“你可以有聪明的想法，但如果你不能让你的想法被理解，你的大脑就不会带你到任何地方。”

——李·艾柯卡，克莱斯勒公司前总裁

说到人际关系和人力资源，显然沟通是核心！ 那么，首先需要明确的问题是：沟通到底是什么？

简而言之，沟通是指人与人之间交换思想和信息，将信息从一个人传递给另一个人并逐渐广泛传播的过程。 注意，这是一个过程，而不是结果！

著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是将组织成员联系起来以实现共同目标的手段”。

对于企业来说，没有沟通就没有管理。 沟通不畅几乎是每个企业的老问题。 企业的组织越复杂，企业内部的沟通就越困难。 往往很多基层的创新意见在反馈给高层决策者之前就被扼杀了，高层决策的传达往往无法以原样呈现给全体人员，导致命令和想法难以落实。 变形且无效！

沟通是一种思维方式！

在美国，一位公司总裁去女儿的幼儿园观看孩子们的书画比赛。 他看到了一幅《和妈妈在街上散步》的画。 没有高楼大厦，也没有车水马龙，有的只是无数成年人的双腿。 他感觉很奇怪，最后幼儿园老师帮他解决了疑惑——幼儿园孩子的身高几乎还不到成人的腰部。 他们走在街上除了大人的腿还能看到什么？

所以他认为，小孩子出门上街时，看到的只是大人的腿，这是由身高决定的。 同样，员工在公司看到的也是自己的工作、兴趣和未来。 不是每个人都像总统一样。 想想公司的未来，这是由环境决定的。 因此，不要期望其他人都有与您相同的见解。 此后，他开始加深与员工的沟通，公司业绩也突飞猛进。

站在什么角度、用什么样的思维去看待问题，是沟通的关键！

现代通讯设备虽然令人惊叹，但却无法穿透这堵看不见的“墙”。 在很多人的观念里，沟通只是说话而已。 能不能沟通就等于你能不能说话。 事实上，沟通并不是这么简单的问题。 很大程度上，沟通必须内化为一种心态，而不是刻意恭维周围的人，更不是听不进去的叙述。 那是说话，不是沟通！

在沟通中，“渠道”是手段，“沟通”是目的。

真正的“闯关”意味着什么？ “通”就是对方受你的影响，甚至按照你的意愿去做事。 如果沟通后，对方没有“打通”，那么你们只是“沟通”了，并没有达到沟通的目的。 所以关键是“我们说什么并不重要，重要的是别人听到什么”。 这需要更高的技能。 与人交往需要我们善于倾听、善于说，而不是马虎地说。

那么，如何透过各种职业培训教材的迷雾，选择最实用的职业沟通方式呢？

首先要因人而异，因情况而异，对症下药，才能达到理想的效果！

与性格怪异的人打交道时：首先要互相尊重，不要有任何先入为主的偏见。 更重要的是，在交往过程中你需要了解他的内心世界，采取不同的沟通方式来应对他的特殊性格，做到委婉、灵活、冷静，才能取得好的效果。 如果他被你的真诚所感动，也许他会比其他人更容易成为你事业上的好帮手！

对待傲慢的人：如果你被这样的人攻击，与他们争论是没有意义的。 不妨一笑置之，全身心投入工作，脚踏实地做出成绩，用事实说明一切。 老板心里也打着小算。 他自然会仔细看看谁的能力更强，谁的贡献更大！ 而且，想要得到一个狂妄之人的认可，只有一条路可走职场沟通到位，那就是，你必须比他优秀至少十倍！

其次，如果对方的职位和能力比你高，你该怎么办？

首先，克服你的恐惧和嫉妒。 一方面要互相尊重，另一方面要立足自我，守住底线，保持本色，交往自然正常，不拘形式。 相反，这可以展现我们的交际魅力，赢得对方的认可和尊重。 有识之士更愿意与我们发展友谊。 不要惊慌不知道手该放哪里！

另外，态度一定要谦虚，承认并真诚地表达对对方的认可，不要因为嫉妒而大肆炫耀自己，成为在别人面前表演的小丑！ 为所欲为的结果只有一个，那就是撞到自己的脚趾！

第三，这里有一些沟通中需要注意的小原则！

尽管个人沟通的方式有很多种，但有一些普遍原则是无法改变的：

1、不要在情绪状态下与他人交流！ 不理智、非理性的沟通是无效的，而且很容易伤害别人。 如果你不小心划伤了对方的皮肤，伤口很快就会愈合职场沟通到位，但如果你的言语不小心触及了对方的痛苦，很可能会成为他一生的问题。 记仇的人！

2.要有耐心！ 重复沟通并不代表没有效率。 相反，只要能够取得成果，工作效率的提升将会超出你的预期！

3、敢于承认自己的错误并说“对不起”！ 承认错误是勇气和诚意的表现。 不敢道歉的人，代表着能力弱！ 没有人永远是对的，没有人是完美的。 有时候，让别人看到你的缺点，更容易达到沟通的效果！

4. 对他人有天然的爱！ 所谓大爱是无言的。 仁心不是用言语来表达对你有多好，而是一种内在的、不需要表达的气质。 懂得仁智的人，将是无敌的！

5、懂得设身处地为别人着想，寻找对方心理弱点！ 这并不教你以敌对态度对待他人。 找到对方的心理弱点，就是找到与对方最有效沟通的接触点！ 你必须知道对方最渴望什么，才能引起他或她的高度关注！

人们常说沟通是一门艺术，确实如此，因为一个人生活在社会中最基本的能力就是沟通！ 你一定要在这个基本能力上下功夫，你会发现你的一点小心思，将会受益无穷！