欢迎来到《职场沟通技巧系列》第四篇！

当我们说话时，我们经常谈论我们已经知道的事情。 这些信息可能对其他人有用，但对你来说，你更感兴趣的是获取别人知道而你不知道的信息。 因此，无论您是在多人会议还是一对一对话中，您都需要提出问题以鼓励其他人发言并获取新信息。 问什么、如何问成为问题的关键。

有效的沟通者通常善于提出问题，而提问是他们沟通工具中最重要的工具之一。 根据预期答复的类型，问题可以分为以下三类：

问题分歧。 通常也称为开放式问题或探索性问题。 当你想了解“是或否”或“对或错”之外的更多信息，或者当你希望对方敞开心扉说出自己想说的话时，此类问题是首选。 例如，“您认为我们应该怎样做才能提高我们的客户保留率？”、“您对这件事有什么看法？”。 这种类型的问题通常在交流开始或切换到新话题时特别有用。 一方面可以让对方心情放松，畅所欲言。 另一方面，也可以为谈话的主要目的做铺垫：先广撒网。 看看是否有一些新的想法会彻底改变你谈话的目的，而不是急于下结论而忽略其他人的重要想法。 收敛问题。 哪里有发散问题，哪里就有收敛问题，也称为封闭问题。 当您希望用简单的“是”和“否”来回答问题时，或者当您希望获得更精确和独特的答案时，收敛问题是最佳选择。 例如，“你能在下周之前完成这个需求的开发吗？”、“你住在哪里？”。 此类问题也可以用来让对方判断你对他们之前所说的话的理解是否正确，比如“你的意思是xxx？” 或者“我对你说的话的理解是xxx，对吧？”等等。提问对于识别你刚刚收到的新信息非常有用，并确保你真正理解对方而不是断章取义。 第三种问题称为“反问句”。 对于反问句，问题本身可能没有答案，或者答案可能是显而易见的。 这是什么意思？ 举个例子，“没有人愿意少工作多赚钱，对吗？” 对于这样的反问句来说，答案并不重要职场技巧论文，但对于对方来说，将你在问题中提出的观点与他们自己联系起来很重要。 在这个例子中，被问到问题的人自然会想到“少工作多赚钱”的生活对他们来说会是什么样子。 此类问题往往是影响他人并改变他们观点的伎俩。 一句随口的话看似是在说所有人而不是任何人，但却直击对方的内心。 给对方思考的空间，然后提出发散的问题，在答案中寻找符合你观点的元素，最后以趋同的问题结束，将谈话引向你想要的方向和目的。

如果沟通是一个游戏，我们需要为我们的对话组织一个组合，那么我推荐这个组合：发散问题->收敛问题->反问句->停顿->发散问题->收敛问题。

最后，在提问之前，首先要理清自己的想法职场技巧论文，明确自己的目的。 然后，做好功课，提出广泛的问题，甚至可能的答案，以及针对不同答案的进一步问题。 最后，问题尽可能简单，但切中要点。 含糊的问题不会让你找到你真正想要的信息，而过长的问题只会让回答者感到困惑并且难以回答。

《职场沟通技巧》系列今天就结束了。 我希望您从这些文章中学到了一些实用的沟通技巧。 继续关注我，未来我会继续带来关于职场、教育、个人成长的新系列与大家分享、学习、提升！