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尊重是人与人、人与自然的相处之道。学习礼仪重在把握“尊重”这个核心要素。 设定沟通目标。我们在与人沟通之前，心中一定要有一个目标。我希望通过这次沟通，达到什么样的效果？ 制定计划。有了目标，就要有计划。如何与人沟通，先说什么，后说什么。 预测可能出现的反对意见和争议。 对情况进行SWOT分析。明确双方的优势和劣势，设定一个大家都能接受的比较合理的目标。 柔道法。在沟通中遇到反对意见后，先了解对方的一些观点，然后在对方表达出对你有利的观点时，用这个观点去说服对方。也就是在沟通中遇到反对意见时，用“柔道法”让对方说服自己。 解决人际关系问题最有力的三个字就是“我明白”。 在沟通过程中，营造一个让顾客畅所欲言、表达意见的环境，表示支持、理解、肯定，尊重顾客的情绪和意见，让他觉得和你谈话是一件轻松愉快的事情，受益匪浅。营造沟通氛围vf7红色软基

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