协作成本中最关键的方面是什么？ 这是沟通。

可以说，一个项目的执行过程就是一个不断沟通的过程。 团队内、团队外、对上级、对老板、对合作伙伴、对客户……如果中间任何一个环节出现问题，后果都可能非常严重。

在较小的规模上，如果某个任务连接错误，可能需要重做，几天的辛苦就白费了。

更严重的是，与客户沟通出现失误可能导致整个合作取消，使公司蒙受巨大损失。

那么，如何提高职场沟通技巧，让沟通更有效呢？

半个月让一个“未完成的项目”起死回生，完全取决于沟通能力

让我们从我的一位前同事开始吧。

我的部门有两个团队。 我带领一个，另一个女孩带领一个。 因为她经常和我这个“竞争对手”讨论计划，所以我一直认为她能力一般，只是擅长人际关系。

有一次，公司有一个大项目，我们老板交给了她。 考虑到一个团队做起来有点困难，他就让我配合她。 我感到很不高兴。 后来接触到这个项目，我就开始感谢我们的老板，因为这是一个大坑，我们通常称之为“未完成的项目”。

我们一般的项目周期是半年。 这个项目我们做了两年多，停了一年，换了N多个人来负责。 项目信息分散在无数的文件夹中，有的根本没有整理好。 它们是原始录音、电子邮件和会议记录。 其中一些只是简单地印在有关各方的脑海中。

而且这种中途停止的工程，地雷还这么多！ 听起来好像整个公司都在共同努力，但实际上每个人想隐藏都为时已晚：

“我对这个项目了解不多，我只做了三个月，请找XX！”

“什么，你还在做这个项目吗？我已经换了两台电脑了，文件也不知道去哪儿了！”

“你要我找一年前的邮件？你知道我每天会收到多少封邮件吗？我脑子都疯了……”

更糟糕的是，客户的联系人也变了，而且都一副新官员不关心旧账的样子。 如果用正常的工作态度去对待，就不可能前进。

然而我的这位同事居然在短短半个多月的时间里就让项目恢复正常并重新启动。

很多年后，当我读《影响力》这本书时，我突然想起了她，想起了她做项目的事情。 我这才发现，她并非无能。 能够请求别人帮助自己完成工作，也是一种职场能力，叫做寻求帮助的能力。

下面我就详细分析一下这个案例，看看我的这位同事是如何让大家愿意帮助这个既不赚钱也不危险的项目的。 其中很多方法都可以在《影响力》一书的心理学基础中找到。

说服心理学

说服心理学、六种影响力武器，都是基于心理学的某些效果。 这个“劝”不仅仅指卖东西，还包括谈恋爱、向陌生人求助之类的事情，还包括文章的主题——职场合作。 这六项原则都是可以应用的。

今天我只讲它的六大武器中的第一个：前半部分的互惠原则，“以小换大”的策略。

互惠原则：“以小换大”的不公平交换

简单来说，互惠的原则就是先给别人一些小恩惠，然后再向别人提出要求，这样就可以增加自己得到别人帮助的概率（是增加概率，并不是说自己能得到帮助） 100%）。

书中给出了很多例子，其中一个大家应该都很熟悉的就是超市里的免费品尝。

每逢周末，尤其是美食区，总有促销员热情地邀请你免费品尝。 通常，只要你接受了，你自然会觉得自己欠别人一些东西，那么你购买的可能性就会大大增强。

这个原理也来自于一些心理学研究。 如果有人给你东西，不管是不是你需要的，你自然会产生类似于“欠别人钱”的心态。 心理学家称之为“内疚感”。为了平衡这种“内疚感”，下次有人向你提出要求时，即使你不认识对方或者不喜欢对方，也有可能你的同意度还是会大大增加。

本书将这种心理效应转化为一种有说服力的策略，称为“以小换大”的不公平交换。

处理未完成项目的三个原则

我们再回到一开始讲的项目经理的案例。 正如前面提到的，这是一个未完成的项目。 之前的经纪人已经吃过亏了，不愿意再涉足。 怎么做？

我的同事们采取了一个基本策略，我将其总结为“两个新事物和一个新事物”。 这是一个非常非常聪明的策略。 以后当你要接手未完成的项目时，一定要记住这三个原则：

没有排序，没有质疑，新项目。

“不理清”就是不理清项目的来龙去脉； “不问”是指不询问前任负责人发生了什么事。 总而言之，将未完成的项目视为新项目。

为什么这么说？ 如果按照正常的流程，先把项目整理好，一些事情就必须要问之前的handler。 换句话说，在你做任何工作之前，你必须先寻求别人的帮助。 对于一个看不到未来的项目，你怎么能做到这一点呢？

而且，既然是一个未完成的项目，那里面肯定有别人不愿意回忆的东西。 当你整理项目时，项目只会变得更加混乱，其他人也会对你越来越警惕，每个人都会避开你。

那么，这与“互惠原则”有什么关系呢？ 有。 不梳并不代表真的不梳。 你还是要弄清楚之前发生了什么。 不整理就是暂时不去接触不懂的东西。 把它当作一个新项目，从你现在能做的事情开始。

既然是一个糟糕的项目，你的前任肯定会留下很多不好的东西需要清理。 有一些很小的事情，比如漏了发票，比如漏了信息，还有一些比较小的事情，比如之前的联系人想要留言什么的，所以我就顺便帮他解决了，这就产生了一个小小恩惠。

我的同事们总是会发现一些小事情，然后向他们询问项目前的情况。 当然职场沟通的方法，他们不好意思拒绝你。

我记得有一次职场沟通的方法，前任负责人花了一个多小时寻找一封两年前的重要电子邮件。 这真是一个很大的帮助。 如果没有这种互惠策略，他们就不可能像这样帮助你。

“拒绝让步”的谈判策略

更重要的是，只要项目进展到一定程度，自然就会涉及到之前经手的人的利益。 你不主动去找他，他只会主动来找你。 这就是所谓的轻松等待上班。

这时，你还可以使用一种叫做“拒绝-让步”的谈判策略。

这是由“以小换大”策略延伸出来的策略：先提出一个比较复杂的要求，当对方拒绝时，我们会感到“愧疚”，然后提出一个相对简单的要求，换取对方同意。我们的要求。 。 或者先向对方提出较大的要求，对方拒绝后，再退而求其次，提出较小的要求。

当然，这个策略使用起来比较复杂，需要做很多准备工作，所以本文就不详细介绍了。

影响力是心理学，而不是神话

我认为，六大影响原则中，互惠原则是最重要的，因为它的应用方法非常简单。 只要你先为对方做一件小事，就能起到一定的作用。

但这个原则也很难应用。 很多人都觉得这个“武器”作用不大。 比如超市的免费试吃，大多数人吃完就直接离开。 地铁上第一个送你小礼物的人，你的第一感觉不会是惊讶，而是：“靠，你又卖什么了？”

为什么？ “互惠原则”，包括《影响力》中其他几种说服他人的武器，都利用了人的本能反应和人性的弱点。 对方只要思考几分钟，就能轻易看穿你的意图。

就像昨天一样，有人在我的文章下留言：给我一个理由，来吧，说服我。 我只能回答：我用一两句话说服你。 那是一个神话。 我今天要讲的是心理学和科学。 它只会增加你不被拒绝的可能性。

它不能让你成为一个“不可拒绝的人”，但如果你长期使用这些沟通技巧，增加每次寻求帮助的成功概率，多年后你就会在别人之间拉开很多距离。

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