本期“管理百强”特约观察员：常晓鲁（中华交易服务中国EAP服务中心、上海易安皮企业管理咨询有限公司总经理）

近日，一份《中国国民心理健康发展报告（2017-2018）》引起广泛关注。 报告特别提到，近一半的受访者认为“当今的人们存在严重的心理问题”。 其中，公务员中，超过一半的人处于中度至高度压力，达到52.2%。 中度以上焦虑和抑郁程度的人分别达到了35.2%和33.2%，这已经是相当高的水平了……

这本给人们敲响警钟的中国第一本国民心理健康蓝皮书，由中国科学院心理研究所和社会科学文献出版社联合发布。 这些令人震惊的国民心理健康水平现状，以及各职业的调查结果，对于我们理解各行业的企业管理具有重要的指导意义。

那么，放眼整个职场，由于2018年开始的裁员潮，很多企业都面临着生死存亡的困境，很多专业人士也被大环境所困。

那么，作为职场人，我们应该如何应对职场心理压力呢？ 作为企业，如何化解员工的职场压力？ 能否将压力转化为职场动力？ 本期《管理百强》特别邀请了高级心理管理咨询师、上海易安皮企业管理咨询有限公司总经理常小鲁国外职场压力管理，为压力大的上班族及其管理者答疑解惑。

有压力的人不会说自己有压力

《中外管理》：中国第一部心理健康蓝皮书，揭示职场心理健康问题的一角。 事实上，无论是国内还是国外，目前全球都面临着裁员潮，而且今年还将持续。 您认为现在职场人的压力与过去有什么区别？

常小鲁：虽然2018年全球裁员加剧，但我们的感受和数据并没有出现明显的波动。

例如，10年前我们因裁员而为某公司推出了心理支持服务，但2018年我们又因裁员而去那里。 结果显示，这家公司员工10年前感受到的职场压力与本次裁员感受到的压力没有太大区别。 每当企业面临大规模裁员时，员工感受到的心理压力其实都是一样的。

事实上，当大环境变得不好时，各个企业的员工都会下意识地做好心理准备。 我们感觉，在这波裁员潮中，员工的情绪和心理状态会比10年前稳定很多。

《中外管理》：《中国国民心理健康发展报告》给人印象最深的就是很多行业职场压力过大。 您认为职场人的压力主要来自于什么？ 高压力会导致什么？

常晓璐：职场压力主要来自四个方面：

一是工作量，比如KPI绩效指标； 二是人际关系、职场上下级关系的处理等； 第三，自身职业晋升带来的压力； 第四，环境压力，通常是物质环境和文化环境。 例如，在CBD商圈，你可以看到高楼大厦和各种企业。 企业内部还有一种加班文化，会给我们带来压力。

我们经常遇到的是，在职场上有压力的人通常不会告诉你：“我有压力”。 相反，症状包括最近睡眠不好，工作效率突然下降，每天下午精神不振，出现心悸出汗等身体问题，或者最近经常与上司争吵，或者与下属沟通障碍。 简而言之，压力会表现为身体和沟通问题。

而且，当我们问：“你最近有压力吗？” 他们经常否认这一点。 这类职场人群最担心的是上述问题会影响他们的个人表现和晋升渠道。

你会发现，这类人的情绪会出现恶性循环：情绪管理不好导致沟通障碍，进而导致进一步的焦虑。 整个过程就是一连串的坏心情。

压力是自我探索之门

《中外管理》：如何解决这些问题？ 第一，职场人如何自我排解、自我管理？ 其次，作为管理者，如何帮助这些员工化解职场压力，协助他们进行情绪管理？

常晓鲁：这些都是企业特别关心的问题。 如今，没有人羞于说自己有压力，但事实上，如果你问他，有压力的症状是什么？ 他也说不清楚。

让管理者头疼的是如何缓解压力？ 一方面，管理者不可能不给他们施加压力； 另一方面，管理者自身也面临着更大的压力。

因此，当员工前来咨询，发现自己出现了由压力引起的问题时，我们通常会分析压力的来源，并进行有效的引导，引导他看到压力导致焦虑和情绪，从而导致沟通问题。 这时，会教他一些缓解压力的方法，并对一些表面症状进行“紧急处理”。

至于更深层次的做法国外职场压力管理，我们会告诉那些有压力的人：其实你需要进行认真的自我调整，因为是你的一些观念或认知导致了你的焦虑。 这就是让他看到自己盲点的原因。

理解力比较强的员工一下子就明白了。 当人们有感觉并说：“哦，原来如此”的时候，改变实际上已经开始了。

因此，关键是要引发当事人的自我探索。

压力管理：“化压力为动力”是最提倡的状态

《中外管理》：这是否意味着所谓的解铃还需要有人系铃？ 压力不能靠别人解决，一定要自己解决吗？

常小鲁：当你意识到这一点的时候，那就是改变的开始。

如果你真的感受到压力，那就真正接受它。 事实上，当人们经历压力时，压力对人的影响与以前没有感受到时是不同的。

目前，如何将“压力转化为动力”是压力管理最提倡的领域。

过去我们会教人们更多缓解压力、释放压力的方法，但这只是表面的。 最终要让人看到压力、面对压力、接受压力、拥抱压力，最后有效地将其转化为激活自己生命能量的动力。

这也是我们近年来一直在与企业探索的话题，我们也开发了响应式课程和团体服务。 但说任何“几步”就能立竿见影，也是不现实的。

为什么我们看到更好的人承受更大的压力？ 一方面，他们非常在意外界的评价，另一方面，他们大多追求完美。 这是一个非常大的压力源。 别人可能觉得80分就很满足了，但觉得120分还不够。 没有其他人可以帮助他们缓解这种压力。 其中，让他们了解自己的情绪状态，让他们看到“原来我太在意别人的评价而忽略了自己”、“原来我在追求完美方面似乎很苛刻”。 这时候，就已经成功一半了。

员工援助计划（EAP）在中国蓬勃发展

《中外管理》：为了应对各行各业的职场压力，EAP（员工援助计划）是西方国家非常普遍的措施。 目前国内企业对EAP服务的接受程度如何？ 过去除了外资企业和大企业外，哪些类型的企业使用EAP服务较多呢？

常小鲁：应该说，现在注重员工发展和人文关怀的企业都在使用EAP服务。 与10年前不同，80%的EAP服务是由外国公司使用的。 2008年至2015年，中央企业基本都有EAP项目。 现在，很多私营企业，尤其是互联网企业，基本上都有EAP项目。

一方面是因为员工年轻化，有这个需求； 另一方面，互联网公司正在发生特别大的变化，比一般的传统公司要大得多，因此员工需要更多的能力来应对变化。 中国EAP发展到今天，更加紧密地伴随着员工和企业组织的发展，我们与他们一起共同创造内容。 而EAP，从最早的身心整合与心理管理相结合，到自我成长与组织发展相结合，已经深深植根于企业之中。 而且，根据每个行业的差异，EAP其实也有不同的侧重点。

《中外管理》：互联网公司一般都有EAP项目。 那么，对于传统行业来说，目前的EAP服务重点在哪里呢？

常晓鲁：EAP服务传统制造业、金融业、通信业等已有十多年。 例如：EAP在很多大型企业搬迁或者某条生产线全面停产等重大变革中都有大量的参与，比如最传统的裁员心理支持，在“停产转产”的各个关键点”传统制造企业。

我国的EAP也不断创新和变革。 例如，在一些公司，我们内部培养了一批EAP专家或专业团队。

对于很多大型国有企业和民营企业来说，外部专业团队的实力还远远不够。 他们通常依靠内部的“EAP专家”，他们在一线充当我们的观察者、发现者、推动者、宣传者，做很多辅助工作。 这是中国特色EAP本地化的一个非常大的亮点。

《中外管理》：面对普遍的职场压力，您会给职场人士什么建议？

常小鲁：职场人会感受到很大的压力，这是大环境造成的。 压力大并不是坏事。 每个人都面临着压力。 级别越高，压力就越大。 你不妨抬头看看你的上级和公司的首席执行官。 他们的压力比你大数百倍。 因此，如果我们想要幸福地生活，或者过上属于自己的精彩生活，我们唯一能做的就是面对压力，拥抱它，接受它，并将这种压力转化为激活我们生命能量的动力。 如果你这样想，改变就已经开始了。