第一部分：职场人际关系与沟通技巧

步入职场，你不用担心简历、不用担心工作，就得担心职场人际关系和沟通，今天我就来帮大家解决烦恼，教大家职场人际关系和沟通。

做好本职工作是你的责任，但如果你想在职场上发光发热、获得发展，光靠努力是没有用的。如果你想在职场上赢得良好的口碑，就要主动与各部门的同事沟通，锻炼自己的人际交往能力，掌握沟通技巧也能对你有所帮助。

学会保留自己的意见

由于立场、经历的差异，职场人工作中产生分歧是常有的事。这时候我们不必去争论谁对谁错，只要最终的决定有利于工作的发展，符合集体利益，职场新人要学会适应保留自己的意见。太过固执会显得任性、没有文化，保持沉默或回避，有助于解决问题，也是不错的选择。

用优势弥补劣势

一个没有任何特点、能力、主见的人，是不会受到大家欢迎的。要想和别人相处融洽，就要尽量跟同事们合拍。新人如果对工作不熟悉，或者觉得自己能力不足，就要虚心向前辈请教，不断完善自己，尽快适应工作，这样才能在办公室站稳脚跟，不妨碍工作进展，受到大家的欢迎。

尊重事实

职场新人在处理人际关系时，要遵循一个基本原则，那就是尊重事实，谈论问题或者聊天时不要夸大其词，这样会让人质疑你的真实性和稳定性，也容易让你的意见被忽视。聪明的职场新人在表达意见时要谨慎，注意维护自己在职场的声誉。

职场人士如果掌握一定的人际关系处理技巧，在人际沟通上就能省去很多力气。沟通技巧虽然重要，但如果自己的业绩不好，无法在部门站稳脚跟，即便沟通技巧再好，也很难结交到能够支持自己工作的同事和客户。

职场沟通技巧

（一）善于使用礼貌用语。礼貌是对别人尊重的表现，是谈话双方和睦相处的指南。人们对礼貌是非常敏感的。有一位优秀的列车长，他每次出门，总是以“请”字开头，以“谢谢”字结尾。例如：“请哪位同志让座，照顾一下这位带婴儿的女同志。”有人让座后，他马上对让座的人说：“谢谢。”又如：“请出示您的月票”，然后说：“谢谢，请保留您的月票。”这样一来，整个车厢的乘客都感到温暖，气氛融洽。在他的影响下，没有人争吵、抢座位。——

（二）请不要忘记谈话的目的。谈话的目的无非是以下几点：劝告对方改正某个缺点；向对方提出问题；要求对方完成某项任务；了解对方对工作的看法；了解对方的心理特点等。为此，我们应避免在谈话目的上喋喋不休。——

（三）耐心聆听谈话，表现出兴趣。谈话时，要善于运用姿势、表情、插话和感叹。例如，微微一笑、点头表示赞同等，会使谈话更加融洽。避免东张西望、心不在焉、时不时看看手表、伸伸懒腰等表示无聊的表情。——

（四）善于反映对方的感受。如果你正在交谈的对方特别难过或为某事烦恼，你首先应该同情地说：“我理解你的感受。如果是我，我也会这样想。”这样会让对方感觉到你尊重他的感受，就能形成一种同情和信任的氛围，这样你的劝告就会更有效。——

（五）善于使自己与对方平等。人类倾向于信任“自己人”。一个有经验的谈话者总是让自己的语气、音量、节奏与对方相符。甚至连坐姿，也尽量让对方在心理上感到相容。比如，并排坐着比面对面坐着更能给人以共同感。背脊挺直地坐着比侧身坐着更能表现出对他人的尊重。——

（六）要善于观察对方的脾气和性格。如果你和一个“胆汁质”的人谈话，你会发现对方情绪化，内心活动明显。如果你和一个“粘液质”的人谈话，你会发现对方矜持沉默，感情深厚。如果你和一个大大咧咧的人谈话，你会发现对方满腹心事职场人际关系培训，满不在乎。要根据不同的脾气和性格，采取不同的谈话方法。

详情请参阅简历模板

第二部分：【沟通】职场必读：人际关系与沟通技巧

职场必读：人际关系与沟通技巧

认知人际关系

1.增进人际互动

人类是群居动物，没有人可以独自生活，每天都要与人交往。人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响人际关系。有句老话说：“先学做人，后学做事”。如果不会做人，人际关系就会一团糟，做事自然就会处处碰壁。

那么如何才能提高人际交往呢？这得靠日常的积累。朋友不会从天而降，也不会突然出现。我们应该在日常生活、工作、团队活动中有意识地结交朋友，构建人际网络。

2.人际沟通的过程

人与人之间从陌生到交往有一个循序渐进的过程，一般来说这个过程可以分为八个步骤，如下图所示。

图1-1 人际沟通流程图

3.人际交往中的四种态度

人际关系有四种类型：

“我不好，你好，这是一种无私的态度。”

“我不好，你也不好。这是一种两败俱伤的态度。”

“我好，不管你好不好，这是一种自私的态度。

我好，你好，这是我们的目标，希望大家能有和谐友爱的精神。影响人际关系的因素

1、影响人际沟通的客观因素

历史背景

每个时代人们的观念都不一样，制约人际关系的因素也很多。在过去的农业社会，邻里关系很好，尤其是在农村，哪家办婚礼，全村人都会出来。而如今的商业社会，人们住着电梯公寓，楼上楼下甚至互不认识。但随着现代高科技的发展，尤其是互联网的出现，空间距离已经不再是问题，为人们的交流提供了极大的便利。

?生活压力

人们在生活中不可避免地会面临很多压力，如继续学业的压力、家庭的压力、经济的压力、工作的压力等等，这些都会影响个人的观点和观念，也会影响人们人际发展的步伐。

环境障碍

环境是影响人际交往最直接的因素之一，环境的变化可能会让亲密的朋友之间见面、交谈的机会减少，时间久了，感情也会逐渐淡化。

?角色定位

在人生的舞台上，有人演主角，有人演配角，甚至小角色，不管怎样，我们都能从戏剧的演绎中推断出各种人物的人生，所以我们要忠于自己的角色，如果我们今天扮演秘书的角色，就要把秘书的角色诠释得淋漓尽致，达到最高境界。

2.影响人际沟通的主观因素

性格特征

有些人生性沉闷严肃，所以朋友不多；有些人积极外向，所以身边总是有很多人。不同的性格自然会带来不同的生活面貌。

认知差距

对事物认知的差异，也会造成人际距离的不同。比如两个人约好出去吃饭，一个人想吃葱油面，而另一个人想吃鱼翅，两个人对食物的认知不同，以后就很难再一起吃饭了。

态度和习惯

不同的生活环境、家庭教育养成的习惯也不同，每个人都有自己处理事情的习惯，如果习惯一致，就容易相处融洽，所以有“物以类聚，人以群分”的说法。

?沟通协调

有效的沟通可以让两个人的关系更亲近，而失败的沟通则会产生相反的效果。俗话说，“不合则和”。沟通瓶颈会阻碍人们相处融洽，导致彼此疏远。

利益冲突

人与人之间最常见的冲突大概就是利益冲突了。朋友之间因为利益冲突而断绝来往的情况屡见不鲜。在利益面前，如何协调获得利益与维持友谊是需要技巧的。

当你总是以“我”为中心时，你不会有很多朋友。所以，你必须顾及每个人的感受，善于沟通，妥善维护人际关系。

【自检】

分析下列影响人际沟通的因素，确定哪些是客观因素，哪些是主观因素。

白色的？

性格特征

四、角色定位

G.认知差距 B.沟通协调 E.利益冲突 C.历史背景 F.环境障碍 H.生活压力 I.态度习惯

参见参考答案 1-2

促进人际关系的技巧和人际失败的原因

1. 促进人际关系的技巧

要想有效改善人际关系，需要掌握以下技巧：

只有信守诺言，才能赢得别人的尊重和信任，在人民群众中树立良好的信誉。

心存善念，学会说话技巧，鼓励他人，随时赞美朋友。懂得赞美别人的人是最好的公关专家。赞美是人际关系的润滑剂。不花一分钱，就能收到很好的效果。

勇于承认错误

很多人明知自己犯了错误，却为了面子不肯承认，甚至犯错失公允，只能将自己带入死胡同。然而，勇于承认错误的人，却像冬日里的暖阳，让人倍感温暖和蔼。

尊重他人

“你尊重别人，别人才会尊重你。”懂得尊重别人的人，一定会得到别人更多的尊重。我们不能因为别人出身低微，就不尊重别人。表达尊重时职场人际关系培训，​​要因人而异，因场合而异。

欣赏他人

古人云：“三人行，必有一人为我师。”每个人的专长都不一样，如果能不假思索地提出问题，虚心请教，就能不断学习进步。只有努力拓展自己狭隘的胸怀，成为一个欣赏他人长处的鉴赏家，才能与所有人相处融洽，提高发展人际关系的能力。

善于倾听

很多时候，一双善于倾听的耳朵比一张尖嘴利舌的嘴更受欢迎。

? 注意仪表

有调查显示，一个人的第一印象会影响他长期与他人交往的意愿，所以我们一定要注重外表。一个人的外表、衣着、谈吐、肢体语言等都能透露出他的内在修养。我们应该学习成功人士的个人特征，建立自己的印象特征，找到自己的吸引力。

?使用语言表达

语速过快，会使人无法充分理解，造成交流瓶颈；很少有人能忍受无力、冗长、无趣的谈话；适中的音量、柔和的语调、适中的语速、优雅动人的措辞和恰当的姿势，才能展现声音表达的美感。

?使用肢体语言

优雅的肢体语言就像一块磁铁，能吸引别人的注意力，讲话时与肢体语言相辅相成，能带来更好的效果。

2.人际沟通失败的原因

有些人在人际沟通中经常会失败。造成这种情况的原因是多种多样的。人际沟通失败的主要原因有：

?有抠鼻孔、剔牙、抓头皮、吐痰等不雅行为习惯，会让人敬而远之。?使用粗言秽语、枯燥的讲话、太多的口头禅，会让人不愿意接近。

触碰异性身体、装羞涩、夸张无礼等肢体语言令人厌烦。

心胸狭窄、自我中心、讨好权贵、野心勃勃、为名利出卖朋友的人都是不受欢迎的。

? 化浓妆或者衣冠不整、邋遢邋遢的人不会给人留下好印象。

在工作场所建立人际关系

1. 如何与老板相处

秘书在老板心目中的地位就好比公司的女主人，她和老板相处的时间比老板和老板娘相处的时间还多，所以秘书要了解老板的生活习惯、个人喜好，熟悉老板的思想和工作方法。老板对秘书的信任取决于秘书的能力。秘书要对公司忠诚，工作认真，保守秘密，守时，公私分明，有耐心，不占别人的功劳，爱护公物，指派的工作立即完成，提高工作效率，不要依赖性太强，做事要迅速，最重要的是对自己要有信心。

2. 如何与同事互动

一般情况下，同事都会认为秘书是老板的间谍，认为秘书和老板是同一阵营的，所以会对秘书心存戒心。秘书要想和同事建立良好的关系，就必须放下架子，对人彬彬有礼，不欺负人，平等对待同事，公私分明，欣赏同事的长处，不轻易承诺，不滥用职权，不吹毛求疵，做好上下级与同事之间的沟通。久而久之，同事就会接受你，和你共事。

第三部分：职场人际关系的51个沟通技巧

职场关系沟通技巧

??【职场人际关系心理咨询】导读：职场工作能力是关键的一环，但同时职场人际关系也是职场成功的关键。那么职场人际关系的沟通技巧有哪些呢？深圳燕园博思职场心理咨询专家为您讲解：职场人际关系的沟通技巧。

??【职场人际关系心理咨询案例】刚步入职场的小Z感觉自己的人际关系出现危机，虽然能完成工作，但在与同事相处时总有种力不从心的感觉，不知道什么时候得罪了同事，他觉得自己确实需要学习一些职场人际沟通方面的知识，但对其中的一些内容非常抗拒，很痛苦。

深圳燕园博思职场心理咨询专家解析：无论在什么场合，我们都希望自己能够受到别人的喜欢和欢迎，但这并不是一件简单的事情。在与人交往的过程中，也有一些原则是需要我们遵守的。不考虑别人而直接表达自己的想法和感受，并不一定是淳朴和坦诚的表现，有时候只是为了满足自己想说出来的心理欲望。那么在职场人际关系沟通中，我们要注意哪些原则呢？1、公平原则：要想和别人友好相处，就要学会公平待人。要想永远被别人公平对待，就必须公平对待别人。只有尊重事实，让每一个付出的人都得到应有的回报，你们之间的合作才会持续下去。

????2、相互进步原则：人际交往的一个重要原则就是相互促进，你帮助别人，别人也会帮助你，大家共同进步，有所收获。

???? 3.拒绝原则：你必须学会​​拒绝不合理的要求。每个人一生中都会有无法克服感情的时候。但是，如果你认为你的临时举动可能会带来更多不便，你是否应该硬起心肠？你必须学会​​拒绝难以做到的事情。

????4、距离原则：过度热情更容易遭到拒绝。这是因为每个人都需要独立的心理空间，即便是最亲密的朋友，也有不愿向他人透露、不愿被打扰的内心世界。过度热情很容易触碰心灵的这个禁区，侵入他人的同时也伤害了自己。

深圳燕园博思职场心理咨询专家总结：职场人际关系的沟通技巧和原则还有很多，以上只是简单列举了其中的一些，根据每个人的性格特点和工作性质，需要掌握不同的沟通技巧。如果您对职场人际沟通还有疑惑，可以寻求职场心理咨询专家的帮助，深圳燕园博思心理咨询中心愿意为您提供专业有效的心理咨询服务。