一、培训目的

1、通过培训，员工可以学习塑造符合个人风格的职业形象；

2、通过培训使员工掌握现代商务、社交、办公礼仪；

3、通过培训，员工能够进一步将企业文化和精神理念落实为行为规范；

4、通过培训改善员工精神面貌，树立公司良好形象，增强市场竞争力。

2、培训人员

公司全体员工。

三、训练方法

讲座、讨论、案例分析、角色扮演、人员互动、多媒体教学等

四、培训时间、地点

计划培训时间：2015年4月26日（全天）

培训地点：公司会议室

教师培训计划：培训机构

1、总务部人力资源部负责本次培训计划的制定、流程组织、记录保存。

记录和有效性评估。

2、各部门负责本部门员工培训的后续跟进。

五、培训内容（见附件1）

六、培训出勤及考核

员工礼仪培训计划

1、无故不参加培训，每月技能工资为0

2、培训迟到或早退，每次扣30元。

3、培训结束后职场礼仪培训方案，每位员工应在三天内向综合部提交培训总结。 培训总结将作为当月是否发放个人技能工资的标准。

4、如需出差或请事假，必须提前向部门领导请假，报总经理批准，并报综合部备案后，方可缺勤。训练。 之后需要主动去综合部人力资源部职场礼仪培训方案，在人力资源的指导下学习培训内容，才可以发放技能工，否则不予发放。

附件1：

主要培训内容

第一篇：有礼周游世界

——礼仪基本原则

☆ 东西方礼仪的差异☆ 言语与非言语信息的交流

☆ 社交中容易被忽视的礼仪细节

第二部分 专业培养

——培育理念

☆性格☆工作理念

第三部分：云想到衣服，花想到容貌

——个人职业形象塑造

商务场合的着装礼仪

☆符合身份

☆不同场合

1. 正式场合 2. 社交场合 3. 休闲场合

☆遵守规则

1. 制服 2. 西装 3. 裙子

☆国际装扮——展示你最好的形象、仪容、走姿、坐姿、站姿

☆头部改装

1.面部修饰 2.头部修饰 3.手部修饰

☆化妆规定

1. 专业化妆的方法 2. 专业化妆的禁忌

☆仪容仪表

1. 站姿注意事项 2. 坐姿注意事项 3. 步行姿势注意事项

4. 蹲姿的注意事项 5. 几种不同的手势含义 6. 行礼的方式 第四部分：电话礼仪

☆选择接听电话的好时机并使用及时的礼貌用语

第五部分：成为受欢迎的商业人士

☆ 办公室礼仪 ☆ 同事之间的礼仪 ☆ 与上司的礼仪 ☆ 与下属的礼仪 ☆ 接待客户的礼仪 ☆ 会客室的就座礼仪 第六部分 日常会议礼仪

☆握手礼仪☆名片礼仪☆见面问候礼仪

☆ 迎送宾客礼仪

第七部分 其他常见礼仪

☆ 乘车礼仪☆ 电梯礼仪☆ 外出礼仪☆ 宴会礼仪