在职场沟通中，电话沟通也是商务沟通的一种形式，通过拨打或接听对方电话可以了解对方的意图、性格、情绪和心情，增加交流，如果通话对象是陌生人，你甚至可以判断对方的举止、气质、修养。因此，良好的职场电话礼仪也是需要培养的。我们在工作中经常会遇到接听或拨打电话的情况，具体要注意哪些礼仪呢？

准备和基本要求

情绪低落时，接听或拨打电话前应先调整好情绪。带着情绪工作是对对方的极大不尊重。接听或拨打电话前职场金话术，应在电话旁准备好纸笔，记录通话要点。通话第一句话应情绪化：“您好”。然后介绍单位名称、部门，或直接说姓名或部门。通话时，避免躺着、仰卧、侧身、翘二郎腿。甚至进食、饮水等，都会影响通话质量。应主动告知对方通话目的，结束通话时，挂电话前说“再见”。一般是谁先打电话，谁就先结束通话。可以让对方先说完。

拨打和接听电话的注意事项

①打电话：打电话前，可以先理清需要沟通的事情，如果之前和别人沟通过，可以先说说沟通的结果，可以从“上次我们沟通……”开始，对于比较复杂的沟通内容，要先理清主次职场金话术，再逐一沟通，避免遗漏细节、缺乏逻辑。打商务电话时，尽量选择对方方便的时间，一般是在上班时间后半小时或下班前半小时，避免在对方休息日或吃饭时间打电话，这样会让对方产生反感。

②接听电话：应在电话铃响3声以内接听电话，如未接通应回电道歉并说明原因。接听电话时语气要平和，即使对方是个难缠的顾客，也要心平气和地接听电话，不要表现出负面的个人情绪，以免让对方尴尬。

如今职场中，很少人使用电话，打过两三个电话后，很多人会选择面对面沟通，以提高效率，因为面对面的沟通更有感情上的优势。在必须使用座机沟通时，要注意以上提到的电话礼仪，试想一下，当你给某个单位打电话时，一听到对方亲切优美的声音，心情一定很放松，轻松愉快的心情有利于通话的顺利进行，促进双方的合作。职场电话礼仪，你一定要学会。