课程简介：

【课程背景】：

管理的目的是提高人、财、物等一切资源的生产力。 提高生产力的关键在于管理员工队伍，因为人是一切成就的决定因素。 现代劳动力中包括80后员工，他们在企业中的地位和生产力将决定企业未来的命运或未来。 管理好一个企业是现代管理者和未来管理者的责任，但归根到底是未来管理者的责任。 帮助80、90后员工养成良好的工作习惯和合作精神也是现代管理者的责任。 他们面临的最大挑战是，我们发现用以前的管理方法来管理80、90后的员工，效果不是很好。 一些管理者甚至觉得自己在这些员工面前很无助，认为80后、90后的员工是“迷失的一代”、“没有责任感的一代”、“不成熟的一代”、“有野心的一代”。 “，甚至是‘嚣张’的一代”。无论人们如何评价这一代员工，（注：我们不同意用这些词来形容80后、90后员工），有一点是肯定的：为了管理好80后、90后员工，现代管理者需要掌握新的技能、知识和技能。

【课程目标】：

了解80、90后的成长环境和心理，因材施教，引导80、90后树立正确的工作价值观和积极的思维认知，提高生产力或工作效率80后、90后。

【课程大纲】：

第一单元：80、90后优缺点及原因分析

管理好80后、90后员工职场公开课，必须了解他们的优势、劣势以及行为特征的成因。 只有了解了他们的优点、缺点以及他们行为特征的成因，我们才能真正认识他们、认识他们。 的内心世界。

1. 80、90年代出生的群体有多大？

2. 练习：描述 80 年代和 90 年代出生的员工，并请说出他们的优点和缺点。

3、80后、90后的时代与60后、70后的时代有何不同？

4、80、90后的成长面临四个重要环境（家庭、学校、社会、职场）

5、家庭、学校、社会、职场四大重要成长环境所形成的80后、90后有何优缺点？

6、80、90后日常行为及表现特征

7、80、90后的特征给我们带来了哪些挑战？

8、为什么80后、90后员工难管理？

9. 他们追求什么？

10. 能否有效激励80、90后员工？

第二单元：80-90后压力与情绪管理

了解了80、90后的优点、缺点和行为特征后，下一步我们要做的不是如何改变他们的缺点和行为特征，而是改变我们对他们的认识。 然后正确引导他们。 80后、90后现象既是社会问题，也是管理问题。

1.为什么以前的管理方法失败了？

2.关于人性的假设：X理论和Y理论

3、洋葱分析：80、90后人性的形成与价值观

4、80、90后的五种危机

五、80、90后职业生涯规划分析

6、态度三成分分析（认知成分、情感成分、行为倾向成分）

7. 影响80后、90后态度转变的内在和外在因素有哪些？

八、80、90后工作压力及情绪原因分析

9、如何化解80、90后的工作压力和不满

10、80后、90后的工作满意度体现在哪里？

第三单元：如何与80后、90后沟通并形成共识

管理者必须了解80后、90后的多元化需求。 因此，无论是工作还是生活中，善于沟通、倾听80后、90后的声音非常重要。 如何克服与80后、90后的沟通障碍，成为他们心中的关键问题。 朋友们，双方达成共识是管理者的首要任务。

1、80后、90后的沟通有哪些特点？

2. 通信过程模型

3、80、90后常见的沟通障碍及原因

4.游戏：沟通循环原理

5、80、90后沟通的灵活表达技巧——感性表达与理性表达的运用

6. 问：根据您过去的经验，您觉得与谁交谈最困难？为什么？

7、80、90后倾听时的10个行为问题及行为矫正

视频1：积极反馈的好处

视频2：缺乏负面反馈

8、冲突分类：价值冲突、过程冲突、结果冲突

9. 为什么冲突是当前自我状态的心理反映

10.目前的自我状态如何？

11、通讯的P、A、C代表什么状态？

12.运用P、A、C沟通日常工作、生活中的心理状态

13、P与P的交往心理中，人与人之间可能会出现言语冲突。附案例分析。

14、甲人和甲人交往的心理是交往的最高境界。 附案例分析。

15、用C心理沟通来平息发生的冲突，用A心理沟通来有效控制事态。 附案例分析。

16、案例：80、90后如何应对愤怒情绪

第四单元：如何激励80、90后员工

?好的员工是有激励的，80后、90后的员工也能有激励。 关键是要找到激励他们的方法。

一、80、90后人对人性的认识

2、80、90后四大激励体系（责任体系、数据绩效体系、反馈体系、表彰体系）

3、激励的原理和核心是什么？

4. 80、90后动机认知测试

5. 六大激励原则

六、80、90后如何实现人性化管理

案例分析讨论：如何根据不同员工的需求采取合适的激励方式？

七、物质激励和精神激励

8、视频案例：80、90后一分钟励志技巧

9.什么是负激励？

10. 负激励对 80 年代和 90 年代出生者的利与弊

11. 管理者常犯的 5 个常见激励错误

第五单元：如何辅导和留住80、90年代出生的人

?80后和90后员工的性格和能力有很大不同。 如何辅导他们成长职场公开课，如何留住他们，是管理者需要掌握的重要问题。

秘诀一：帮助80、90后学习如何成为好员工

1、为什么80后和90后在企业的表现不同？

2、学会感恩，归零心态，付出心态

3、了解员工与公司的关系

4.现代社会是一个有组织的社会

5. 组织社会中的人是雇员

六、员工在企业应具备的行为和基本技能——敬业精神

秘诀2：辅导80、90年代出生的员工

1. 如何帮助80后、90后设定目标

2、与传统的指导、告知、参与、授权有何不同？

3. 辅导内容包括哪些？

4、如何进行绩效评估？

5. 如何帮助80后、90后成功？

6.如何让工作变得有挑战性？

7. 管理者如何以身作则？ （管理80、90后员工的关键）

秘诀3：留住20世纪80年代和90年代出生的员工

1、没有规则，一事无成——制度留住人

2、工作是一种快乐——事业留住人

3、有家的感觉——企业文化留住人

4、得民心者得天下——爱留人

5、用好钱——福利留人

6、如何带领一支业绩优秀的团队