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十九大报告提出实施健康中国战略。人民健康是民族兴旺、国家富强的重要标志，要完善国民健康政策，为人民提供全方位、全周期的健康服务。国家的发展，本质上是人的发展；人的发展，核心是心理发展。只有心理健康这棵“大树根”扎得更扎实，我们的健康中国梦才能更加完美地实现。

■主持人赵珊

我们处在一个快速变化的时代，各种原因的累积使得职场心理压力问题十分严重，然而职场心理压力问题尚未引起企业管理者的足够重视。那么，职场心理压力会给企业带来哪些损失？企业管理者和员工又该如何正确认识和应对职场心理压力？本次圆桌会议，我们邀请了多位活跃在人力资源管理、应用心理学等领域的职场心理学专家、人力资源管理专家、行为分析管理专家、管理心理学专家展开深入探讨。

职场心理健康面临紧张形势

中国经济时报：经济越发展，竞争越激烈，职场心理压力也越大，目前职场心理健康状况如何？

董一鸣：过去一年，由于国内经济社会的转型、新技术的涌现、人们对居住环境、通勤、空气质量等问题的关注等，企业员工的身心健康遭遇巨大挑战。企业高管在持续的高压力水平下呈现向更高层次迈进的趋势，值得关注。某网站联合国内知名EAP（员工帮助计划）公司发布的《2017中国高级管理者压力状况调查报告》通过对1730份有效问卷的研究显示，2017年，中国79.1%的高级管理者面临高压力的挑战，创近十年来新高。其中，男性高级管理者的压力水平明显高于女性管理者，国有企业和民营/集体企业的高级管理者压力最高。

李卓熙：一份报告曾指出，职场人有10%存在心理问题。但根据多家心理诊所的数据，这个数字很可能高于这个数字。有心理咨询师甚至认为，25%的职场人心理状态令人担忧。为什么呢？因为这是一个VUCA时代：Volatility（波动性）、Uncertainty（不确定性）、Complexity（复杂性）、Ambiguity（模糊性）。科技的快速发展、社会的快速转型，增加了人们的焦虑和恐慌：自己所在的行业可能很快倒闭，让自己失业；自己原本用来养家糊口的技能，可能因为新技术的诞生而变得一文不值。所以很多人在职业生涯中战战兢兢。

员工身心健康应作为员工发展的基本指标

中国经济时报：但目前职场心理压力问题还没有引起企业管理者的足够重视，那么职场心理压力会给企业带来哪些损失呢？

董一鸣：熟悉绩效考核、人力资源的专业人士应该对“平衡记分卡”这个概念并不陌生，它是评估企业绩效的工具之一，包括财务、客户、运营、员工发展四个相互关联的方面。国内企业普遍更注重财务指标的实现，而忽视了能实现财务指标的基础指标：员工发展。员工的身心健康应该是员工发展的基础指标。

职场本身就是一个小生态环境，适当的压力能为内部生态的平衡注入动力。这一点大家早已达成共识。职业压力本身不会给个人或公司造成什么损失，但来自经济环境、工作绩效、工作角色、人际关系等的过度、突发、长期的压力，以及人们对压力的负面认知和应对压力的模式，都会影响员工个体和小团队的内部平衡，久而久之也会对组织和公司造成影响，不容小觑。

2017年调查结果显示，压力对中国高级管理者的工作和生活产生负面影响。61.8%的高级管理者认为压力令自己产生消极情绪，如经常感到悲观或不快乐，甚至有2.4%的高级管理者患有抑郁症。如果将这一样本数据进一步扩大到全国，将是一个非常庞大的群体。此外，72.5%的高级管理者认为压力降低了自己的工作效率，45.1%的高级管理者对工作失去了兴趣，直接影响了工作产出的数量和质量。

刘明：压力带来的后果不仅体现在个体的身心健康上，也会影响组织的工作绩效。尤其是过大的压力，严重影响员工的身心健康，对企业管理的有效性产生负面影响。

长此以往，除了工作效率和积极性降低，员工还会感到身体和心理上各种不适，病假率、工作失误率、员工流失率上升，都会增加企业成本，极端情况下，不仅会造成经济损失，还会影响企业的品牌和形象。

压力过大也会导致员工辞职。为了填补员工辞职造成的职位空缺，企业不得不重新发布招聘广告、筛选候选人、招聘和安置新员工、安排新员工上岗前的培训等费用，这些费用就构成了辞职重置成本。辞职重置成本往往还包括员工辞职前工作敷衍了事造成的生产力损失、员工辞职到新员工上岗前职位空缺造成的效率损失、培训新员工和新员工与其他员工磨合造成的生产力损失、员工辞职导致组织知识结构不完善对生产力的影响、员工辞职引起员工不安造成的效率损失等等。最糟糕的是，企业有时还要面临劳资纠纷。

李卓熙：“没有压力，井里就出不来油；没有压力，人就会轻松无忧。”但是职场压力案例，当员工承受的压力太大时，绩效就会变得很差。只有适当的压力，才能让员工发挥出最佳水平。

当员工压力大的时候，通常会表现出以下四个方面：工作效率低下，工作绩效下降；旷工增多，找借口逃避工作；对公司忠诚度下降，专业素养不足，工作马虎，敷衍了事；对周围的人，包括同事，攻击性增强。这会大大增加职场矛盾和人际斗争。

据加拿大一项研究显示，稳定性差的行业也容易出现员工抑郁症。加拿大劳工部曾计算，员工抑郁、焦虑每年给企业造成500亿加元的损失。因此加拿大提出“改善员工心理健康是一项回报率相当可观的投资”。因为“照顾好你的员工，你的员工才能照顾好你的客户。”

打造健康组织，首先要从管理者的角度出发

中国经济时报：对于企业来说，控制好与职场相关的各类心理风险，可以大大减少社会敌对情绪，从而降低整个社会的安全风险。这不仅是履行社会责任的体现，也是企业长远健康发展的必由之路。那么，您对企业管理者在职场心理健康问题上有什么建议？

董一鸣：职场心理健康问题和企业社会责任一直被认为是企业发展到一定规模后才会去考虑的问题。目前，国内开展员工援助计划（EAP）的企业基本都是大型企业，比如联想集团、海尔集团、百度集团、中石油、中航集团等集团企业。大部分中小型企业认为自己没有时间和财力设立专门的EAP部门，即便有财力，也不愿意在前期过多投入关注员工心理健康，采取“没问题就别问”的原则。基于此，我对企业管理者应该怎么做有以下几点建议。

首先，在招聘时要严格筛选，对于高管和关键岗位人员，在入职时就要进行心理健康筛查；对于一般人员职场压力案例，可以在面试过程中设置一些关于应聘者成长经历、人生大事等招聘问题，以获得更全面的信息。

第二，控制员工的“工作压力源”。研究表明，预测男性员工心理健康的压力源是人际关系、工作家庭平衡、角色模糊和职业发展，预测女性员工心理健康的压力源是工作家庭平衡。预测男性身体健康的压力源是工作量和角色冲突，预测女性身体健康的压力源是工作量。因此，作为企业管理层，掌握科学的工作分析方法，制定清晰具体的岗位描述和绩效考核原则，分解岗位职责、权利和合作方式，非常重要。此外，企业还需要对标“最佳雇主”的标准，对标优秀企业做好员工工作家庭平衡的方法。

第三，专业的事情交给专业的人去做。聘请专业的EAP心理护理服务机构，为人力资源部门和高层提供心理健康培训，聘请有心理学背景的员工担任员工关系专员，在如何识别员工潜在心理问题、如何有序解决突发事件等方面“赋能”员工。

第四，建立内部员工心理健康委员会。如果你没有预算聘请专业的EAP公司，建议你建立一个内部组织，与员工保持密切联系，随时关注员工的心理动向，并迅速做出决策。

第五，通过活动推动全员运动。2017年调查结果显示，47.3%的高层管理者认为自己的身体状况一般，16.2%的高层管理者认为自己的身体状况较差。研究表明，与压力水平关系密切的疾病有消化系统疾病和呼吸系统疾病。近期，不少互联网公司发起“每日1万步”活动，深受员工欢迎，企业也可以借鉴。

刘明：作为公司的管理者，人永远是最重要的资产，管理好人，让公司每一个人都能充分发挥自己的特长，高效地为公司服务，创造最大的价值，是最重要的工作。

应对职场压力过大带来的问题，首先要从管理者的角度入手。

第一，充分认识高压力可能给企业带来的危害。树立正确的员工压力管理理念，摒弃“员工压力越大、危机感越强对组织越有利”的错误观念，认识到组织对员工压力的产生和缓解都负有不可推卸的责任。

第二，老板的文化就是公司的文化，管理者要关注自己的身心健康，不能把自己当成完美无缺的人，尊重知识、尊重专业、承认分工，所以管理者首先要为自己聘请心理咨询师。

三、分析压力来源，关注压力水平，缓解员工压力。合理安排工作任务，做到任务与人的有效匹配，把工作分配给最合适的人去做，可以有效改善工作量过大带来的紧张感。关注员工休息，合理安排工作时间和劳动强度，让员工劳逸结合。

四、构建和谐企业文化，营造良好、宽松的工作环境。努力营造良好的工作氛围，重视员工之间、上下级之间的人际沟通，增强组织透明度，在公司内部多组织文体活动或聚餐、郊游，增加凝聚力。

五是帮助培养员工抗压能力，开展员工心理援助项目，定期对员工进行身体检查，特别是心理评估，聘请专门的心理工作者为员工服务，帮助员工缓解工作压力，改善工作情绪，提升工作绩效。

李卓熙：员工是细胞，构成了我们这个庞大的社会。因此，企业要承担起应有的社会责任，尽力消除工作给员工带来的负面压力，打造一个健康的组织。所谓健康的组织，并不是没有工作压力的组织，任何正常的工作压力都是被接受甚至欢迎的，因为适当的压力是员工和企业发展的动力。但是，在一个健康的组织内部，应该消除负面压力，也就是管理者缺乏道德、无能、缺乏责任感给员工带来的不必要的压力。

那么如何创建一个健康的组织呢?管理者可以从以下几个方面入手。

首先，教育所有领导者要正直、公正。几乎所有员工都是“入职即离开领导”，员工的直属上司对其承受的压力大小有着至关重要的影响。一个诚实公正的领导者会为员工创造足够的安全感和工作乐趣。

第二，尽量避免员工长期超负荷工作。这包括管理者合理规划本部门工作，留有应急余地，避免临时给员工安排额外工作；管理者给下属安排的工作计划不要排得太满，要留有一定的余地；管理者要优先安排员工的工作，确保下属不做无用功。

第三，妥善及时解决员工之间的矛盾。不要置之不理或试图调解，这只会加剧矛盾。即使你不是矛盾的一方，团队内部的矛盾也会给员工带来心理伤害。因此，当管理者发现员工之间出现不和谐的迹象时，应尽快解决。

第四，如果可能的话，在裁员、行业动荡等敏感时期给予员工更多关怀。例如，某外企要裁掉一个业务部门，在员工离职前，公司会邀请职业规划师为每位员工梳理职业发展路径，并进一步提供职业发展建议。这样，员工离职时不会感到被公司抛弃，而是满怀信心地迎接新的职业阶段。

职场人应正确认识职场压力，关注心理健康

中国经济时报：对于职场人士来说，克服职场压力是成功的关键因素。那么，我们应该如何正确认识职场压力？职场人士的心理健康护理技巧有哪些？

董一鸣：每个人天生的性格特征都不一样，一些有助于应对压力的性格特征很难改变，比如尽责性，但情绪控制、抗压能力和韧性可以通过主动学习和刻意训练逐渐提高。

1、关注自身情绪，适当表达。一个人的心智越健康，越能理解他人的处境和情绪，并适当表达自己的正常情绪。完全安静的环境、有氧运动、强大的社会支持，都能补充我们的能量，让我们恢复轻松灵活的状态。2017年的一项调查结果显示，高层管理者压力应对方式前三名分别是“阅读”、“听音乐”、“运动”。不过，也要注意，对别人有用的减压方法，不一定适合你。

2、分解压力源，逐一分解。职场压力主要有工作量、角色模糊与冲突、人际关系紧张、工作家庭不平衡、职业发展需求与地位等。比较好的办法是画个表格，把压力源分开，写下每个压力源的解决方式，再根据紧急程度和风险程度进行排序，这样一来分解起来会比较容易。

3. 想象成功后会是怎样的情景。不但要口头描述，还要在脑中想象成功的场景，把它们变成清晰的画面，就像一本绘本或电影剧本，然后逐一描述细节。你可以试着每天叙述自己的生活，越生动、越详细越好。这样你的大脑就会更深入地编码这些经历，这对提高注意力很有帮助。

4.关注进度，给自己一些即时的奖励。完成每项任务后，比如看一场电影或踢一场足球，给自己一点小奖励，感谢自己的努力和成就。

刘明：注重心理建设，用稳定的情绪、健康的心理去面对复杂多变、竞争激烈的社会。

1、注意：不要等到压力大到无法承受的时候才想到去应对。2、提高抗压能力：有时候职场压力是由于能力不足造成的，所以需要提高自己的工作能力，这样才能独立处理和解决工作任务和问题。3、调整自我期望：有时候职场压力是由于自我期望过高，能力相对不足造成的，所以需要制定合理的目标，同时提高自己的工作能力。4、学会调节自己的情绪：人在职场，难免会遇到不公平的事情，这时候不要总是抱怨，抱怨不能解决问题。5、做好时间管理：学习一些时间管理的方法。把工作分类，制定工作计划，提高工作效率，人的压力也会减少。6、注意人际沟通：人际关系带来的压力，需要加强沟通，自我反省和改善，努力和同事营造良好的关系。 7、及时进行减压活动：深呼吸可以让人身心放松，从而减轻压力感。学会劳逸结合。缓解压力最好的方法就是倾诉。用书面形式写下来也是不错的选择。当然，寻求专业人士的帮助是最好的选择。

李卓熙：我对缓解压力的看法比较独特。我认为有效的缓解压力必须建立在了解自己的基础上。我建议每个职场人士都去做一个性格测试，无论是MBTI还是DISC，网上都很容易找到。了解了自己的性格类型，才能有针对性地减轻压力。比如内向的人在做需要团队合作的工作时总会感到有压力，而外向的人在独立工作时会感到特别不适应。所以，每个人都要了解自己独特的压力来源，这是减轻压力的第一步。

了解了压力的来源之后，我们要想办法规避。如果无法避免，那么我们需要学会灵活思考，从更多角度看问题，找到切实可行的解决问题的方法。比如，用灵活的思维来应对工作量大带来的压力，可以找到很多解决办法：要求老板加人、要求老板减少工作量、与其他同事约定只在固定时间回复邮件，其他时间专心工作……

最后我想说，行业变化、中年危机带来的职场压力，我们要提前预防。从25岁开始就要为35岁做准备，从行业的巅峰开始思考一旦行业不行了，我们又该何去何从。除了眼光长远、保持时代敏感、积极学习、保持转型能力，真的没有更好的解决办法了。

主编：毛景辉 编辑：江帅