解决问题。在今后的工作中，我们会更加努力，学习先进客服，为包商银行打造一流的客户服务！

职场礼仪培训样本第6篇

6月18日下午，公司组织全体员工参加了杨老师的商务礼仪培训。杨老师将单调枯燥的商务礼仪知识用通俗、幽默的语言表达出来，通过生动的互动形式和视频案例分析，让我们了解商务交往中接待客人、着装得体、人际交往的要求。看完讲座，我深刻体会到礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有很多需要改进的地方。中国自古就是礼仪之邦，温饱有余才懂得礼仪，礼仪就在我们身边，对每个人都很重要。那么，什么是礼仪呢？杨老师认为，礼仪是前人制定的规矩、家规、行规，是做人的准则。“礼由心生”，对于一个具有良好文明意识的现代人来说，礼仪是必备的基础教育，必须内外一致。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在品质与外表特征的和谐之美、全面之美、完美之美，也代表着一种深刻的道德指引。一个人是否优秀，取决于他的智商和情商。智商高并不代表这个人就一定优秀。在现代社会，情商的作用比智商更大。如果一个智商和情商都高的人，能把这两者结合起来，那么这个人就一定会是一个非常完美的人。

智商是先天的遗传基因，我们无法改变，但后天的情商可以帮助我们弥补不足。通过后天的培养，情商会越来越高，为我们以后的交往创造更美好的明天。杨老师的培训课上，她讲得最多的就是情感满足。不管他是谁，他的地位是什么，他的生活都离不开别人情感上的满足，从一个微笑，一个动作，一句话，到你对他的赞美和认可，这些都能让别人从你身上得到无限的快乐和感动。我们公司是销售公司，销售业绩提高了，公司才会有销售业绩。

要盈利，解锁业绩的关键是让客户认同我们、认同我们的服务。好的服务，不只是销售人员做出好的产品，更要让客户在情感上满意。销售人员要能用心去感受每一位客户的声音，做任何事情都要先为客户着想，尽最大努力满足客户的需求，多做一点、多想一点，让客户不想拒绝你，你就成功了。

商务礼仪看似抽象，其实却包含在我们的日常工作中。作为一名从事服务岗位工作的员工职场商务礼仪培训内容，我每天都会接触到不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，是我业务交往的对象。对比自己在服务客户方面的言行，我感觉还有很多需要改进的地方。在与客户打交道时，要坚守公司的原则，维护公司的利益。同时也要站在客户的角度考虑，灵活处理一些与原则无关的琐事，尽可能为客户提供细致周到的服务，与各类客户保持良好的关系。

恰当的商务礼仪体现了一个人的道德修养和一个企业的企业文化。人人平等，既要尊重自己，也要尊重他人。尊重上级是一种义务，尊重下级是一种美德，尊重客户是常识，尊重同事是一种责任，尊重每一个人是一种教养。尊重他人需要一定的方法和原则。要善于向他人表达尊重和友善，被他人接受，形成互动，否则可能引起不必要的误会。总的说来，我认为一个人优雅的外表，完美的语言艺术，良好的个人形象，展现自己的气质，赢得尊重，是人生和事业成功的基础。因此，如果公司每一位员工都能学会尊重、宽容别人，同时注意自己的说话方式和仪表，以乐观积极的形象迎接生活的每一天，那么不但可以提高自我形象，实现自身的人生价值，还可以充分提升公司的企业形象，营造健康向上的企业文化，促进公司的和谐发展。

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