在人际交往中，我们需要与他人就各种问题进行沟通。 例如，作为一名员工，你如何与老板讨论加薪问题？ 作为公司经理，你如何向大老板解释公司利润下滑？ 作为家长，你如何说服孩子好好学习，不要再玩游戏了？

那么沟通只是需要与人交谈吗？ 当然不是，沟通是一门艺术，是双方自发地发送和接收信息的双向沟通​​过程。 在正确的地点、正确的时间说正确的话语，并达到一定的效果，这才是真正的沟通。 要做到这一点并不容易。 如果你也有沟通问题，建议你读读这本经典的沟通书籍《沟通的艺术》。

本书有两位作者。 其中一位是罗纳德·B·阿德勒（Ronald B. Adler），专门从事传播写作。 除了写作和教学之外，他还帮助一些商务人士提高职场人际沟通技巧。 。

另一位是拉塞尔·F·普罗克特(Russell F. Proctor)，他是一位大学教授。 他和阿德勒在一次传播学会议上一拍即合，两人就传播学主题一起撰写文章、发表演讲，还合作出版了许多出版物。 这本教材中，最经典、最畅销的就是《沟通的艺术》。

本书有两个特点：1、理论全面，几乎涵盖所有人际关系。 全书把沟通分为三个部分，即看人内心、看人外在、看人与人之间。 《见人》主要强调情感在沟通中的重要性。 看到别人教会我们如何倾听，看到别人教会我们如何处理人际冲突。 2.非常有趣。 它不仅增加了丰富的阅读材料，8个栏目，100多篇文章，还分析了热门的美剧、电影和真人秀。

接下来我们先来说说如何控制情绪、表达情绪？ 我们从三个方面来谈谈沟通的艺术：如何有效倾听、如何建设性地解决人际冲突。

1、如何控制和表达情绪？

我们先看一个例子：丈夫每周工作 6 天职场沟通的艺术，但有 4 天晚上 11 点回来。 妻子又心疼又生气：“我每天都回来这么晚，我的身体已经不需要了，我为什么不回来呢？” 别回来。 离婚！”丈夫一听更生气了，声音也更大了。“我每天为了这个家加班，又累又饿。 我不想回来后看到你那张糟糕的脸。 ”。 这是有效的沟通吗？ 当然不是，这只是双方的情绪宣泄而已。

例子中的夫妇并不是真心想离婚，但妻子对丈夫总是加班不满，抱怨不已。 她的本意是要求丈夫多注意身体健康，少加班，多陪陪家人，但在情绪激烈的情况下，沟通不仅无效，还让夫妻之间的关系变得冷淡。两人陷入僵持状态。 情绪是复杂的，我们可能会同时陷入多种情绪中，但我们只会表达其中最消极的情绪。

影响情绪表达的因素有5个，即性格、文化、性别、社交媒体和情绪感染。 它们共同决定参与者感到舒适的沟通方法以及在特定情况下最有可能起作用的方法。

在书中，作者提出了几条建议来帮助我们解决何时以及如何表达自己的情绪： 1. 识别你的感受； 2. 识别感受、言语和行动之间的差异； 3.扩大你的情感词汇； 4、分享各种感受； 5. 评估何时何地表达感受； 6. 对自己的感受负责。 7、注重沟通渠道。

二、如何有效倾听？

也许有人会说，倾听并不容易。 说话时看着对方，说对了就点头，然后认真听。 但现实是，倾听不仅仅是礼貌的凝视和频繁的点头。

在人际关系中，听和说同样重要。 这是理解他人传达的信息（包括口头和打字信息）的过程。 夫妻关系中最常见的问题就是“倾听时无法理解对方的观点”。

妻子买了一条裙子，在镜子前看了看，然后说：“哎呀，我为什么这么胖？这条裙子一点也不好看。” 如果丈夫立刻说：“是的，你最近胖了很多。” 这无疑是在骂人。

什么样的倾听才是有效的？

1.少说话

斯多葛主义的创始人芝诺曾经说过一句经典的话。 他说我们生来就有两只耳朵却只有一张嘴，就是为了多听少说。 由此可见倾听的重要性。

2. 排除干扰

在与他人交流时，我们常常会受到外部环境或内部问题的影响，比如手机铃声、电视节目、饥饿等，此时就应该消除这些影响。

3.不要过早做出判断

这是很多人常犯的错误，在别人说完之前就对其进行评判。

一位主持人在节目中采访一个孩子，问他：“你长大后想做什么？” 孩子天真地回答：“嗯……我想当一名飞机飞行员！” 主持人又问：“如果有一天，你的飞机飞越太平洋，所有引擎都熄火了，你会怎么办？” 孩子想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人系好安全带，然后我就会把降落伞跳出来。”

当观众和主持人都在嘲笑这个孩子太狡猾太聪明的时候。 没想到，孩子竟然放声大哭起来，脸上满是慈悲。 于是主持人又问他：“你为什么这么做？” 孩子说：“我去加油，我还要回来！

4.找到关键点

现实生活中，很多人说话就像机关枪一样，语无伦次，没有抓住重点。 这需要我们提炼别人的意见。

3. 如何建设性地解决人际冲突？

冲突的本质是至少两个相互依存的个体意识到彼此的目标不相容、资源匮乏、在实现目标的过程中受到对方的阻碍，并以斗争的形式表现出来。 。

从冲突的性质来看，可以提炼出五个关键点，分别表达了目标互不相容、资源不足、相互依存、对方阻挠的斗争。

保罗和露西娅一起跑步已经一年多了，每周跑步三次，每次一个多小时。 但最近露西娅开始邀请她的其他朋友跑步。 保罗喜欢露西娅的朋友，但那些朋友没有他们那么有活力，所以每次跑步都不尽如人意，两个人失去了单独交谈的时间。 保罗去找露西亚，但露西亚并不在意。

这个时候，他们有5种应对方式，逃避、调试、竞争、妥协、合作。 毫无疑问，最好的应对方式就是合作共赢，每个人都能得到自己想要的结果。

在上面的例子中，Paul和Lucia可以同时讨论出令双方都满意的最佳路线，也可以定制一个难度较小的锻炼计划来邀请朋友参加等等。

在冲突过程中，重要的是要避免“天启四骑士，即批评、防御、蔑视、回避”。 所有四种类型的沟通方法都会产生负面影响。

市面上关于沟通的书籍有很多，但真正的经典是《沟通的艺术》职场沟通的艺术，从它已经重印15次就可以看出。 本书有案例、有故事、有技巧、有沟通智慧。 它深入浅出地解释了深刻的事情，并且易于理解。 是一本不可多得的好书。 适合经常在餐桌上阅读。