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1.职场礼仪培育 企业营销培训部 价值导向为大规模健康发展奠定基础 目录 礼仪概述 0104 0203 职业形象 社交礼仪 商务礼仪 礼仪概述 01 礼仪概述 什么是礼仪 为什么学习礼仪 4 第一章 礼仪概述礼仪1.1 什么礼仪、礼节是表达对他人尊重的一个概念。 这一观念的形式实质是：尊重就是与人为善，以诚待人，以礼脱俗，以俗化礼。 礼仪源于我们人际交往中最容易接受的做法5 第一章礼仪概述 1.2 为什么要学习礼仪 1. 礼仪是立身之本。 不要随地小便！ ——于右任6 第一章礼仪概述 1.2 为什么要学礼仪 1、礼仪是一个人安身立命的根本。 不要在小事上大意！ 7 第 1 章

2、礼仪概述 1.2 为什么要学习礼仪 2、了解礼仪，应对变化时做到自信、自信、从容。 大多数人猜测，客户之间的沟通和商业活动的成功来自于非凡的智慧、非凡的手段或出色的口才。 然而松下幸之助却说：错了，它来自于高超的礼仪。 8 第一章礼仪概述 1.2 为什么要学习礼仪 3.不懂礼仪，别人会生气，后果很严重 约翰·洛克（英国哲学家）：没有好的礼仪，其他一切成就都会被人看如骄傲、傲慢、无用和愚蠢。 不遵守商务礼仪常常会让人发笑，甚至可能造成非常严重的后果。 生活礼仪 02 职业形象与仪表（头发、皮肤、仪表） 外观（衣着、仪容） 仪态（行为举止、仪态） 10 第二章 职业形象 2.1 仪表（头发、皮肤、仪表） 1）发型：》

3、女人的头型应该时尚、优雅、符合她的身份； 不要戴华丽的头饰，以免看上去远看像圣诞树，远看像杂货店。 2）面部修饰：妆容清新淡雅，妆容似有若无。 1）发型要求：前面的头发不能盖住眉毛，侧边的头发不能盖住耳朵，后面的头发不能到达衣领。 2）面部修饰：剃掉胡须（必须每天进行）并保持清洁。 11 第 2 章 专业形象 2.2。 外观（着装） TPO 着装原则 TPO TIME PLACEOBJECT 目的、目标地点、场合、身份时间、季节、季节、时代 1.着装原则（TPO）规则补充： n 扬长避短：能够掩盖丑陋，例如如不穿 V 领、长脸等； n 遵守规则：不穿花哨的衣服。 12 第二章职业形象 2.2 外表（着装） 2. 职业。

4、职业女性穿着与女裙不相配的皮裙、皮鞋、袜子的四大禁忌。 穿着职业裙，光腿或者渔网袜。 13 第二章职业形象 2.2 外观（服装） 3、职业男士穿西装 配色：两种纯色、一种图案。 西装、衬衫和领带中，至少必须有两种纯色，最多只有一种图案。 深色和浅色错开，深色西装搭配浅色衬衫和浅色、中深色领带； n 中深色西装搭配浅色衬衫和深色领带； n 浅色西装搭配中深色衬衫和深色领带。 14 第二章职业形象 2.2 仪表（衣着） 3、职业男士穿西装的三个“三”原则。 三色原则n的意思是全身仅限于三种颜色。 三位一体法则 n 鞋子、皮带、公文包都是一种颜色。 三大禁忌：袖子上的商标不要去掉。

5.西装与皮鞋不相配，并避免打领带。 15 第二章职业形象 2.2 外观（服装） 3、职业男西装的扣子方法 三粒扣：扣上面两颗扣子或只扣中间一颗扣子或不扣：可以扣两颗扣子，也可以不扣 扣子：扣上第一颗扣子顶部或没有。 四颗扣子：扣中间的两个扣子或不扣。 16 第二章职业形象 2.2 仪容仪表（服装） 3、职业男装 领带是男装的灵魂。站立时，领带的长度应距皮带或皮带扣下端11.5cm；站立时，领带长度应距皮带或皮带扣下端11.5cm； n 领带结的尺寸应与衬衫领子的打开角度相匹配； n 系领带时，衬衫领口和袖口均应扣紧； n 如果解掉领带，则必须解开领扣。 17 第二章 职业形象 2.2 外观（服装、风格）

6.着装） 3.职业男士穿鞋袜不可忽视的细节正装西装不宜搭配休闲鞋； n 黑色皮鞋可以搭配任何西装； n 浅色皮鞋只能搭配浅色休闲鞋套装； n 穿正装时应穿深色（如黑色）袜子； n 只有穿着白色西装和白色皮鞋时才能穿白色袜子； n 最好选择到达小腿的中长袜。 18 第二章职业形象 2.3 仪态（举止、风度） 端正：站得如松，昂首挺胸，挺胸抬头，挺胸抬头，形成端正、挺拔、雍容华贵的气质； n 女性双臂自然下垂，或重叠放在小腹上，左手在下，右手在上； 男性的双手也自然下垂，或重叠放在身体前面或后面。 19 第二章职业形象 2.3 仪态（举止和风度） 稳重

7、坐：如钟而坐，不满而坐，是谦虚； n 女性膝盖必须并拢，脚可以放在中间，也可以放在侧面； n 男士膝盖可稍微分开，但不应超过肩宽； n 翘起双腿时，注意大腿收紧，脚趾向下压，切勿将脚趾指向他人； n 不要晃动双腿。 20 第二章职业形象 2.3 仪态（行为） 走路优雅：走路如风。 男人应该稳重、坚强； 女人应该轻盈、优雅； （不要在地板上拖着脚后跟）； n 双臂自然、有节奏地在身体两侧摆动； n 身体应保持直立，不可过度摆动。 走路姿势最能体现一个人是否自信 21 第二章职业形象 2.3 举止（行为） 目光聚焦：尊重 n

8、与人交谈时，大部分时间应该看着对方，否则是不礼貌或不真诚的； n 正确的目光是自然地注视对方眉毛与鼻梁之间的三角形，不要左顾右盼，也不要盯着对方； n 告别或握手时，应看着对方的眼睛。 眼睛是心灵的窗户。 目光运用是否得当，将直接影响沟通的效果。 22 第二章职业形象 2.3 仪态（行为） 微笑是不分国籍的唯一通用语言，最能体现一个人的热情和修养。 迷人真诚的微笑：友善而真诚的微笑，不做作； n 专业微笑：露出上面的六颗牙齿。 微笑是女人最重要、最美丽的妆容； 微笑是男人良好修养的最好表达。生活礼仪03社交礼仪语言沟通电话礼仪晚餐礼仪24第三章社交礼仪3.1语言差距

9. 通过 1. 始终使用礼貌用语，如“请”、“您”、“你好”、“抱歉”、“谢谢”、“再见”、“请”和“谢谢”。 我们应该以愉快的问候开始每一天。 25 第三章社交礼仪 3.1 言语交流 2. 职场术语：软垫式 无论椅子多硬多冷，只要有柔软的坐垫，就可以坐得舒服。 考虑人们的感受。 软垫风格语言+请用语气让您久等。 下次补货日期是什么时候？ 第五，我不知道你在做什么。 你读过我给你的信息了吗？ 目前经理不在。 你能通过传真发送吗？ 很抱歉打扰您。 很抱歉向您寻求建议。 26 第三章社交礼仪 3.1 言语交流 3. 基本原则 多表扬 每个人内心深处最渴望的就是得到别人的表扬。 林肯：靠别人的钦佩我可以快乐地生活两三个月。马克·吐温

10、赞扬和发现别人的优点，其实就相当于肯定自己，表明你谦虚好学。 乔治·梅奥案例：达尔文参加宴会 27 第3 章社交礼仪 3.1 言语交流 4. 不要以自我为中心。 让对方多谈谈自己。 多说对方感兴趣、积极乐观的话题。 安全的话题。 轻松的话题。 业务联系。 5.不要谈论个人问题。 五无问题：历史、地理、建筑、风俗、艺术、政治、宗教、保密、同事、粗俗、隐私、收入、年龄、婚姻、家庭、健康、经历、电影、体育、时尚、天气、零食 28 第 3 章社交礼仪 3.2 电话礼仪 1. 接电话 n 三声以内接听，因故未能及时接听 表示抱歉； n 首先打招呼，然后介绍自己； A。 接听外线电话时：“XX公司您好！” b. 接内部电话时：“XX部门您好！” 不要说“你好，你好”或“你是谁？”

11、就像查户口一样。 n 使用温和、愉快和友好的声音； n 微笑接听电话，对方能听到你的微笑； 29 第三章社交礼仪 3.2 电话礼仪 2. 代接电话 n 当被叫同事不在座位上时，坐在他旁边的同事可以代接电话；n “您找他/她吗？他/她因为有事暂时离开了，需要我转达给你吗？” 或“你能稍后给我打电话吗？” n 不要只说“不在这里”。 记录下来。 传递下去； 永远不要对电话说：“我不知道！” 这是一种不负责任、非常不专业的行为。 30 第三章社交礼仪 3.2 电话礼仪 3. 节假日、晚上、21:00 至次日 6:00 以及接近下班时间最好避免拨打商务电话。请勿在工作日拨打私人电话。办公室、避开同事、在公共场所打电话

12、说话其实是一种噪音骚扰。 除非紧急情况，尽量不要在公共场所打电话。 如果没有什么重要的事情，请记住三分钟规则。 31 第 3 章社交礼仪 3.2 电话礼仪 3. 打电话你好！ 你是？ 我是工作单位的 2.打电话的主要目的是 3.您现在方便说话吗？ 4 抱歉打扰您了，非常感谢！ 51 32 第三章社交礼仪 3.2 电话礼仪 4. 挂断电话 n 如果您有事，不宜长时间通话，需要挂断电话，应说明原因并告诉对方party：“我一有空就给你打电话”； n 挂断电话时，应等对方先挂断电话，不宜“越位”抢先接通电话； n 一般情况下，下级要等上级先挂电话，下级要等长辈先挂电话，被叫方要等主叫人先挂电话。 不要说完就挂断电话。 切断电话； n 如果您被骚扰，您可以先挂断电话，例如

13、卖店、装修房子、投资黄金、各种广告等。 33 第三章社交礼仪 3.3 就餐礼仪 优雅得体的就餐礼仪，直接影响职场生意的成功。 就餐环境能否注重细节，直接体现了个人素质的高低 34 第三章社交礼仪 3.3 晚宴宴会礼仪 1、餐桌布置 1 2 两张横排 12 两张竖排 12 34 5 五张桌子 12 345 6六张桌子 12 34 56 7 七张桌子 n 离门较远或在中心为主桌职场礼仪案例 ppt， n 其他桌子的高度为 取决于与主桌的距离：近的高，远的高低; 平行的，右桌子高，左桌子低。 35 第三章社交礼仪 3.3 晚餐礼仪 2. 座位安排 1 23 45 67 主题 89 酋长的命令 1 23 45

14. 67 有两个主要位置时顺序排列的基本原则：主题1和8 主题2：面向门为上； 中心在顶部； 离门最近、远离主位的为上； 远近相似，主位右侧为上。 注：主宾席右侧为主宾席。 如果主宾地位比主人高，为了表示尊重，也可以安排坐在主人的座位上，并请主人坐在主宾的座位上。 36 第三章社交礼仪 3.3 宴会礼仪 3. 宴会礼仪 主人应站在大厅门口迎接客人，接待人员引导客人入座 2 简洁明了，热情友好 3 营造和谐气氛营造气氛，控制进餐速度 4 送上温暖，感谢您的光临 51 宴会上 最令人胃口大开的莫过于主人的礼貌。 莎士比亚 37 第三章社交礼仪 3.3 宴会礼仪 4. 宴会礼仪 参加宴会之前，应该注重整洁、着装优雅。 参加宴会时，应当遵守约定的时间。 到达宴会地点，先与主人交谈

15. 与其他客人握手打招呼，无论熟人与否，均以微笑或点头打招呼。 38 第三章社交礼仪 3.3 晚餐礼仪 5. 就餐礼仪 用餐时应保持优雅，闭嘴并闭嘴。吃饭时要细嚼慢咽。 吞咽时不要发出声音； n 将鱼刺、骨头轻轻吐在面前的小盘子上，不要吐在桌子上； n 敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无专人在场，应按顺序敬酒职场礼仪案例 ppt，避免偏袒； n 嘴里有食物时不要与他人交谈； 使用牙线时，请用手捂住嘴； n 别人倒水时，不要看它，而是扶住杯子，以示礼貌； n 给他人递水或食物时，必须使用双手； n 将刀递给他人时，记得传递刀柄端； n 宴会结束前，不能随意离开宴会，必须等待主人和主宾先离开； 生活礼仪04商务礼仪会议礼仪电子邮件礼仪职位礼仪40第四章商务

16、礼仪 4.1 会议礼仪 1、问候、问候是人际关系的第一步。 n 主动向熟人、同事打招呼； n 与朋友出行、认识熟人时，可以互相介绍； n 同事之间通常以姓名或职务称呼对方； 41 第四章商务礼仪 4.1 会议礼仪 2.介绍 先将“下级”介绍给“尊贵的”。 n 应先将晚辈介绍给长辈； n 应先将男士介绍给女士； n 应先将主人介绍给客人； 被介绍时，应表现出结识对方的热情，起立或鞠躬向对方打招呼； n 应该看着对方； n 握手和打招呼后介绍42 第4 章商务礼仪4.1 会议礼仪3． 握手 尊者先行：上级先、长辈先、女性先 客人到来时，主人应先伸手表示欢迎； n

17.当客人离开时，通常是客人先伸出手，表示愿意继续这种关系。 n 不要伸出左手与他人握手。 n 与女士握手时，只能轻握手指，避免握满双手。 n 男士在握手前脱下手套和帽子。 女士可以例外。 43 第四章商务礼仪 4. 电子邮件礼仪 n 简单的标题，可以概括内容； n 适当的标题（如果有多人，则为所有人，ALL）； n 开头和结尾最好有问候语； n 简明扼要，但字数不要太少； n 正确使用正本、抄送、密件抄送； n 如果附件超过三个，请打包； n 最后有一个简单清晰的签名； n 回复，并及时回复。 电子邮件写得是否得体、礼貌，措辞是否得体、礼貌，在很大程度上显示了一个工作人员的敬业精神，也在一定程度上体现了公司的专业形象。 44 第 4 章 商业

n 带路时，保持在客人左侧2至3步处，并与客人保持相同的步伐。 n 引导手势如右图所示。 45 第四章商务礼仪 4.2 职位礼仪 2. 电梯、楼梯礼仪 n 上楼梯时，长辈先上，上楼时由上级先上，上楼时由上级先上。 下楼梯时，地位低的人先下去。 n 男人和女人一起上楼梯，男在前，女在后，或者走在左边。 n 当电梯内没有其他人时，先于尊者进入电梯，按住开门按钮，并请尊者再次进入电梯。 例如，出电梯时，按住开门按钮，请尊者先出去（体现服务原则）。 n 电梯内有人时，应优先让正在上升或下降的人（体现优先原则）。 n 电梯越往里面越显尊贵。 进入电梯后，如果周围有其他人，您可以主动询问您要去哪一层，并按下按钮寻求帮助。 46