在石河子，有一朵绽放在金融苑地的芳香之花：提起她，客户说她服务好、业务精，是自己可信赖的人；同事们说她能力强、热情高，是大家学习的榜样；领导说她有思想、勤耕耘，是一位勇于开拓的好员工。她就是新疆区石河子分行直属营业部个人客户经理张永洁。

图：工作中的张永洁（右）

将心比心 做客户的贴心人

2011年的春天，张永洁接待了一位李姓客户，交谈中得知这位大姐有一笔到期的存款，由于眼下不急着用钱，就想用来投资。张永洁就和这位大姐一起分析当前的金融经济形势，并预测未来可能的走势。就这样一来二往，张永洁与这位客户建立起较深的感情。

后来，这位大姐不但把家中多余的钱让张永洁帮助打理，就连家中孩子上学、老人住院的家务事也找张永洁帮忙。

客户服务工作是一项日积月累、长期持续的工作。高端客户的维护工作需要更加细致周到的服务。工作以来，张永洁的系统客户数量逐年增长，如今已有上千户。数量虽多，但是谁的理财快到期了中国建设银行凤台支行经理，哪位基金定投应该续了，谁有黄金购买需求，谁更偏爱保险理财，她都熟记在心。

好记性不如烂笔头，凡是接触过的客户，张永洁都能记住对方的名字，日常随身备有一个小本子，用来记录客户维护信息，也便于下班后在OCRM系统中做好客户维护。粗略统计，她平均每天要向客户发送上百条产品提示、日常祝福短信，接打五六十个业务沟通电话，现场接待十多位客户。白天工作的时间，在大堂值班、走访客户、营销产品，下班后的时间电话邀约客户、录入系统、思考总结，张永洁总是最后一个被“赶出”网点的人。

以心换心 做生活的细心人

在工作实践中，张永洁发现，要做大客户群，除了维护好老客户，还要善于寻找新客户。为此，她经常在走访老客户时，注意通过现有客户了解其他客户的有关情况。另外，她还通过分析一些大企业大集团年报，发现有用的客户信息。

她把石河子大、中、小企业负责人列出名单，主动上门进行名单式营销。客户目标锁定后，又适时向客户推介建行产品和服务，根据不同的客户需求量身定做、对高端客户实行“一对一”贴身服务、亲情服务。遇到客户生日进行电话祝福，客户家里有红白喜事主动帮忙，这些都拉近了她与客户之间的距离，提高了客户满意度、忠诚度，大大地减少了客户流失，一些新客户也慕名而来。

张永洁给自己定了一条铁律：只要答应了客户的事，就一定要办到。

“优质客户需要的是个性化的产品和便捷的服务，只要我们全心全意为其设计理财方案，真诚为其提供各项便利服务，及时提示风险，就会有更多客户成为建设银行的客户，从而带来很大效益。”张永洁说。

付出真心 做单位的有心人

与客户打交道，是件非常艺术的事，产品成功营销，则是一件需要讲学问的事。从业过程中，张永洁考取了基金从业、代理保险从业、AFP等资格证书。悉心钻研市场行情、准确掌握实时的利率与重点产品价格。每当新产品上线，她都会分析总结产品的优劣势，先营销自己再营销客户。

对于普通的员工来说能熟悉自家银行的产品已经不易，张永洁则办理了各家银行的手机银行，对比各家银行的产品，更好地为客户提供产品推荐服务。

张永洁突出的业绩，与她细致周到的服务分不开。比如，分行开展一些与客户的联谊活动，她就会充分利用这样的机会与客户交流，舍得花时间。比如给客户打电话，同样是一个电话，一般的人打过也就打过了，例行公事中国建设银行凤台支行经理，而她就不同，她会在打电话的过程中，主动延展电话的内容，增进与客户的友谊。

工作上的成就和家人的支持分不开。张永洁的爱人是一名医生，不但时常来网点等她下班，还受她感染帮她拓展客户，给她鼓劲加油。

从一名普通的柜员到客户经理，再到营销主管，张永洁在岗二十余年，一直奋斗在金融战线的最前沿，期间多次被评为建行石河子市分行优秀员工、新疆区分行优秀客户经理、2016年获选新疆区分行首届十大感动人物之一，是单位的“基金王”“保险王”“理财王”。