有效沟通技巧概述 前言 1.什么是沟通 2.高效沟通流程 3.高效沟通的基本要点 4.如何上下沟通 前言 沟通真的那么重要吗？ 交流？ 沟通确实非常重要。 企业中大约75%的工作中断和问题是由于沟通问题造成的。 管理中有一个著名的双50%理论，即管理者50%以上的时间都花在沟通上，比如会议、谈判、指示、评估等。 然而，工作中50%以上的障碍都出现在沟通上。 美国著名大学普林斯顿大学对10000份人事档案进行分析发现，“智慧”、“专业技能”和“经验”仅占成功因素的25%，剩下的75%是由良好的人际沟通决定的。 哈佛大学就业指导小组1995年的一项调查显示，在5000名被解雇的男女中，82%是由于人际沟通不善而导致工作能力不强。 决定专业人士个人绩效的三个关键因素：态度+知识+技能=能力。 专业所需的三项最基本技能：沟通能力+时间管理能力+团队合作能力 《中国校友会网络大学评价研究组》经过对历年高考尖子生职业状况的统计分析， 《我国高考尖子生职业状况调查报告》出炉。 课题组检查了“2007年中国高校优秀校友排行榜”中的优秀人才，发现“优秀企业家”没有一个是高考状元； 在学术领域，中科院院士、两外院院士、长江学者和长江学者成就奖获得者等专家名单不包括高考状元，还有“优秀政治人物”中也没有高考状元。

研究团队带头人、中南大学教授蔡彦厚认为，“这说明高考状元还没有出现在主流行业的‘职业群体’中，状元只是“考场得分最高的人。” 由于缺乏必要的实践能力，缺乏对某些技能的掌握，目前最佳射手还没有出现。” 成为‘职场第一’。” 1、什么是沟通？个人或群体之间为了实现既定目标、达成共同共识而传递信息、思想和情感的过程。沟通的三大要素：明确目标、达成共同共识、沟通信息、思想和情感、沟通方式、语言沟通、肢体语言、沟通方式、沟通的双向性、沟通的三种行为、高效沟通的三大原则、谈行为，不谈性格，例子： 可疑的邻居偷斧头，语言清晰，对方能听懂： 书生买柴，不能制造歧义： 待客，积极倾听 沟通失败的原因 ◆ 信息缺乏◆ 未能解释重要性 ◆ 只注重表达，不倾听 ◆ 没有充分理解对方 ◆ 时间不够 ◆ 情绪不好 ◆ 不注重反馈 ◆ 不了解他人的需求 ◆ 立场差距和文化差距也会造成很多沟通失败 2. 有效沟通的过程 有效发送信息的技巧 选择有效的 如何发送信息（如何） 1. 电子邮件 2. 电话 3. 会议或面对面交谈 何时发送信息（ when）确定信息的内容（what） 谁接收信息（who） 例子：教授的裤子 向哪里发送信息（where） 有效发送信息的技巧 在表达意见时，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。

F为Feature，即属性； A是优势； B 是效益。 关键沟通技巧 - 积极倾听 倾听比说更重要。 例：禅宗曾经问过一个问题：“如果没有人听到森林里一棵树倒下，会有声音吗？” 答案是不。” 当一棵树倒下时，它确实会产生声波，但除非有人感觉到，否则是没有声音的。 只有当有接收者时才会发生通信。 巴顿将军品尝了汤和三座小雕像。 倾听的原则 ◆适应说话者的风格 ◆眼耳并用 ◆先寻求理解他人，再被他人理解 例：美国著名主持人林克莱特 ◆鼓励他人表达自己 聆听所有信息表现步骤有兴趣地倾听 ◆ 做好倾听的准备 ◆ 发出准备倾听的信息 ◆ 在沟通过程中采取积极的行动 ◆ 做好理解对方所有信息的准备 倾听的五个层次 ◆ 听而不听 ◆ 假装听 ◆选择性倾听 ◆ 集中倾听 ◆ 设身处地为他人着想 有效沟通技巧 - 积极反馈 反馈类型 积极反馈 建设性反馈 以下情况不属于反馈 指出对方做对或做错的事情 解读对方的言行 提供建议未来 有效的沟通技巧 - 提出封闭式问题，例如：“你来自哪里？” “你经常跑步吗？” “今晚我们什么时候出去吃饭，5:30、6:00还是6:30？” 开放式问题，例如：“你为什么从北京搬到这里？” “北京的气候和这里有什么不同吗？” “在福州期间，给您印象最深的是什么？” 3. 有效沟通的基础 信任是沟通的基础 沟通的五种态度 建立合作态度的五种沟通技巧 合作态度的表现 ◇双方可以说明各自关心的问题。

◇双方应积极解决存在的问题，而不是推卸责任。 ◇双方共同研究解决方案 ◇沟通过程中，双方要针对问题而不是针对人，不暴露缺点，不互相指责 ◇双方最终达成双赢的协议。 如何获得合作的沟通态度并充分利用你的肢体语言。 我们永远不会有第二次机会！ ！ ！ 形成第一印象的要素有物体的服装、物体的表情、物体的眼睛、物体的动作、物体的语言、不同的音色效果、快乐、悲伤、愤怒、善良、平和、专注、语气、有效运用肢体语言、开放式动作、微笑。 目光接触、左顾右盼、注意力不集中、动作不礼貌、沟通窗口、沟通窗口理论及应用技巧 4、如何与上级和上级沟通，程序要点，认真听取领导的命令，讨论目标的可行性与领导一起制定详细的工作计划，在工作进行过程中随时向领导汇报。 工作完成后及时总结报告。 请示报告的基本态度是尊重而不阿谀奉承，请示不主动、不越权。 学会与各种性格的领导者沟通。 1. 控制性领导 2、互动领导 3. 实用领导 说服领导的技巧 (1) 选择合适的时机提出建议 (2) 信息和数据很有说服力 (3) 想象领导会提出问题并提前准备答案 (4) ) 说话简明扼要，重点突出 (5) 微笑，自信 (6) 尊重领导，不要伤害领导的自尊。 与下属的沟通技巧（1）正确传达命令意图（2）如何让下属主动接受命令1.态度友善，用词礼貌2.让下属明白工作的重要性3.给予下属更大的自主权4.共同讨论情况，提出对策 5、让下属提出问题 沟通中的漏斗效应 表扬下属的技巧 表扬的作用举例： 1、厨师的故事 2、南风法则 3、美国著名女企业家玫琳凯，曾经说：“世界上有两件事比金钱和性更让人需要——认可和赞扬。

” 表扬技巧举例：儿童满月宴 1.表扬的态度要真诚 2.表扬的内容要具体 3.注意表扬的场合 4.适当运用间接表扬技巧 批评下属的技巧（ 1）从真诚的表扬开始（2）尊重客观事实（3）指责时不要伤害下属的自尊和自信心（4）友好地结束批评人与人之间不能只用一句话来沟通，必须始终靠整个人来沟通。 ——彼得·德鲁克 未来学家预言，未来的竞争将是管理的竞争，而竞争的焦点在于各个社会组织内部成员之间以及与外部组织之间的有效沟通。 - John Nesbick 第一印象 7 秒 注意你所说的 节奏。 示例“我没有说他偷了客户的钱。” 7%（你说什么） 38%（你怎么说） 55%（肢体语言） 良好的肢体语言 不良的肢体语言（乔哈里之窗） 示例：联想的企业文化：“五多三少” 放开自己，让让别人了解你的需求，让别人了解你的困难职场沟通的图片，让别人知道你需要帮助。 主动了解别人的需求，让别人感到被理解。 和帮助。 做到五多三少：多考虑别人的感受，少说教别人； 多考虑别人的优点，少关注别人的缺点； 多赞美别人，少赞美别人。 在背后说人坏话； 询问别人有什么困难，笑得更灿烂。 正是通过这些沟通渠道，联想充分唤起了员工之间家庭般的和谐与温暖，营造了一个和谐、温馨、信息自由的环境。 工作氛围达到了真正的上下统一。 古语云：上下同心，则能事半功倍。 要求下属遵循自己的行为标准，注重问题细节，善于理性思考。 一个现实、现实的人，与下属相处融洽职场沟通的图片，愿意倾听。 下属的困难和要求，努力营造和谐的工作氛围。 相互作用