福特汽车公司和克莱斯勒公司前总裁李·艾科卡说过，有好的想法是没有用的，你必须让别人明白你的意思，否则就是徒劳。

不知道你有没有遇到过这样的问题。 你和你的同事对同一个工作任务谈论了很长时间却没有解释清楚，但其他人三言两语就解决了。

这样的职场沟通高手，是否有什么沟通秘诀呢？

别告诉我，它确实存在，它就是NLP（神经语言编程）。 NLP 包含一系列方法、技术和想法，可以帮助我们更有效地与他人沟通。

今天我们就借助《NLP思维：高效人士运用的影响力沟通技巧》这本书，成为职场沟通高手。

第 1 部分 如何建立共同语言

共同语言可以提高我们的沟通能力。 所谓共同语言，其实就是说者和听者的思维模式是同步的，你表达的和他理解的没有太大区别。 比如嘻哈界的通用语言是“爱与和平”、“按一下”、“按两下”等，二次元星球上的人们喜欢用“喵通、喵通”打招呼彼此。

关于共同语言的重要性，南非前总统纳尔逊·曼德拉表示，如果你用一个人听得懂的语言与他交流，他会记住它；如果你用他听得懂的语言与他交流，他会记住它； 如果你用他自己的语言与他交流，他会记住的。 在心里。

例如，当我们在推销、演讲、谈判时，如果我们能根据别人的思维和接受信息的方式与别人进行交流，即使用共同的语言，我们就可以避免“你一直在说话，别人在说话”。另一个人一直在说话。” 我什至没有听到他说一句话。”尴尬的一幕。

与许多其他语言一样，中文有四种主要的表征系统，它们影响着我们与他人使用的语言类型。 明白了这一点，我们就能更好地组织我们的语言，表达我们的观点，让大家都能听懂我们所说的话，明白我们的意思。

我们来看看这四大代表体系。 第一个表象系统——视觉，包括外部图像、生成的图片、我们脑海中想象的图像、我们看到的照片或图片等等。 第二个表征系统是听觉，包括外部声音、我们脑海中想象的声音以及我们实际听到的声音、音乐或单词。

第三个表象系统是触觉，包括外部接触、内部感觉和情绪、身体意识等。 第四种表征系统，数字听觉，是指我们对某个话题的自我对话和评价。

在NLP领域，35%到40%的人更喜欢视觉系统，20%到25%的人更喜欢听觉或数字听觉系统，40%的人更喜欢触觉系统。 我们需要知道这一点职场沟通你学得会，因为一般来说，人们在选择与之交流的人时，往往会根据自己的喜好做出决定，并且往往会选择与具有相似喜好的人进行交流。 如果双方的喜好不同，沟通就不会那么顺利。

由于工作的固有性质，从事某些职业的人们可能更喜欢特定的代表制度。 例如，建筑师和设计师通常更喜欢视觉系统，音乐家和电话营销人员往往更喜欢听觉系统，会计师、律师和业务分析师更喜欢数字听觉系统。

当然，仅仅根据对方的职业来确定对方偏好的代表制度，难免有些笼统。 我们可以利用对方的一些比较明显的特征来识别对方偏好的表征系统。 比如，如果这个人说话很快，手势也很快，而且他喜欢一些视觉娱乐活动，比如看电影、摄影、去看艺术展等，那么我们基本上可以判断他的优先表征系统是视觉系统。

如果这个人说话不快不慢，有节奏、悠扬，或者喜欢一些听觉娱乐活动，比如听音乐、和朋友打电话、背诵诗歌等，那么他的优先表征系统应该是最重要的。可能是听觉系统。 识别他人的优先代表系统有助于我们以他们喜欢的方式向他们传达信息，而且我们的言语更有可能对他们产生影响。

现在我们了解了如何识别自己和他人的优先级表示系统，让我们看看如何使用表示系统进行有效的沟通。 作者在书中提供了两个练习，一个供我们自己使用，一个供我们在与他人或团体交流时使用。

供我们自己使用的练习可以帮助我们提高使用我们不喜欢的表征系统的能力。 我们可以强迫自己记住与工作相关的图表，甚至可以通过玩“找不同”的游戏来增强我们的视觉表征系统。 通过听广播或学习音频材料来增加使用听觉表征系统的频率。

尝试玩橡皮泥或去陶瓷吧学习如何制作陶瓷可以帮助我们提高使用触觉系统的能力。 提高数字听觉系统的方法是进行一些逻辑训练，尝试寻找与工作相关的事实和数据，或者让自己成为“名侦探柯南”，独自思考悬疑剧中的线索。

在向工作中的特定个体（例如客户、员工、同事）提供信息时，我们还必须尽可能找出他们的优先级代表系统，然后相应地传递信息。

如果他更喜欢视觉表示系统，请尽可能使用图片和图表。 如果是触觉表示系统，让他们尝试您的新产品。 请记住，在与这些特定群体交流时，最好结合使用所有四种表示系统，因为即使一个人更喜欢一种表示系统，并不意味着他永远不会使用另一种表示系统。 代表制度。

在公开演讲时，也建议结合使用这四种演示系统，这将有助于全体听众参与你的主题。 同样的原则也适用于电子邮件或会议演示。 在发表“正式”演讲或组织培训课程时，作者建议我们使用整洁且色彩丰富的活动挂图而不是幻灯片。

为什么？ 由于活动挂图可以放置在墙上，因此它可以在整个演示过程中为观众提供视觉提醒。 幻灯片达不到这种效果。 当您翻到下一页时，上一张幻灯片就会消失。

Part 2 NLP的两种沟通技巧

作者在书中介绍了NLP为我们提供的很多方法和技巧，包括建立锚点、位置感知法、框架变换法、价值观、信念、元程序等。今天我们主要介绍两种沟通技巧，使用故事、类比或隐喻和位置感知方法。

让我们从第一种技巧开始，使用故事、类比和隐喻。 在工作中，我们其实经常使用故事、类比和隐喻。 例如，我们可以通过举例来说明我们的一些观点，或者在演讲中用一个故事来吸引听众。

故事和隐喻非常有用，因为我们的潜意识就像孩子一样喜欢听故事。 如果我们花时间和孩子们在一起，我们就会明白当你给他们讲故事时他们是多么全神贯注。 因为你的故事可以激发孩子们的想象力，他们会塑造新的故事。 许多人都会记得小时候祖父母给他们讲过的童话故事，但他们可能不记得几周前的一次会议上发生的事情。 你看，这就是故事的魔力。

那么我们如何才能更好地使用故事和隐喻呢？ 当我们面临挑战时职场沟通你学得会，什么样的故事更引人注目？

第一个是关于某人如何克服挑战的故事。 有时候，讲别人的故事比讲自己的故事更有效，因为别人的故事更容易脱离情境。 该故事可以是关于您认识的人或您认识的事物，例如客户或生活中常见的事物。 这种现象甚至可以成为寓言。 其次，讲述另一位客户如何使用您的服务克服销售障碍的故事。 比如你可以谈谈你的服务对他的影响，或者他对你的评价等等。

通过模仿和积累，我们也可以成为一个“讲故事的人”。 如果你找到一位有魅力的演讲者，请注意他如何用故事来解释他的想法。 然后，您可以在一些无害的会议中练习讲故事，并注意听众的反应。 一旦你适应了，你就可以尝试在重要的会议上讲故事。

让我们看看第二种技术，位置意识。 我们每个人都以自己独特的方式看待世界。 有效沟通的关键之一是能够从其他角度而不只是从自己的角度看待事物。 这种NLP技术被称为“位置意识法”，它可以帮助我们培养多元化的思维，也可以让我们影响别人。

生活中有一些陈词滥调，比如：“设身处地为我着想”。 “每个故事都有三个版本：我的版本、你的版本和真实情况。” 这句话实际上就是“位置感知法”的雏形。

我们大多数人都会经历固执己见的时期，通常是因为我们只在特定时刻从自己的角度看待事物。 在NLP中，我们将其称为“第一立场”，其他相关人员的观点称为“第二立场”，旁观者的观点称为“第三立场”。

例如，如果你和同事因一项工作任务发生争执，而你认为​​这项任务非常重要，必须立即执行，那么你就会处于“第一位置”。 你的同事认为这项工作可以先搁置起来，以后再处理。 这就是“第二位置”。 与这个任务无关的其他部门的同事告诉你，虽然这个任务没有那么紧急，但最好在两个小时内完成。 这就是“第三位置”。

我们越容易脱离第一立场，进入“纯粹”的第二、第三立场，我们就越能有效地与他人沟通和合作。 我们可以通过位置感知方法来实现这一目标。

位置感知法的整个训练过程分为六个步骤。 让我们以与老板的一次重要会议为例，详细了解这六个步骤。 第一步，在地板上画出三个空间，或者将三把椅子摆成等边三角形或等腰三角形，如下图所示。 在这种情况下，第一个位置是你自己，第二个位置代表你的老板，第三个位置代表中立的旁观者，比如不参与会议的同事等。

第二步，你站在第一个位置，站在第二个位置面对老板，然后问问自己面对老板时的感受如何，有什么想法。 第三步，移动到第二个位置。 在这个过程中，你可以思考一些与会议完全无关的事情，这可以帮助你打破当前的心理状态，改变在第一位置形成的心态。 然后，到达第二个位置并“变身”成你的老板。

站在这个位置时，应尽可能采用老板的生理反应和姿势，模仿他平时的站立姿势或平常的动作。 深入了解老板在第一位置看到“你”时的想法和感受。 你可以问自己以下问题：“在这次会议中我从他那里得到了什么？” “你想对他说什么？” “我想从他那里得到什么信息？” “还需要什么？需要注意什么？” 第二个位置的感知过程非常重要，所以你应该花尽可能多的时间在这个位置上思考和体验。

第四步，当你尽力感知第二个位置后，请移动到第三个位置，就像从第一个位置移动到第二个位置的过程一样，尽量放松心态，打破当前的精神状态，并然后移至第三个位置，想象自己是一个无关紧要的旁观者。 从观察者的角度问自己一些问题，例如：“我会给双方什么建议？” “我是否注意到了一个双方都没有注意到的问题？它是什么？” “双方的共同点是什么？他们的共同目标是什么？” 询问与特定场景相关的任何其他问题。 重要的是不要情绪化，而且要认识到只有处于第一位置的人才能改变过程的直接结果。 确保第三个位置与其他两个位置真正隔离，如有必要，将第三个位置移得更远。

第五步，将从第二个和第三个位置得到的信息放回到第一个位置。 这个时候，你会采取什么行动呢？ 什么时候采取行动？ 这些新信息如何促使您做好准备并采取行动？ 最后，如果这个练习没有达到你想要的效果，那么回到这些位置，或者在三个位置之后创建第四个位置，以获得更独立的视角。 最重要的是，你最终必须回到最初的位置，这样你才能综合所有的感受，做出更明智的决定。

站在不同的立场、改变自己的姿态，有助于我们在不同的立场上感知不同的人，从对方的角度考虑问题，而不是把自己的观点强加给别人。 利用“位置意识法”，我们可以实现同理心，更有效地与他人沟通。

综上所述，如果我们想成为职场沟通专家，我们可以利用NPL提供的方法，与他人建立共同语言，根据他人的思维方式和接收信息的方式与他人进行沟通。 首先，我们需要确定我们自己和他人喜欢的代表系统。 对内，我们需要提高一定的代表制度的运用能力。 对外，我们可以根据对方偏好的表示系统来组织我们的语言。 作者还在书中向我们介绍了NLP中的两种沟通技巧，即“利用故事、类比和隐喻”和“位置意识法”。

另外，《NLP思维：高效人士运用的有影响力的沟通技巧》这本书不仅是我们在职场与他人沟通的“向日葵指南”，NLP思维还可以帮助我们确定职业发展目标、建立良好的人际关系。 无论你是员工还是管理者，相信这本书都能给你带来很多启发。

嗯，我是李会长，这里是三思读书俱乐部。 下一本书见！ 关注我的知乎，每周与大家分享两本好书的精髓，以及我自己的思考和感悟。 请继续关注更多好书！

作者简介：李校长，微信公众号“三思读书会”创始人，建志读书会/建志企业学院签约作家。

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