沟通与表达是职场人士的必修课

无论您从事商业、技术还是其他

只要身处职场，就一定需要沟通

3月份，我们在华东地区推出了在线课程

《高效的职场沟通与表达》

帮助大家在沟通上更进一步

你学过这门课程吗？

今天就跟随小阳一起回顾一下本次课程的精髓吧！

本课模型

沟通问题主要来自三个方面：

沟通者心态、认知、能力

因为人为因素干扰太多

结果，我们常常难以沟通或无法沟通

你不仅得不到你想要的结果，而且还会浪费时间。

正确的沟通应该是什么样的？

01调整沟通心态

态度决定一切

|沟通首先要有正确的心态

无论是生活还是工作，都要以积极的态度面对问题，以负责的态度积极沟通，整理自己可靠的职业形象。

|如何以开放的心态进行沟通？

在职场中，人们往往采取封闭的沟通心态，不愿意听别人说的话，甚至采取比较武断的沟通方式，这会让我们失去获得更宝贵经验的机会。

开放的心态是正确的沟通方式：

1. 开放诚实：愿意倾听与自己不同的意见和观点

2. 分享观点：愿意积极分享知识和经验

3. 彼此相信：愿意彼此信任，没有先入为主的想法或预设立场。

我们所知道的知识是有限的，对方不同的意见和观点可能正好弥补了我们未知的部分。

|如何提高沟通信心？

沟通压力主要有两个来源：不擅长和害怕失败。

1.刻意练习

每天练习说话十分钟。 针对某个观点谈谈自己的看法，并大声说出来。

2. 做好充分准备

每次重要的沟通之前，都要想清楚沟通的目的，并记下你想问什么、你想说什么、你想达到什么目的。

学会沟通和理解02

以对方可以接受但你不喜欢的方式进行沟通

| 让你了解自己和敌人的DISC

如果你能清楚地理解自己和对方的行为语言，并与对方保持在同一频道，那么你的沟通效果将会大大提高。

行为和语言评估工作——DISC将人的性格分为四类：D、I、S、C。

如下图所示，每种性格类型都有自己的特点：

（点击图片可查看高分辨率图片）

每个人的性格中都存在四种DISC性格因素，但又有一定的倾向。

| 快速识别他人的行为风格并轻松应对沟通

三个小维度可以快速识别他人的行为风格：

处事、办公室装修、肢体语言

面对四种性格的人，我们应该如何沟通？

1. 与高D人士沟通：

说话和做事简洁，不拐弯抹角，表现出自信，让对方有掌控局面的感觉。

2. 与高自我的人沟通：

不要拘谨，微笑着分享，倾听对方的意见，赞扬他们，鼓励他们表达自己。

3. 与高S人士沟通：

表现出善意，要有耐心，不要施加太大压力，表达肯定，平和地生活。

4. 与高C人士沟通：

在谈话开始时，展示你的能力，有条理，专注，有明确的目标。 不要轻易质疑或批评对方的专业精神。

03掌握沟通技巧

良好的沟通从倾听开始

| 提高听力技巧的三种方法

1. 做好倾听的准备

拥有正确、积极的态度，设身处地为他人着想，保持良好的专注力

2.表现出耐心

倾听时保持目光接触，同意时点头并做出适当回应。

3、注意重点

学者们区分对方讲话的重点内容和核心意义。 记笔记并最终确定信息。

只有听清楚了，才能说清楚，让倾听成为你的优势。

|沟通中的误会如何解释？

在沟通中，由于认知差异，有时我们无法正确理解对方的信息，所以我们会“脑补”。 这是格式塔玩的把戏。

如何减少洗脑？

1.不要过早下结论

越早做出判断，错误率就越高。 要有耐心，听听对方接下来要说什么。

2.减少主观假设

多方面了解情况，多角度思考，减少主观假设造成的误解。

3.少说“我知道”

你真的知道吗？

|利用教学的欲望并提出聪明的问题

对教学的渴望：几乎每个人在听到一个有趣的问题时都会教你他们听到的任何东西。

利用开放式和封闭式提问沟通场景来收集信息、确认信息，帮助我们达到沟通效果。

1、开放式提问：谈谈想法高效率职场沟通与表达，提出建议，请对方提出问题，帮助对方敞开心扉。 它适合基于已建立的信任关系提出问题。

2.封闭式问题：在对话结束时选择、判断、回答并确认信息。 对方更容易参与，是一个闭环沟通的动作。

| 从三个方面提升沟通表达能力

1、无声语言（占沟通表现的55%）

拥有慈祥的面容，端正自信的身体姿势，说话时使用一些必要的手势，时不时进行一些眼神交流。

2、有声语言（占沟通表现的38%）

声音饱满、抑扬顿挫，陈述和提问时语气正确。

3、文字内容（占沟通表现的7%）

演讲的内容、词语和句子的选择。

04职场通讯应用

找到正确的沟通方式，事半功倍

| 与领导沟通

1.打破恐惧心理

领导者也希望与同事、下属保持良好的沟通。

2.找到与领导的共同渠道

通过 DISC 分析领导者的行为风格并与他们保持一致。

大多数人不仅具有一种风格，而且通常具有两种或多种特征。 使用DISC工具可以帮助我们了解彼此的风格，尊重风格之间的差异，并能够调整自己的沟通方式高效率职场沟通与表达，迎合他人的喜好，扬长避短。

| 与同行交流

1、主动寻求帮助，站在对方的角度，理解并尊重正确的选择。

2、日常生活中乐于帮助他人，求证转学要谦虚诚恳，互相赞扬，愿意支持对方的工作，赢得同事的合作。

3、沟通前明确自己的需求，避免语言冲突，主动反思、承认错误，解决小矛盾。

| 销售如何与客户沟通？

Step1：沟通前做好准备

明确来访目的，准备相关材料和物品。

Step2 明确需求

耐心倾听客户的诉说，重复并确认客户的需求。

第三步：站在别人的角度思考

将自己视为客户，并从他们的最大利益出发考虑问题。

Step4 利用FABE原理进行产品介绍

F-feature 产品的客观属性

A Advantage 给客户带来的好处

B Benefit 给客户带来的好处

E证据：提供证据以说服客户

第五步：遵守诺言

不要过度承诺，​​说到做到，逐步与客户建立信任关系。

| 通讯方式的选择

总结

职场沟通ACE模型要点

以负责任、开放和自信的态度进行沟通

识别他人的沟通方式并适应他们的偏好

沟通时仔细聆听

巧妙地提出问题来表达自己

你可以成为职场沟通高手

以上课程的核心内容你了解了吗？

下次我们沟通时你能做得更好吗？

职场上的大家加油！