如今，沟通在工作、生活、社交等领域的重要性已毋庸置疑。 看来每个人都知道沟通的重要性，每个人都重视沟通。 但另一种情况也同样常见。 人们不善于沟通，不知道如何沟通，甚至懒得沟通。

很多人将这种情况归因于自己的性格。 事实上，人怎么可能天生就有沟通能力呢？ 人们之所以不善于沟通，一方面是因为没有掌握沟通技巧。 另一方面，他们可能只注重言语上的沟通，但事实上，他们根本感觉不到沟通有多么重要。

根据我们的日常经验，即使没有良好的沟通能力，生活也不会受到太大影响，所以提高沟通能力就成了锦上添花而不是当务之急。 但事实是，沟通比想象的更重要。 没有沟通，人甚至会死亡。

公元1196年，德国皇帝腓特烈二世想知道一件事。 在没有人接触婴儿之前，婴儿张开嘴时会说什么语言？ 是古希伯来语，还是希腊语，还是他亲生父母所说的语言。 于是他下令，照顾婴儿的保姆要提供婴儿成长所需的一切物质条件，比如食物、清洁等。 然而，他不被允许与他们交谈。 实验的结果是皇帝最终对这个问题一无所知，因为在缺乏沟通的情况下，所有的婴儿都死了。

另一个事件发生在越南战争期间。 在北越战俘营中，美国士兵被禁止相互交流。 如果被发现通讯，将给予严厉的处罚。 为了继续沟通，他们设计了一个简单的代码，通过敲击墙壁来进行沟通。

当囚犯被单独监禁并听到敲击墙壁的声音时，他们甚至冒着遭受酷刑的危险做出反应。 这些战俘在事后接受采访时表示，与残酷的酷刑相比，断绝与其他人的联系简直难以忍受，甚至比死亡更可怕。

这就是《沟通的艺术》一书，让我们对沟通的清晰观点有了新的认识。 距离本书首次出版已有30多年了。 它在美国拥有超过200万读者，是畅销书排行榜的常客。 目前，该书已出版第15版。 时间证明，《沟通的艺术》不愧为沟通书籍中的经典。

作者罗纳德·B·阿德勒（Ronald B. Adler）和拉塞尔·F·普罗克特（Russell F. Proctor）是传播学领域的专家，一直致力于公共演讲、商务沟通、小组沟通、社交技巧的研究和普及。 本书从了解自己、了解他人、处理沟通的关系出发，逻辑清晰地介绍了良好沟通所需的各种知识和方法。 还增加了大量熟悉的电影场景和新颖的情节作为补充，增加了更多的知识。 书籍的可读性和实用性。

《沟通的艺术》认为，人们沟通的需要源于四个基本因素。 它们是生理需求、身份需求、社会需求和现实目标。 就像刚才美军战俘的例子一样，我们的生理因素决定了人需要沟通，而人又离不开沟通。 研究发现，主动沟通不仅使身体更健康，还有助于改善其他生理功能。 每天只需进行十分钟的人际交往，就能显着提高人的记忆能力。

沟通除了有益于健康之外，也是我们校准自己的唯一途径。 这是唯一的方法。 因为无论我们聪明还是愚蠢，美丽还是丑陋，我们只能通过交流从别人的反应中得到答案。

此外，沟通在满足社会需求和工具性目标方面发挥着同样重要的作用。 工具性目标是让他人按照我们希望的方式行事。 比如，你告诉发型师如何修剪头发，或者你要求装修工人按照你的意图进行工作。 这些可以说是有针对性的沟通。 为了表达自己并获得合作，我们还需要沟通。

什么是沟通？

MBA智库：沟通是不同行动者通过各种载体实现信息的双向流动并形成行动者认知以实现特定目标的行为过程。

沟通技巧的定义：一种需要在关注他人和考虑自己之间取得平衡的行为。 它既需要有效性，又需要适当性。

为什么需要沟通？

除了基本的生理需求外，人类的各个层面的需求都在一定程度上依赖于社会和他人职场沟通的艺术，而与社会的接触需要沟通和信息的传递。 想要实现自我突破，还需要外部的支持。 有关系就有沟通。

如果你想与世界建立联系，就需要沟通。

既然我们明白了为什么需要沟通，那么我们该如何提高沟通技巧呢？ 《沟通的艺术》澄清了三件事：

首先，如何正确表达？

生活中谈话的话题比较分散，不谈事情只表达情感等现象随处可见。 如何才能在平静的氛围中清晰表达自己的真实想法并完成沟通？ 如何才能在不引起别人情绪的情况下实现自己的目标呢？ 可以说，说话的方式起着至关重要的作用。

作者向我们介绍了一种以第一人称为主语的句型，包含行为、结果、感觉、意图五个要素。 这对于清楚地表达自己非常实用。

很多人都有催人还钱的经历。 这是一个非常困难的背景，如果不小心，就会导致人员和金钱的损失。 如果你不告诉我你不想退钱，你就会得罪你的朋友。

那么根据推荐的句子结构，我们可以这样表达：我已经问过你好几次了，你什么时候还钱（行为）。 我感觉你一直在回避我（感觉），对此（结果）我感到很不舒服。 希望我们今天能拿出一个解决办法（愿意），不然这件事真的会破坏我们的关系。

在这一段中，我们主要陈述客观事实和自己的感受，并从第一人称的角度不断降低对方的防御心理，从而达到表达清楚的目的。

当然，作者也表示，没有必要在每次谈话中都涵盖所有五个要素。 五个要素的顺序和数量可以根据不同的场景进行调整。

同时，在解读结果、表达愿望时，我们也可以自由选择从自己、他人、第三方三个不同角度进行切换，以达到最清晰的效果。 例如，在陈述某件事的结果时，可以从三个方向来表达：说话人发生了什么事； 接收者发生了什么事； 以及其他人发生了什么。

以还债为例，你可以说说不还钱会给你的生活带来的影响，也可以说说如果不还的话对方会面临的后果，还可以说说不偿还会对其他人产生影响。

我们常常认为别人不用多说就应该知道这些后果，但事实并非如此。 清楚地陈述结果可以保证你的表达不给对方留下任何猜测的余地，避免理解上的偏差。

二、如何有效倾听？

沟通是两个人之间的事情。 自己的事讲完了职场沟通的艺术，别人的事也得能理解。 它从左耳进入，从右耳出去。 这不叫倾听。 顶多叫听觉。 《沟通的艺术》提出倾听要满足五个要求：听、集中、理解、回应、记忆。

值得我们关注的是反应和记忆。 沟通本质上是两方之间的交流，所以即使我们在听别人说话，我们也应该积极参与沟通。 如果不保持眼神交流、适当的面部表情或言语反应，我们根本就没有在倾听。

研究发现，大多数人只能记住刚刚听到的信息的 50%。 八小时后，这个值会下降到35%，两个月后，会继续下降到25%。 所以我们听到、记住的信息其实并没有我们想象的那么多。

无效的倾听可能是由信息超载、先入为主的态度、外部噪音、缺乏培训、听力问题和其他因素造成的。 为了消除这些干扰，《沟通的艺术》介绍了四种提高听力技巧的方法。

首先，少说话。 虽然我们都知道那句著名的哲学名言。 “我们有一张嘴，两只耳朵，只是为了少说多听。” 但事实上，我们要说的仍然比我们想象的要多。

其次，尽量排除干扰。 沟通时，外部环境的变化，如手机铃声、电视节目、朋友来访等，都会扰乱我们的沟通。 内心沉浸在感兴趣的问题或身体不适中也会干扰我们的沟通。 因此，重要的交流应尽量安排在安静的地方，并做好心理准备。

再次强调，不要过早做出判断。 大多数人都知道在别人说话时不要急于下结论，但少说也是同样的道理。 我们在这方面做得还不够，导致本来应该交换意见的谈话很容易演变成争吵。

最后，有效的倾听应该寻找要点。 人们说话的时候，大多都有一个中心思想。 交流时，我们需要利用思维比语言更快的特点，不断地提炼出别人话语中的主题。 即使对方说得不清楚，我们也要不断地提醒他，将他的思维转移到关键问题上。

三、如何处理人际冲突？

当你能把自己的事情解释清楚，了解别人的想法之后，你还要懂得如何调和人与人之间的分歧。 在人际关系中，冲突是不可避免的。 大多数人往往对冲突有一种厌恶的印象，因为冲突会让人想起争吵、反抗、动乱、挣扎、麻烦、暴力等负面信息。不过，仔细想想，冲突也并非毫无用处。 《沟通的艺术》提出，用正确的沟通模式处理冲突，不仅会减少冲突的危害，甚至可能成为增进相互关系的机会。

作者向我们介绍了五种处理冲突的沟通模式。 有“逃避模式”，回避问题，不努力处理矛盾，最终导致双输的局面； 有一种“调整模式”，按照别人的意愿行事，不再坚持自己的意见，造成双输的局面； 还有一种“竞争模式”，就是少关心自己，少关心别人，从而导致报复； 还有一种是各方让步、和平共处的“妥协模式”； 最后，还有一种“合作模式”，人们可以在其中找到冲突的双赢解决方案。

每种模式都有其适用的条件和场合。 对于最能体现处理冲突智慧的合作模式，《沟通的艺术》为我们介绍了其六个操作步骤。

第一步是确定您的问题和需求。 在冲突中，我们常常不知道自己真正想要什么。 比如催朋友还钱，表面上我们需要钱，但实际上，我们内心的需要可能是不想成为被朋友利用的受害者。 只有找到真正的需求，才能有针对性地解决问题。

第二步是预约。 良好的沟通必须建立在双方准备的基础上。 破坏性的争论往往是由于一方在没有准备的情况下被迫进行对抗而造成的。 因此，在解决问题之前，要给双方尽可能多的时间冷静下来，做好沟通的准备。

第三步是描述您的问题和需求。 这里你需要运用上面提到的表达和阐述技巧，通过行为、结果、感受、意图的表达，让对方清楚你的真实需求。

第四步：考虑对方的观点。 在处理冲突时，多想想对方的观点，会让对方感觉更公平，让对方更愿意合作解决问题、实现目标。

第五步，讨论解决方案。 在这一步中，我们需要与对方集思广益，提出尽可能多的潜在问题解决方案，然后评估可行的解决方案来实施。

第六步是持续跟踪解决方案的结果。 即使我们仔细寻找计划，在计划执行过程中仍然会暴露出许多意想不到的结果，所以我们需要留出一些时间来观察计划的执行情况。 然后不断完善方案，最终达到双赢的效果。

沟通无小事。 在当今多元化的时代，《沟通的艺术》无论是学术修养还是实践操作都具有很高的价值。 作为他的翻译的是博士生黄素飞。 台湾师范大学教育心理与辅导研究所所长表示，这是一本值得学生信赖、实用的教材。 也是公司或机构管理者提升的参考书，也是父母、妻子、家庭沟通的参考书。 从个人提升​​、追求事业、家庭和谐的角度来看，沟通当然不是一件小事，而是一项必备技能，需要我们真正努力、努力提高。

什么是通讯大师？

沟通的结构？

内-外-间

书中将沟通分为三个核心部分：内部、外部以及内部与外部之间。

根据其内容画出如下图。 从这张图我们可以看出，沟通中最重要的是什么？ 自己的认知和内在品质最重要； 其次，你要关心这次沟通的气氛以及双方的关系； 最后，注意内容。

换句话说，内容并不重要，重要的是如何说、对谁说。

对象-内容-上下文

沟通除了内部、外部、之间比较大的东西外，还有一些细节的影响因素。 我们用一个结构图来重新表达一下沟通的关键要素：

沟通意义：良好沟通的目的是让想要传达的本意与最终解释的意义有尽可能好的重叠，损失最小。

你说什么并不重要，重要的是你怎么说。

对于其他人来说，重要的是听别人说的话，而不是别人说的话。