沟通的重要性不言而喻，大多数职业和岗位都需要沟通能力，比如产品经理要懂得挖掘用户行为背后的真实诉求，引导需求方思考得更全面，进而提出更高质量的建议。沟通是一个双向的过程，既需要沟通，也需要交流。

工程师一直以来都对沟通有着一种莫名的恐惧，可以说是一种“职业病”。工程师的工作工具就是电脑，比如软件开发需要长时间的集中注意力，一旦思路被打断，需要一段时间才能重新回到正轨。所以工作时间久了的工程师，更愿意花时间跟电脑打交道，害怕与人沟通。越是害怕，越是回避沟通，沟通能力就越得不到发展，与人沟通就越困难。

很多工程师都存在一个误区，认为走技术路线就不需要很强的沟通能力，甚至放弃练习沟通能力。但在BAT等一线互联网公司，高层工程师无一不强调沟通协调能力。一流的技术架构也需要一流的宣传和落地工作，让大家能够理解它的设计理念，更好地使用它。

本文试图从理性与工程的角度来解释沟通，以帮助工程师更好地理解沟通的本质，以更高效的方式与他人沟通。通过分解整个沟通过程，我们可以得出沟通信息流，如图所示。

图表沟通信息流

整个沟通过程包括以下七个要素：

信息的发送者即信息论模型中的信息来源，发送者的文化背景、知识结构、经历、性别、职业、爱好、能力等的差异决定了其所传递信息内容的差异。

听众是信息的接收方（目的地），演讲者的目的是将信息传达给听者，希望得到某种回应，与演讲者一样，听众也有差异，包括语言、文化、知识结构、性别、年龄、职业、经验、兴趣爱好等。对一个好的演讲者来说，在传达信息之前必须考虑到这些差异，进而影响他对演讲内容和演讲方式的设计。

在具体的交际过程中，听者和说者的角色都不是绝对的，而是不断变换位置的，他们都是交际的主体。

信息是说话人所要表达的思想感情，是交流的对象，它是看不见、摸不着的，必须通过语言符号、手势语言符号等来传达。

任何讯号要传递，都必须有载体，也就是信道，即时通讯的媒介。最基本的通讯媒介是声波和光波。随着通讯媒介越来越多样化，了解它们的特性，学会熟练使用它们变得非常重要。扬声器变得越来越重要。

因为介质会影响信号，即使不考虑编码和解码，扬声器发出的信号和听众接收到的信号也很难完全相同。

场景，又称背景，是交际发生的时间和地点。任何交际总是在一定的场景中进行，包括特定场景和社会历史场景。场景对交际会产生不同的效果。因此，交际者必须具备根据实际情况的变化而改变交际策略的能力。

干扰可能来自于外界的刺激，比如噪音、迟到者等，也可能来自于交流主体的内部，比如身体某部位突然出现不适、思绪游离等。

干扰会影响演讲者和聆听者双方，从而阻碍信息的顺利传播。干扰是无法消除的，但成功的演讲者可以很好地处理各种干扰，并减少其影响。

反馈是一个源自电子工程的概念，在这里指的是在交谈过程中，听者对所收到的信息做出的反应。在交流过程中，说话者向听者传递信息，听者收到信息后会产生一定的反应，这种反应信息再传递给说话者，影响说话者的信息输出，这就是交流中的信息反馈。反馈可以是语言形式，也可以是非语言形式职场交流与沟通，如欢呼、嘘声、掌声等，摇头、起身离场等。

了解了沟通的七个要素之后，我们再来谈谈有效沟通的五个原则：

第一，说话要人性化，要用对方能接受的方式。尤其在计算机、金融、法律等专业性很强的领域职场交流与沟通，专业人士往往会忽略对方对专业知识的掌握，用对方能接受的方式说话。专业词汇让对方一脸茫然，这显然是无效沟通。

正确的做法是，用口语化的表达方式来解释专业知识。比如，给非计算机专业的朋友解释区块链技术时，不要讲共识算法、去中心化、加密算法等，可以用比喻的方式。通俗的解释，区块链就像一对男女谈恋爱，发朋友圈，秀恩爱，承诺相亲相爱一辈子，并且被其他适婚年龄的男女都知道，这就是区块链的应用承诺，不要以为删掉照片就可以了，因为每一个细节都是所有适婚男女都记录下来的，无法删除，无法更改，这就是区块链技术。

第二，重要的事情要面对面说。在移动互联网时代，人们可以通过多种方式进行交流，包括邮件、短信、电话、视频通话等。这些交流方式都是在线的，而不是面对面的。世界上，最有效的沟通方式就是面对面的交流。就连微信的发明者张小龙也曾劝告大家：放下手机，多和人聊天。

因此，重要的事情不只说三遍，更重要的是要面对面说，比如年轻人之间互相表达爱意，向别人借钱或还钱，或是谈生意的时候，面对面的交流除了语言表达，还可以利用肢体语言、眼神交流等方式，帮助更有效地传递信息。

第三，找一个安静的地方，心平气静的说话。在沟通的七要素中，我们知道干扰因素对沟通效果的影响。选择在没有外人、没有噪音的安静环境中进行沟通，可以减少干扰因素，从而有助于提高沟通效果。

同时，在沟通过程中尽量保持情绪平静，避免在情绪波动较大时沟通重要事项。

第四，通过富媒体提升沟通质量。在一些重要的商务沟通场合，比如项目方案演示，可以采用PPT、图表、视频等多媒体方式，帮助双方更高效地沟通。人的思维是感性的，眼见为实，所以一些复杂的解决方案演示，通过视频动画，可以更好地表达意图。

第五，根据对方的反馈调整沟通方式。沟通是一个双向的过程，说话者除了表达自己想要传达的信息之外，还需要听者的反馈，以验证听者是否充分接收到说话者的信息。说话者在收到听者的反馈后，应及时补充和修正信息。这是一个非常重要但经常被忽视的环节。

上面我们学习了沟通的七大要素和沟通的五大原则，在职场中，上级给下属布置工作任务是一个非常常见的场景，在这样一个小场景中，沟通中容易出现的问题就体现得淋漓尽致。

比如，有些中国管理者对任务解释不清，也不关心员工是否理解任务的细节，这些管理者通常会说“别让我再说一遍”或“你不够聪明，听不懂我的话！”。然而，在一些日本企业，情况恰恰相反，日本管理者在分配任务时会说5遍。

为华为起草《华为基本法》的中国人民大学教授、我的老师包正，曾这样描述日本企业的工作安排：

第一次，经纪人说：“渡边，请帮我一个忙。”渡边准备这么做。

第二次，经纪人说：“别着急，请再说一遍。”渡边又重复了一遍。

第三次，经理问：“你觉得这样做的目的是什么？”渡边重复了一遍目的。

第四次，经理问：“你觉得做这个事情，会出现什么意外情况？什么情况下你会向我汇报，什么情况下你可以自己做决定？”渡边说：“如果有A情况我会向你请教，B情况我会亲自处理。”

第五次，经理问：“你还有什么更好的想法和建议吗？”渡边谈了自己的看法。

最后，要强调的是，沟通并不难，是可以学习和训练的。沟通是双向的，螺旋式递进的，越走越深。良好的沟通可以提高工作效率，事半功倍。良好的沟通能力，也是职业发展的基础。要成为职场达人，先从培养自己的沟通表达能力开始。

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