职场高端商务礼仪培训 商务礼仪培训讲师：闫一丹 职场商务礼仪培训时间、地点、人数：根据客户定制 职场商务礼仪培训课程热线： 职场商务礼仪培训目标受众：营销经理、客服经理、公关经理、中高层管理及商务人士、办公室职场人士…… 【课程目标】： 1、课程将从不同角度、不同层次、不同内容对商务礼仪进行全面的讲解和训练； 2、帮助学员加深对现代礼仪文明的认识，掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象； 3、了解影响沟通效果的因素，并学会对客户性格进行分析、分类职场商务礼仪培训内容，对不同性格的客户采取不同的沟通方式，掌握面对面会谈的礼仪、电话沟通礼仪。 4、运用商务礼仪进行多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，从而创造更高的业绩。课程提纲： 1.职场礼仪 职场礼仪，由内而外修饰职场之美，由内而外彰显职场优雅的举止与风度。在职场中，外在的形象固然重要，但是一个人的行为与风度，更能无形中展现出一个人由内而外的气质与风度。因此，职场礼仪的培训在职场中越来越受欢迎。 站姿：古人云：立如松柏。对于现代职场人来说，没必要站得那么严肃。男士主要体现雄健、果敢的阳刚之美，抬头挺胸，双脚与肩约等宽，重心自然落在双脚之间，双肩放松。

女士应温文尔雅，端庄典雅，盘腿而立。说话：说话时面带微笑，面对对方，保持一定距离。尽量保持身体挺直，不要倚墙而立、靠桌椅，两腿分得太开或交叉都是不雅和不礼貌的。不要用手玩弄物品，这既显得心不在焉，又显得不礼貌。坐姿：轻轻地、稳稳地坐下。穿裙子的女士，坐下前应先将裙摆拢拢。肩膀挺直放松，双臂自然弯曲放在膝盖上，或放在椅子、沙发的扶手上。双膝自然并拢，双腿伸直或侧放。坐至椅子至少2/3的位置，背部轻靠椅背。起身时，右脚向后退半步，再站起。行走：靠马路右侧行走，与同事、上司见面时主动打招呼。行走时应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，有礼之人和女士应先行。人多时行走时，注意不要并肩行走，以免占道。 递接物：递接物​​是日常生活和工作中常见的动作，但这一小小动作往往能给人留下难忘的印象。递接物的基本原则是尊重他人，例如用双手递或接物，体现了对对方的尊重，但如果是在特定场合或物件太小，无法用双手时，一般要求用右手递物。 目光接触：与人交流时，目光接触不可或缺，正确使用目光可以塑造职业形象。根据你和交流对象关系的亲疏，以及你和交流对象之间的距离来选择目光停留或聚焦的区域。

如果关系一般或者初次见面，距离比较近，那么就看对方额头到肩膀的三角区域；如果关系比较熟悉，距离比较近，那么就看对方额头到小腹的三角区域；如果关系亲密，距离很近，那么就要注意对方额头到鼻子的三角区域。辨别对象，一定要做到人对人，千万不要搞错！每次目光接触的时间不要超过三秒，在沟通过程中，60%-70%的时间与对方进行目光接触最为合适。低于60%，说明你对对方的话题或者谈话内容不感兴趣；高于70%，说明你对对方的兴趣，大于他说的话。 2、职场手机、电脑礼仪 手机礼仪：不管是在社交场所，还是工作场所，肆无忌惮地使用手机打电话已经成为了礼仪的最大威胁之一，因此手机礼仪越来越受到人们的重视。 1、在一切公共场所，手机都应摆放在符合礼仪的规整位置。常见的手机摆放位置有： 1、公文包里，这是最正确的地方； 2、上衣的内袋里；有时，可以把手机暂时放在腰带上职场商务礼仪培训内容，或者放在不显眼的地方，如手边、背后、手提包里，但千万不要放在桌子上，尤其不要放在对面正在聊天的客户面前。 2、在开会或者和别人谈判的时候，要把手机关机或者调成静音模式。这样既显示了对他人的尊重，也显示了对自己的修养，不会打断谈话。 3. 不要在公共场所、座机接听时、开车时、飞机上、剧院、图书馆或医院内接听或拨打电话。大声接听或拨打电话是不礼貌的行为。

4、打电话时，首先要考虑对方是否方便接电话，尤其是打电话给老板的时候。所以打电话时，通常第一个问题就是“现在方便通话吗？”其实，在没有事先约定，不了解对方的情况下，我们很难知道对方什么时候方便接电话。因此，当有其他联系方式时，最好不要打对方的手机。电脑礼仪：电脑是我们工作的重要工具，使用电脑并不是开机、关机、上网那么简单，电脑礼仪也体现了一个人的素质和修养。1、虽然是公司电脑，但也要格外爱护，平时要擦干净，不用时要正常关机，不要随手丢弃；插上外接元件时要正常退出，以免造成数据丢失、电脑死机等故障。 2、在办公室使用电脑时，公司要明确，原则上办公室电脑不能带U盘使用，个人电脑数据Ctrl-传到公司电脑，再将公司电脑数据Ctrl-传到个人电脑，这种现象如果被公司发现，要坚决制止。3、在公司上网时，要查找与工作相关的内容和信息，而不要自己找东西看，或凭自己的兴趣玩游戏，这样背离了公司章程，会逐渐导致业务滞后。4、电子邮件在给人们带来方便的同时，也给职场礼仪带来了新的问题。电子邮件是一种专业信函，专业信函中不能有不严肃的内容。尤其在商业社会，我们崇尚诚信，把握机遇，合作分工，信奉客户至上，注重与客户的沟通，以达到促销、增产、增利的目的。

但我们经常会忽略电子邮件的礼仪，一些马虎、懒惰的习惯，不但会引得员工哈哈大笑，也会让您在客户面前大笑。因此，发送电子邮件时，标题要简洁，避免使用含义不明确的文字。电子邮件的风格应与书面谈话的风格类似。 3）内容要简明扼要，切中要点。对于需要回复和转发的电子邮件，要小心邮件中的每一句话。因为现在法律规定电子邮件也可以作为法律证据，是合法的，所以发送电子邮件时要小心谨慎。如果对公司没有好处，就不要写，比如引文。发送电子邮件时要谨慎，定期审查您发送的电子邮件，评估其对业务往来的影响。定期清理回复的内容。适当称呼收件人，并在信函末尾签名。 4）每天检查邮箱，尽快回复电子邮件。发送后通过电话确认重要邮件。此外，重要的机密和敏感话题不应通过电子邮件进行交流，因为它无法保证严格的保密性。