长江日报武汉客户端9月14日电（记者明调生 通讯员吴晓 赵银飞）工作时如何着装得体、举止得体？如何提供服务让游客有宾至如归的感觉？如何妥善处理突发事件？9月13日至14日，武汉市园林绿化局邀请大学教授、资深公园管理专家，对全市39家公园90名工作人员进行服务礼仪、应急处置等技能培训，旨在培育新时代城市公园“服务大使”。

武汉商学院副教授贾云（左二）演示服务礼仪。长江日报记者肖明宇摄

这90名工作人员主要来自各城市公园的游客服务中心、便民服务亭、共享空间等重点服务点，这些点位直接面对众多游客，事关公园乃至武汉市的形象，堪称“窗户中的窗户”。这也是市园林林业部门首次对公园一线服务人员进行集中技能培训的原因。

学生们观看黄鹤楼公园演示解答游客问询服务。长江日报记者肖明宇摄

长江日报记者了解到，近年来，武汉市黄鹤楼公园、沙湖公园、中山公园、解放公园等10家公园都设立了游客服务中心，提供大碗茶、母婴室、行李寄存、手机充电、免费雨伞、免费轮椅等多种便民服务。一些公园还依托闸机、共享空间等提供便民服务。此前，这些点位的服务人员都是公园自行培训，此次集中培训旨在提升公园整体服务水平。

参加培训的学员认真听讲。长江日报记者肖明宇摄

“我们的角色应该定位为园区的服务天使。”武汉商学院旅游管理学院教授、高级礼仪培训师丁永玲13日上午应邀为园区服务人员做《服务礼仪与行为规范》讲座时如是说。丁教授从基础到深层次，从市民和游客对服务品质的需求、服务的重要性、服务的特点等方面进行了讲解。

什么样的服务才能称得上“完美服务”？13日下午，武汉商学院航空服务教研室副教授贾云讲授服务礼仪实用技巧。她表示，真诚、热情的微笑是完美服务的必要条件。

黄鹤楼公园游客服务中心工作人员演示如何护送坐轮椅的残疾人上电动车。 梅蕾 摄

突发事件如何应对？武汉乐园向武汉欢乐谷学习。14日上午，武汉欢乐谷安委会办公室主任王华应邀做《乐园安全管理及突发事件应急处置》讲座。课上，王华介绍了欢乐谷应对疫情防控、节假日高峰停车难等案例，引导大家思考如何应对突发事件。

课程结束后，学员们来到黄鹤楼公园游客服务中心，观看了中心解答游客咨询、处理游客意见、端上大碗茶、护送残疾人轮椅上电动车等服务演示，并交流了经验。

为期两天的培训，让各园区的服务人员受益匪浅。解放公园游客服务中心工作人员吴淼表示，老师们的上课让她受益匪浅。要把游客当亲人朋友，主动热情接待，让游客在园区感受到家的温暖。蔡甸区云朵公园工作人员张欢表示，老师们的上课非常好，以后不但自己会听从指导，还会推荐园区培训的同事武汉职场礼仪培训，包括园区的清洁工、保安等武汉职场礼仪培训，也这样做。希望大家齐心协力，做好园区服务工作。

“希望通过培训，展现良好的服务态度、体现良好的服务质量，提升人民群众对公园窗口行业的满意度，为武汉市创建全国文明城市、争创全国文明模范城市提供有力保障。”市园林绿化局公园管理处相关负责人说。