第 6 页 第 6 页 第 3 页 第 3 页 《职场人际关系与沟通技巧》教案 教案 学时分配表 章节顺序 课程内容 学时笔记 1 职场人际关系概述 62 职场人际礼仪 83 人际吸引与人际冲突 44 人际沟通概述 45 人际沟通技巧 46 平行沟通-与同事沟通 27 向上沟通-与上级沟通 28 向下沟通-与下属沟通 29 与客户沟通 2 合计 34 主题 了解人际关系 学时 2 学时（90 分钟） 教学目标 知识与技能目标： 了解人际关系的概念、特点、发展条件和发展趋势 素质目标： 了解人际关系的重要性，能主动构建良好的人际关系 教学重点与难点 教学重点： 人际关系的概念、特点和发展条件 教学难点： 人际关系的特点和发展条件 教学方式 讲授法、问答法、小组讨论法 教学辅助工具 计算机、投影仪、多媒体课件、教材 教学设计 课前任务 → 点名（2分钟） → 新课程热身（5分钟） → 互动介绍（8分钟） → 传授新知识（50分钟） → 项目训练（20分钟） → 课堂总结（3分钟） → 布置作业（2分钟） 教学流程 主要教学内容与步骤 设计意图 课前任务 【教师】布置课前任务，联系学生组长，提醒学生完成课前任务 请思考一下现实生活中的人际关系是什么？现实生活中经常涉及哪些人际关系问题？你是如何处理的？ 【学生】完成课前任务 通过课前任务，学生对人际关系有初步的了解，为教学做好准备 出勤（2分钟） 【教师】使用APP签到 【学生】按照老师要求签到 培养学生组织纪律性，掌握学生出勤情况 新课热身（5分钟） 【教师】进行自我介绍并与学生简单互动 【学生】聆听并互动 【教师】向学生传达学习职场人际关系与沟通技巧的重要性 良好的职场人际关系是个人顺利完成工作任务的重要前提。

历史上廉颇、蔺相如“将相必臣”的故事，深刻说明了良好的职场关系对个人和集体的重要性。工作中，个人只有处理好各种人际关系，才能促进自身与集体的协调发展。【学生】听、记、听，通过教师的自我介绍，让教师了解学生，同时让学生明白学习职场关系与沟通技巧的重要意义。互动介绍（8分钟）【教师】将学生分成小组，组织学生阅读任务介绍——潇潇的困惑（详见教材），思考以下问题：（1）什么是人际关系？人际关系的特点有哪些？（2）其他同事为什么疏远潇潇？ 【学生】5～6人组成小组，各小组成员轮流在小组内发言职场沟通的重要性，阐述自己的理解并进行讨论 【教师】参与各小组讨论，及时为学生解答问题 【学生】分组阐述自己的观点 【教师】汇总学生回答，介绍本课主题并在黑板上写上： 任务1 了解人际关系 让学生分组分析具体案例，激发思考，激发学生的学习兴趣。 传授新知识（50分钟） 【教师】传授新知识：人际关系的概念、特点、发展条件、发展趋势。 1.什么是人际关系 【课堂互动】？ 【教师】提出问题，让学生思考：试说一下什么是人际关系？请举例说明。？ 【学生】听、想、说？ 【教师】摘要：人际关系是指人与人之间通过直接或间接的沟通而形成和发展的心理关系，具体表现为人与人之间的心理关系和相应的行为倾向。

二、人际关系的特点 【课堂互动】？ 【教师】将学生分成小组，让学生思考、讨论：试说人际关系的特点。？ 【学生】听、想、讨论、讲？ 【教师】作小结 （一）人际关系是社会关系的一个方面 社会关系是指人们在社会活动中所形成的相互关系的总称。社会关系一般包括两个方面：一是社会生产关系，以及在此基础上形成的经济关系、政治关系和文化关系；一是人与人之间的心理关系，即人际关系。人际关系的本质是情感关系，如亲属关系、夫妻关系、友情、师生关系等。 【课堂互动】？ 【教师】提出问题，让学生思考：社会关系与人际关系有什么联系？？ 【学生】听、想、讲？ 【教师】作小结 人际关系是社会关系的一个方面，同时又影响着其他社会关系。 （二）人际关系建立在人们的需要之上【课堂互动】？【教师】提问，让学生思考：人际关系的好坏主要取决于什么？【学生】听、想、说？【教师】总结人际关系的好坏，主要取决于人们在交往过程中能否满足双方的需要。如果双方的需要能得到一定程度的满足，就会喜欢或愿意接近、交往，建立良好的人际关系；反之，就会感到厌恶、讨厌或不愿意交往。（三）人际关系是以情感为纽带的，人们在交往过程中表现出的高兴、厌恶、冷漠等情绪，是人际关系好坏的基本评价指标。

（四）人际关系是通过沟通而建立的。沟通是人们建立人际关系的手段，也是人们交换信息、加深了解、获得评价的方式，这种沟通可以是物质的，也可以是精神的。……（详见教材）【课堂互动】？【教师】将学生分成小组，让学生思考、讨论：建立良好的人际关系的意义是什么？？【学生】听、思考、讨论、发言？【教师】做总结【知识窗】建立良好人际关系的意义1.促进个体社会化2.有利于身心健康3.有利于自我提升……（详见教材）三、人际关系发展的条件【课堂互动】？【教师】将学生分成小组，让学生思考、讨论：人际关系的发展需要什么条件？？【学生】听、思考、讨论、发言？ 【师】作小结 （一）相互需要是人际关系发展的心理基础 人际关系是相互的，需要交往双方的参与，是建立在双方的相互需要基础上的。这种相互需要使人们更容易产生交往的意向、愿望和动机，从而建立、维持和发展人际关系。【课堂互动】？ 【师】将学生分成小组，让学生思考、讨论：人与人之间在哪些方面相互需要？【生】听、想、讨论、发言？ 【师】作小结 人们在很多方面都需要对方，可以是工作上的，可以是生活上的；可以是物质上的，也可以是精神上的。 （二）相互互惠是人际关系发展的重要保证。所谓相互互惠，就是关系中的双方互相回报、互相还款。

【课堂互动】?【教师】分组思考讨论：试谈互相需要与互相奖励之间的关系。?【学生】听、思考、讨论、发言?【教师】总结如果说互相需要主要是一种内在的心理活动职场沟通的重要性，那么互相奖励则主要是一种外在的行为活动。人们建立的人际关系一般可以分为奖励性人际关系和惩罚性人际关系，奖励性人际关系能在一定程度上满足人们的物质和精神需要，而惩罚性人际关系则会给人带来一定的伤害或损失。【课堂互动】?【教师】分组思考讨论：互相奖励的方式主要有以下几种？请举例说明。?【学生】听、思考、讨论、发言?【教师】总结互相奖励的方式主要有以下几种：①言语互相奖励，即对对方的友善行为进行言语奖励； （二）书面互赏，即以书信等形式奖励对方的友善行为； （三）行为互赏，即帮助对方做某事，以奖励对方的友善行为等……（具体见教材）四、人际关系的发展趋势【课堂互动】?【师】将学生分成小组，让学生思考、讨论：当今社会，你认为人际关系的发展趋势是什么？?【生】听、想、讨论、发言？【师】做总结（一）社交性增加，自然性减少随着社会经济的发展，人们越来越关注自己所属的组织和所从事的职业，人与人之间的职业关系日益密切，从而导致人际关系的社会性不断加强。

【提示】职业关系是指人们因从事共同或相关的社会工作而形成的人际关系，如同事关系。 （二）开放性增强，封闭性弱化。进入市场经济时代后，人们的交流越来越频繁，交往范围不断扩大，人际关系的开放性逐渐提高。 （三）功利性增强，情感性弱化。现代社会的开放性和多样性，客观上促进了人们价值观和价值追求的多样化，促使过去单纯的人际关系逐渐变得功利化、工具化。……（详见教材）【课堂互动】？ 【教师】将学生分成小组，让学生思考、讨论： 人际关系的发展趋势远不止以上几个方面，其他方面如自主性增强、依赖性降低、复杂性增强、单一性降低、合作性增强、分散性降低等也是人际关系重要的发展趋势。请结合自己的经历谈谈对这些发展趋势的理解。 ?【学生】聆听、思考、讨论、发言?【教师】总结【学生】倾听、理解、记忆通过课堂讨论和教师讲解，学生了解人际关系的概念、特点、发展条件、发展趋势等相关知识项目训练（20分钟）【教师】组织学生自由分组，每组4至6人。 开展小游戏——我们是一家人【生】各小组成员首先在小组内进行自我介绍，包括姓名、年龄、籍贯、爱好、特长等，然后推选一名小组成员代表小组，准确、完整地介绍小组内所有成员的情况【师】在学生讨论时，老师需要参与各小组的讨论，并及时为学生解答问题【生】当一个小组代表介绍完自己后，其他小组要推选一名代表（不能与介绍成员的代表是同一个人），对该小组代表的发言作简要评价（必须是正面评价）【师】老师对学生的课堂表现进行点评，并让学生思考以下问题：①你觉得容易记住别人吗？你通常用什么方法记住别人？②自我介绍和介绍他人的哪种方式让你对被介绍的人印象更深刻？③你善于赞美别人吗？④你善于发现他们的长处吗？