职场沟通技巧

想要在职场上好好相处，首先要学会沟通的技巧！朋友们，如果你刚刚毕业，刚刚步入职场，可以看下面的文章来学习一下职场沟通技巧！

职场沟通技巧【1】

在日常工作中，我们经常听到这样的抱怨：XX与领导关系很好，升职很快，但能力却不太好。

这种说法很普遍，但是却忽略了一个众所周知的道理：工作能力只占30%，而沟通能力却占70%的重要性。

现代社会，对于企业来说，管理者70%的时间都花在沟通协调上，而70%的工作都是因为沟通不畅造成的!良好的沟通能力能带给我们：高效的团队、强大的执行力、人脉、商机甚至资源整合。

那么，我们如何提高我们的沟通技巧呢？

课程从了解人性与需求出发，通过各类典型案例的讲解与分析，结合现代商务礼仪、职场礼仪与沟通、社交礼仪的细节以及模拟真实生活环境的操作演练，快速提升沟通能力，建立自我成功修炼之路。

深圳商业银行“五星级客户服务技能”

张老师在认真指导学生

● 培训福利

帮助学生加深对现代礼仪文明的认识，充分掌握人际交往中的基本礼仪，塑造良好的职业形象；熟悉并掌握商务礼仪、交往礼仪、社交礼仪的运用。通过对人性的剖析、工作中重要场景的模拟，掌握沟通的要领，从而促进职业生涯的发展和成功！

● 学生感言

识人、通人，做任何事都无难事！张老师，这是我接受您的培训后的强烈感受。

——交通银行深圳分行综合业务部总经理王先生

张老师并不是高高在上、传福音的培训大师，而是我们熟悉的人，在我们眼里，她只是比我们早参加工作、学得更快、经验更丰富、学识更深的导师和朋友。

张老师讲课投入十足，态度诚恳感人，互动授课，模拟练习，解答了我们提出的50多个有关形象、礼仪、沟通、客服等问题的难题，让大家学以致用，效果非常好！

——中兴通讯大客户部林总监

如果不是单位组织，我今天是不会来参加这次培训的，因为参加过很多次礼仪培训，说话、行为的规范我都背下来了。但两天的课程下来，我却被震撼了。听到了一场触动心灵的培训：您深入浅出地剖析人性职场沟通技巧培训，剖析人们内心的需求，让我充分领悟到尊重与魅力的内涵。

很喜欢张老师的讲座，希望以后还有机会再去听！

——百瑞信托有限责任公司总经理郑先生

● 培训方式

现场授课、案例分析、角色扮演、情景录制、讨论点评、互动游戏

● 课程大纲

【头脑风暴】你在职场或生意中遇到过哪些人际沟通上的困惑？大家提出自己工作中遇到的困难。老师会以这些困难为案例，贯穿整个课程，穿插分析、练习，解决学生的实际问题。

1.职场沟通障碍分析

2. 沟通的基本问题与原则

3.职场沟通基本技巧

1. 语气

2. 语调

3. 语速

4. 表达

5. 肢体语言

6.适应性

【问题讨论】如何利用肢体语言保证语调、语调和内容的一致性

4. 每个人的沟通风格都不同

1. 四种性格类型及其对应的沟通风格：老虎、孔雀、猫头鹰和考拉

2. 自我测试：了解你的沟通风格

3. 分析、判断和了解与你互动的人的沟通风格

[问题]如何快速判断别人的沟通风格，并赢得良好的第一印象？

4. 理解并领悟四种不同沟通方式的优缺点

【案例分析】“乔林生的热情为何遭遇冷遇？”

5. 我们如何才能发挥自己的优势，克服自己的劣势，提高自己的沟通能力？

【问题讨论】如果你有一个虎型老板，作为下属你该如何表现？

【问题】如果你是猫头鹰型营销人，应该从哪些方面进行培养？

6. 如何与不同沟通风格的人相处并进行有效沟通？

【案例分析】华为强调与客户“无束缚关系”

【现场视频】准确快速读懂餐桌上的人们，冷静应对

5.沟通前的准备

1. 传播对象分析

2.明确沟通目的

3. 实现目标所需的方法或计划

4. 收集相关材料或准备道具

【案例分析】与市场部王经理的绩效工作对话

6.有效的组织沟通技巧

1. 问题如冰，沟通如火

2. 尊重领导是你的职责——如何与老板沟通

◆ 与上级进行有效沟通的价值

◆ 首先理解老板的不理解

◆ 与老板相处的四大原则

◆ 与老板和谐相处的五个问题

◆ 工作汇报礼仪与技巧：口头汇报/书面汇报

【情景练习】如何接受上司的指令？

3.尊重下属是一种美德——如何与下属沟通

【案例分析】爱因斯坦如何回答什么是相对论？

4. 尊重同事是你的职责——如何与同事沟通

【问题讨论】同侪有效沟通的三大法宝是什么？

5.尊重顾客是常识——如何与顾客沟通

全球十大最佳客户服务公司的共同点：重视与客户的沟通

【案例研究】丰田汽车公司神谷卓一

【案例分析】希尔顿酒店成功的秘诀

【综合案例】美国西南航空如何通过有效的客户沟通挽回客户

6. 各类会议的沟通技巧

1. 晨会和例会

2. 月度和季度报告会议

3. 专题工作会议

4. 协调会议

5. 视频和电话会议

7.有效的客户沟通技巧

1.了解你的客户

◆ 你的客户是谁？

◆ 内部和外部客户

2. 客户服务沟通技巧

◆ 理解服务通信

◆ 讨论与练习：服务沟通技巧对个人和企业的长远意义

【案例分析】丽思卡尔顿酒店集团的客户服务理念

3. 倾听技巧

◆ 不要让你的舌头超越你的思想——先学会倾听，再学会说话

【案例分析】卡内基纽约晚宴

◆ 如何提高听力

【互动游戏】辨别不同的聆听习惯

4. 提问技巧

◆ 如何利用开放式和封闭式问题与顾客进行有效沟通

◆ 如何利用咨询和服务问题提高客户满意度

【案例分析】麦当劳员工如何运用提问技巧？

【互动游戏】她在想什么？

【情景练习】如何运用提问技巧与抱怨的顾客沟通？

5. 口语技巧

◆ 声音是人类沟通中最有力的武器——不要忽视声音、语速、语调和音量的训练

◆ 表情训练：我的微笑价值百万/眼睛能像舌头一样表达一切/

【互动培训】著名沃尔玛微笑标准培训课程

【案例分析】感谢空姐的12个微笑

【现场视频】销售之神：原一平 / 深航乘务员微笑培训

◆ 社交中的礼貌用语与禁忌用语

◆ 人际沟通三大原则：人们更关心你怎么说，而不是你说什么。

【案例分析】不同的说法，截然不同的结果

◆你喜欢我，我就会喜欢你——人际吸引原理：喜欢和赞美别人

【案例分析】卡耐基教你如何赞美别人

◆ 学会聊一会儿——聊天不无聊

◆ 公开演讲——吸引注意力的最佳时机

[情景练习] 如果你真的想在生活中取得成功，你必须学会​​如何沟通，尤其是与很多人交谈。

6. 如何说服客户——FAB 规则

◆ 知己知彼，百战不殆

【案例分析】招商银行马蔚华对员工的要求

◆ FAB 规则

【问题讨论】猫和鱼的故事

【情景演练】工作情景模拟演练

职场沟通技巧 [2]

（1）善于使用礼貌用语。礼貌是尊重别人的表现，是交谈双方相互理解的指南。

人们对礼貌非常敏感。

有一位出色的售票员，他每次上车时总是以“请”开头，以“谢谢”结尾。

比如：哪位同志能把座位让出来，照顾一下这位抱着婴儿的女同志吗？

“当有人让座时，他立即对那个人说：“谢谢。”

”例如：“请出示您的月票：”然后说：“谢谢，请保留月票。”

”这样一来，车厢里的所有乘客都感到了温馨融洽，在他的影响下，再也没有人争吵、抢座位了。

（2）请不要忘记谈话的目的。谈话的目的不外乎以下几点：劝告对方改正某一缺点；向对方提出一个问题；要求对方完成某项任务；了解对方对工作的看法；熟悉对方的心理特点等等。

为此，我们应避免喋喋不休地谈论谈话的目的。

（3）耐心聆听谈话，表现出兴趣。说话时，要善于运用姿势、面部表情、感叹词和插话。

如：微笑、赞同的点头等，都会使谈话变得更加和谐。

避免东张西望、心不在焉、时不时看看手表、伸伸懒腰以及其他表现出无聊的行为。

（四）善于反映对方的感受。如果对方特别伤心或为某事烦恼，你首先要同情地说：“我理解你的感受。如果是我，我也会有同样的感受。”

“这样，对方就会感觉到你尊重他的感受，一种同情和信任的氛围就能形成，你的建议就更容易发挥作用。

（五）要善于使自己与对方平等。人类有信任“自己人”的倾向。一个有经验的对话者总会使自己的语调、音量、节奏与对方相吻合，甚至会努力以让对方感到心理上相容的方式坐下。

例如，并排坐着比面对面坐着能产生更强烈的心理联系感。

坐着时背部挺直，而不是侧身坐着，这样更能表达对别人的尊重。

（6）要善于观察对方的脾气和性格。比如，你和一个胆汁质的人谈话，会发现对方情绪强烈，内心活动明显。你和一个粘液质的人谈话，会发现对方内敛沉默，感情深沉。你和一个大大咧咧的人谈话，会发现对方满腹心事，满不在乎。

应根据不同的脾气、性格，采取不同的谈话方法。

（七）善于观察对方的眼睛。在非语言交流中，眼睛起着重要作用。眼睛是心灵的窗户。眼睛最能表达思想感情，反映人的心理变化。

高兴的时候，眼睛明亮；悲伤的时候，眼睛呆滞；关注的时候，眼睛呆滞；惊讶的时候，眼睛呆滞；男女相爱的时候，深情对视；壮汉作恶的时候，眼睛凶狠。

人的面部表情可以是笑但不是真的笑，但是如果你仔细观察就会发现职场沟通技巧培训，眼睛是不会“笑”的。

也就是说，人的眼睛是很难伪造的，人的一切心理活动都会通过眼睛显露出来。

为此，对话者可以通过眼神的细微变化了解和掌握一个人的心理状态和变化。

和你谈话的对方如果看着你，一般表示他或她尊重你、关心你；如果他或她看也不看你，则表示他或她鄙视你；如果他或她斜眼瞟你，则表示他或她不友好；如果他或她怒视你，则表示他或她怀有敌意；如果他或她说了谎，并且心存愧疚，则他或她往往会避开你的目光。

（8）要避免先入之见，善于克服社会认知的初始效应。

这种初步效果就是人们通常所说的“第一印象”。

有些人有能力故意给人留下良好的第一印象，并隐藏自己的真实面目。

为此，在交谈中应该保持客观、批判的态度，而不能仅仅依靠印象。

（九）注意不要教训人。几个年轻人没买票就上了车，他们狡猾地说：“我们是失业者，没有工资，干嘛要买票？”售票员姜玉琴对他们说：“五毛钱、一毛钱一张车票是小事，但是名声坏了，花多少钱也买不回来……”这些话让年轻人红了脸，最后还是买了票。

试想一下，如果双方针锋相对，互相嘲讽，会有什么后果？

职场沟通技巧【3】

1. 畅所欲言

特别是，坦率地谈论你内心的感受、情绪、痛苦、想法和期望，但绝对不要批评、责备、抱怨或攻击。

2. 不要批评、责备、抱怨、攻击或说教

批评、责备、抱怨、攻击都是沟通的执行者，只会让事情变得更糟。

3.相互尊重

只有尊重对方，沟通才有可能。如果对方不尊重你，你也应该适当地要求对方尊重，否则沟通就很难进行。

4. 不要说别人坏话

恶言恶语会伤害别人，这就是所谓的“祸从口出”。

5. 不要说不该说的话

如果说了不该说的话，往往要付出巨大的代价才能弥补。正所谓“话一出口，收不回”，“病从口出，祸从口出”，甚至可能造成终身无法弥补的遗憾！所以，沟通不是胡言乱语、滔滔不绝就能弥补的，但完全不说话，有时反而会让事情变得更糟。

6. 情绪激动时不要交流，尤其不要做决定

情绪中沟通，往往会口出恶言，难以理解或解释事情。尤其是在情绪中，很容易冲动，失去理性，比如：吵架的夫妻、仇敌的父母与子女、僵持已久的上司与下属……尤其不要在情绪中，情绪冲动地做出“决定”，这样很容易让事情变得无法挽回，留下遗憾！

7、理性沟通，不理性就不要沟通。

不讲道理只会引起争吵，争吵不会产生任何结果，更不会产生好的结果，所以这种沟通是没有意义的。

8. 意识

不仅沟通需要意识，所有事情都需要意识。

如果说错了话或做错了事，最好的办法是什么，才能避免造成无法挽回的伤害？“我错了”是一种意识。

9.承认我错了

承认我错了，是沟通的消毒剂，可以解冻、改善、转化沟通问题。就一句话：我错了！就抵消了很多人的新仇旧恨，化解了多年解不开的心结。让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考自己的人生，甚至思考自己在这个浩瀚宇宙中到底是谁。在这个浩瀚宇宙中，人们最在乎的就是“我”，如果有人不尊重我、打压我、欺负我、侮辱我，哪怕亲如父子，也可能反目成仇。对于那些泪流满面的人来说，离家出走不算什么，眼前死掉的例子比比皆是！

10.说对不起！

说对不起，并不代表我真的做错了什么或者违法了，而是一种让事情扭转甚至创造“天堂”的软化剂。

其实有时候你确实错了，拒绝承认错误是一个巨大的错误。

提高沟通能力的方法：口语能力

一位重要的美国政治家曾经说过，人格和口才比外语知识和哈佛学位更重要。

崇高的思想、渊博的​​学识、深厚的预见性、一定的记忆能力、较强的应变能力、持之以恒的毅力——这些都是我们培育“口才之花”的“养分”，没有这些，练口才也不过是一句空话。

一项调查结果显示，缺乏语言训练和良好的语言训练之间存在巨大的差异。

面对同一件事，没有受过语言训练的人，表达可能语无伦次、杂乱无章，即使说了很多，也只是一堆废话。而受过良好语言训练的人，可能只需要几句话，就能抓住主要情节和情节之间的关系，并且非常简洁、完整、有逻辑地表达事件。

两者的区别是如此之大，以致我们不能不重视口才的训练。

【职场沟通技巧】相关文章：

职场人际沟通技巧10-05

职场礼仪与沟通技巧有哪些？10-05

职场礼仪与沟通技巧宝典12-06

职场沟通技巧培训心得03-22

职场沟通技巧学习经验03-06

职场礼仪与沟通 10-26

口语和沟通技巧08-01

演讲与沟通技巧08-16

有效沟通技巧11-09